- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Сегодня с утра прибыл в ЛЕРУА, чтобы взять самый дорогой цементный клей для плитки - Глимс WhiteFix, благо на сайте ЛМ указано его наличие в 44 мешка. Но, тщательно осмотрев оба отдела - и плитки и строительных смесей, не обнаружил ни одного...! Сотрудники обоих отделов лишь отправляют друг к другу или спрашивают у меня артикул товара (а с какой...
Сегодня с утра прибыл в ЛЕРУА, чтобы взять самый дорогой цементный клей для плитки - Глимс WhiteFix, благо на сайте ЛМ указано его наличие в 44 мешка. Но, тщательно осмотрев оба отдела - и плитки и строительных смесей, не обнаружил ни одного...! Сотрудники обоих отделов лишь отправляют друг к другу или спрашивают у меня артикул товара (а с какой стати я его должен знать...?), но запрашивать в своей базе по названию не хотят... Странное дело, в первый раз такая ерунда: товар я не купил, а пол-дня выбросил на экскурсию в ЛМ... Она вообще зачем, информация на сайте, для введения в заблуждение потребителя? Вот скажем, сейчас в наличие - 42 мешка (тонна), а где же они их прячут...? А два мешка за день что кто-то купил, как Райкин говорил: "Через заднее крыльцо"? Бардак это называется. МЕРЛЕН я уважаю, но так не делается...
Виктор
Добрый день, nova.67!
Сожалею, что Ваш визит в наш магазин принес столько негативных эмоций.
И приношу Вам искренние извинения за тот уровень обслуживания клиентов, с которым Вы столкнулись.
На собрании отделов мы обязательно напомним сотрудникам основные принципы обслуживания Клиента в нашей компании.
Клей для КАМНЯ GLIMS находится в аллее 50...
Добрый день, nova.67!
Сожалею, что Ваш визит в наш магазин принес столько негативных эмоций.
И приношу Вам искренние извинения за тот уровень обслуживания клиентов, с которым Вы столкнулись.
На собрании отделов мы обязательно напомним сотрудникам основные принципы обслуживания Клиента в нашей компании.
Клей для КАМНЯ GLIMS находится в аллее 50 отдела Строительные материалы в кол-ве 42 мешков.
С уважением,
Руководитель сектора Строительные материалы
Потанин Сергей
Комментарий скрыт
Согласен с Вами. Тем не менее, такая практика для ЛМ всё-же исключение из правил, а в общем то МЕРЛЕН приносит больше пользы, чем неудобств. Я думаю, что они просто вовремя не вывезли товар в зал, хотя он был в закромах... Это обратная сторона их преимущества - большого выбора товаров + человеческий фактор, а сама система торговли построена хорошо. К сожалению, ничего идеального нет, вот и МЕРЛЕН косячит иногда, хотя однозначно, ЛЕРУА у нас - ведущий на этом рынке услуг. Отписку они мне уже прислали :-) Себе же они вчера навредили тем, что свои деньги я отдал в другом месте, благо альтернатива существует...
Виктор
Добрый день, nova.67!
Сожалею, что Ваш визит в наш магазин принес столько негативных эмоций.
И приношу Вам искренние извинения за тот уровень обслуживания клиентов, с которым Вы столкнулись.
На собрании отделов мы обязательно напомним сотрудникам основные принципы обслуживания Клиента в нашей компании.
Клей для КАМНЯ GLIMS находится в аллее 50 отдела Строительные материалы в кол-ве 42 мешков.
С уважением,
Руководитель сектора Строительные материалы
Потанин Сергей