Лемана Про

Добрый день!

Мой отзыв обращен в первую очередь к менеджерам по работе с сообществами Лемана ПРО, а также к кассирам-консультантам, работающим в отделе возврата товаров. Прочитав не один десяток отзывов с низкой оценкой и ответов на них, я заметил одно и то же выражение, написанное как под копирку: "Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией."

Получается, что "мы сожалеем", но "вины то за собой совсем не чувствуем".

Каждый сотрудник является лицом компании в диалоге с клиентом при решении претензионной ситуации и должен принести свои извинения клиенту за доставленные неудобства, даже если этот сотрудник, сам лично, не виноват в сложившейся ситуации.

Эта золотая фраза - "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства" - конечно, не решит одномоментно всего вопроса, но очень разряжает ситуацию, а сожалеете вы или нет - особой важности и не несёт, по сути, главное, что вы принимаете свою вину и готовы её исправить.

Заказывали кухню в загородный дом и остались крайне довольны и качеством, и сервисом. Отдельно хотелось бы поблагодарить Анастасию, которая помогала нам с проектом, а также дальнейшей поддержкой. Поскольку за городом мастера по сборке не работают, Анастасия объяснила все детали самостоятельной сборки и отвечала на все возникающие в ее процессе вопросы. В итоге все получилось замечательно! На фото промежуточный этап, еще впереди сборка верхней части, но, думаю, никаких проблем с ней также не возникнет.

Благодарность Анастасии (отдел кухни)

Как сделать ремонт в пустой квартире за 3 недели? - с Лемано про!)

А вопрос кухни - это всегда отдельная долгая и больная тема…. Но не в этот раз!

Быстро, грамотно, четко - вот так у нас получилась кухня в этот раз благодаря Анастасии! 🙏🏻 учитывая что дело перед новогодними праздниками очень четко составили проект для нас, доставили и организовали сборку за 10 дней!!!

Отдельное спасибо Анастасии, что учли все нюансы и мелочи, даже сборщики были удивлены что в доставке было все! (Муфты, гофры, переходники, шланги и прочая неведомая мне мелочь))) собрали кухню за один день!!! Это далеко не первый мой ремонт и не первая кухня и всегда дня 3 на сборку уходило и еще несколько поездок в магазин (то шурупов нет, то шлангов, то ниппелей, то еще чего нибудь….)

Быстро и качественно, спасибо!