М.Видео

Прошу разобраться в ситуации, принять меры и решить вопрос в пользу покупателя в кратчайшие сроки.

Номер заказа: 2 001 881 934

Сумма заказа со скидкой: 21.990₽ (оплачено полностью банковской картой)

09.08.20 был оформлен заказ с плановой доставкой на 11.08.20 с 10:00 до 22:00.

11.08.20 заказ не доставили, звонков и смс-оповещений с предупреждением об отмене доставки заказа не поступало. Мною был сделан ряд звонок на горячую линию, в процессе которых составлялись обращения с претензиями (номер: 20-10267073). На основании данных претензий со мной должны были связаться сотрудники технической поддержки в течение дня для решения сложившейся ситуации. Доставку перенесли на 13.08.20.

12.08.20 звонков для решения вопроса не поступало, обращения не рассматривались. Мною был совершён ещё один звонок на горячую линию для уточнения информации - оператор заверил, что (дословно): «13.08.20 товар доставят 100%» (можно прослушать телефонный разговор) и в моих обращениях будет пометка «срочно», чтобы со мной связались в первостепенном порядке.

13.08.20 звонков для решения вопроса по прежнему не поступало, обращения по прежнему не рассмотрены. После очередного звонка на горячую линию было выяснено, что та дата доставки, в которую гарантировано должны были доставить товар - не актуальна и доставка товара сегодня осуществлена не будет (предупреждений об очередной отмене доставки не было). Гарантировали, что по обращениям свяжутся в течение часа - не связались.

Товар дорогостоящий. Для того, чтобы его принять было совершено ряд мер с потерей денежных средств (отмена рабочего дня, услуги такси для перемещения и т.д.).

В связи с возникшей ситуацией и отсутствием адекватной обратной связи со стороны продавца мы планируем разрешать данный вопрос в судебном порядке с взысканием не только уплаченной суммы за товар, но и с требованием штрафных санкций в размере 50% от суммы товара, присуждением неустойки в размере 0,5% от суммы оплаты за каждый день нарушения сроков доставки, а так же с взысканием суммы с продавца убытков, которые были применены в результате срывов доставки товара.

Разумеется, мы не рекомендуем данный интернет магазин с целью покупки товаров и хотим обезопасить клиентов от клеветы со стороны сотрудников горячей линии, наплевательского отношения со стороны продавца и невыполнения должностных обязательств со стороны технической поддержки.

С уважением, Доронина Вероника

Телефон для связи: +7-913-002-31-42