- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительно! Уже скоро неделю как оплатили ноутбук, однако вы почему-то не видите списанных вашим онлайн магазином с Карты денег , а эл.копия чека подтверждающая списание денег с карты вас не устраивает. В итоге у нас завтра открытие торговой точки - а у вас горячая линия отвечает лишь после 30-40 минутного ожидания и потом сбрасывается. Это...
Отвратительно! Уже скоро неделю как оплатили ноутбук, однако вы почему-то не видите списанных вашим онлайн магазином с Карты денег , а эл.копия чека подтверждающая списание денег с карты вас не устраивает. В итоге у нас завтра открытие торговой точки - а у вас горячая линия отвечает лишь после 30-40 минутного ожидания и потом сбрасывается. Это очень нервирует с учетом того что деньги уже списались!
Апдейт. Пришли в магазин и выяснили , что проблема с том, что оператор, которая оформляла онлайн заказ чего то там недооформляла и заказ в итоге имеет статус «черновик», но тогда очень странно что во-первых, списались деньги, во-вторых пришло подтверждение «заказ оплачен». Это прям какой колхоз-колхозный а не современный магазин!
В итоге пришлось ещё раз покупать необходимый ноутбук и писать заявление на возврат средств. Отвратительно.
Покупали второй раз два часа - ДВА ЧАСА торчали в вашем проклятом магазине. Причина - долго грузился счёт 🤷🏼♂️
Уважаемый Павел Анатольевич, приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
15.04.2020 оператором Call-центра для Вас был создан заказ 1025120523, также оператором Вам на телефон было выслано СМС-уведомление с ссылкой на оплату банковской картой. Вами же самостоятельно в этот момент на сайте были заполнены банковские реквизиты по безналичным...
Уважаемый Павел Анатольевич, приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
15.04.2020 оператором Call-центра для Вас был создан заказ 1025120523, также оператором Вам на телефон было выслано СМС-уведомление с ссылкой на оплату банковской картой. Вами же самостоятельно в этот момент на сайте были заполнены банковские реквизиты по безналичным платежу со счета юр. лица. Списание денежных средств произошло, о чем имеются Ваше подтверждение в виде скриншотов сайта и Вашего банковского приложения, но заказ не был оплачен. 19.04.2020 Вы обратились в магазин для получения товара, но товар не был зарезервирован, т.к. платёж по ссылке, высланной Вам ранее, не проходил. Перед Вами извинились за ошибку сайта, после чего Вами было принято решение оплатить заказ повторно по счету в розничном магазине, т.к. ноутбук крайне необходим. В момент оформления счета на безналичную оплату произошли технические неполадки с программным обеспечением, что, к сожалению, заставило Вас ждать. В магазине сервис инженером были даны рекомендации по поводу обращения на горячую линию посредством формы обратной связи (24@mvideo.ru), с указанием и приложением к письму всех имеющихся документов по факту списания денежных средств с Вашего счета. Также Вами было создано обращение N20-03879641. Данное обращение принято и назначено на отдел управления взаимоотношениями с клиентами, по которому ведётся работа уполномоченным специалистом.
20.04. с Вами дополнительно связался сервис-инженер и рекомендовал переслать письмо с документами, подтверждающими ошибочное списание денежных средств, указав в теме письма номер данного обращения. Ещё раз приносим извинения за некорректную работу сайта, ошибку оператора call-центра и длительное ожидание при оформлении в магазине.
С уважением,
Зарубин Игорь
Директор магазина
Уважаемый Павел Анатольевич, приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
15.04.2020 оператором Call-центра для Вас был создан заказ 1025120523, также оператором Вам на телефон было выслано СМС-уведомление с ссылкой на оплату банковской картой. Вами же самостоятельно в этот момент на сайте были заполнены банковские реквизиты по безналичным платежу со счета юр. лица. Списание денежных средств произошло, о чем имеются Ваше подтверждение в виде скриншотов сайта и Вашего банковского приложения, но заказ не был оплачен. 19.04.2020 Вы обратились в магазин для получения товара, но товар не был зарезервирован, т.к. платёж по ссылке, высланной Вам ранее, не проходил. Перед Вами извинились за ошибку сайта, после чего Вами было принято решение оплатить заказ повторно по счету в розничном магазине, т.к. ноутбук крайне необходим. В момент оформления счета на безналичную оплату произошли технические неполадки с программным обеспечением, что, к сожалению, заставило Вас ждать. В магазине сервис инженером были даны рекомендации по поводу обращения на горячую линию посредством формы обратной связи (24@mvideo.ru), с указанием и приложением к письму всех имеющихся документов по факту списания денежных средств с Вашего счета. Также Вами было создано обращение N20-03879641. Данное обращение принято и назначено на отдел управления взаимоотношениями с клиентами, по которому ведётся работа уполномоченным специалистом.
20.04. с Вами дополнительно связался сервис-инженер и рекомендовал переслать письмо с документами, подтверждающими ошибочное списание денежных средств, указав в теме письма номер данного обращения. Ещё раз приносим извинения за некорректную работу сайта, ошибку оператора call-центра и длительное ожидание при оформлении в магазине.
С уважением,
Зарубин Игорь
Директор магазина
По итогу: 1 деньги не возвращены до сих пор; 2. Причин такого тройного фэйла сразу в трёх местах вы так и не озвучили 3. Доверие к вашей организации подорвано