Лемана Про

К - клиентоориентированность.

Заказали доски, рейку и перчатки через сайт и оплатили картой. Думал так будет быстрее. Придём, получим и поедем по своим делам.

У Леруа были другие планы на наш счет.

Во первых - как выяснилось, заказать доски сразу с пилом нельзя, нужно их получить и отвезти на пил.

Вроде не большая проблема? Но не для Леруа.

В Леруа ты получаешь интернет заказ снаружи магазина в складе, и если тебе нужно будет например распилить эти доски - то ты идёшь с этой тележкой через парковку опять в магазин.

Часть заказа отменил Леруа (не было в наличии внезапно), но уведомить покупателя забыли, в итоге смс о отмене части заказа и возврате части суммы пришла в тот момент, когда получали заказ.

Минут 15 потеряли пытаясь понять почему в заказе не хватает позиции и что с этим делать.

Возвращаемся к нашему увлекательному квесту "покатай доски".

Докатили доски обратно в Леруа, и тут выяснилось, что на складе вместе с бумажкой об оплате (напомню, оплата была картой ДО получения) нам не дали чек. Охранник заверил нас что всё ок и мы пошли пилить доски:)

Но пятая точка чуяла, что просто так это не закончится.

После пила, когда мы пришли с досками на кассу - работники не могли выяснить оплачены ли у нас доски или нет (бумажка со склада не авторитет в данном вопросе), и вместо того, чтобы позвонить кому-нибудь и проверить оплату заказа - решили позвонить на склад и выяснить почему нам не прицепили к бумажкам этот несчастный чек.

Казалось бы проверь оплату и если всё ок - отпусти клиента спокойно. Выяснить и решать свои проблемы можно без него.

Но только не в Леруа.

Простояв еще 15 минут на кассе нас наконец-то отпустили.

Итого, вместо планируемых 15-30 минут потратили на Леруа 2 часа и поехали домой уже в 11.

Спасибо за отличный квест, Леруа!