Лемана Про

Здравствуйте! 14.07.2024 мною был оформлен и оплачен онлайн заказ (№ 2407-5259-5048) на общую сумму 2660 руб. с доставкой до пункта выдачи Yandex (Новосибирск, Россия, Новосибирская область, Новосибирск, улица Римского-Корсакова, 10). Заказ был доставлен в пункт выдачи 17.07.2024. Некоторые позиции заказа были ненадлежащего качества, была нарушена герметичность тары товаров: грунтовка по металлу Jobi 0.9 л (артикул 81953865 ); шпатлёвка Axton для дерева 0.4 кг цвет белый (артикул 81950901 ). Часть позиций заказа была испачкана. Сотрудник пункта выдачи Yandex сообщил, что частичное получение заказа невозможно, поэтому я была вынуждена отказаться от получения заказа. Сотрудник пункта выдачи заказов Yandex оформил возврат заказа в полном объёме (это было озвучено устно, никаких подтверждающих документов мною не было получено).

31.07.2024 на электронную почту, указанную в заказе, поступил чек с информацией о возврате 460 рублей за грунтовку по металлу Jobi 0.9 л (артикул 81953865 ).

02.08.2014 на банковскую карту мною была получена соответствующая сумма в размере 460 руб.

03.09.2024 я позвонила на горячую линию. Оператор увидел информацию лишь о возврате суммы 460 рублей и пояснил, что для выяснения ситуации по моему заказу перенаправит мой звонок на магазин. После некоторого ожидания звонок был сброшен. Мой вопрос не решён по сей день.

Прошу разобраться в моей ситуации: вернуть остаток суммы за возврат заказа в размере 2199 руб., иначе я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.