- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Даже две единицы!!!
Добрый день. Суть проблемы такова, магазином при предыд.покупки были выданы два купона номиналом по 1 т.руб. При оплате товара выяснилось, один купон рабочий, а второй нет. Магазин изначально разбираться не стал, заявление отказался принять, мотивируя тем, что нет чека с пред.покупки. И только после того, как я сделала заявку...
Даже две единицы!!!
Добрый день. Суть проблемы такова, магазином при предыд.покупки были выданы два купона номиналом по 1 т.руб. При оплате товара выяснилось, один купон рабочий, а второй нет. Магазин изначально разбираться не стал, заявление отказался принять, мотивируя тем, что нет чека с пред.покупки. И только после того, как я сделала заявку ч/з горячую линию, администратор принес извинения и обещал разобраться в ближайшее время. Этим же днем поступил звонок из Москвы, мол.чел.уточнил город, извинился за некомпетентность сотрудников и обещал, что сотрудники магазина в ближайшее время свяжутся со мной, и это все 25.06. Захожу в личный каб. 28.06… и что я вижу27.06 запрос закрыт без каких либо комментариев и обратной связи. На горячей линии были очень удивлены такому разрешению и заново возобновили запрос. Правда купон действует только до 2.07, а решение запроса по 05.07
Екатерина, здравствуйте.
На скриншоте не видно номер обращения, укажите пожалуйста.
С уважением, Шендо Евгений, директор магазина
моб.: 8-960-794-00-96
email: director_461@mvideo.ru
Екатерина, здравствуйте.
На скриншоте не видно номер обращения, укажите пожалуйста.
С уважением, Шендо Евгений, директор магазина
моб.: 8-960-794-00-96
email: director_461@mvideo.ru
Екатерина, здравствуйте еще раз.
Уточнил у сотрудников, по полученной от них информации, они решили вчера вашу проблему.
Это так?
С уважением, Шендо Евгений, директор магазина
моб.: 8-960-794-00-96
email: director_461@mvideo.ru
Здравствуйте, 29.06 да, и решением я довольна. Недовольство ОГРОМНОЕ, тем что 27.06 мое обращение было закрыто без решения и обратной связи. Как такой инцендент прокомментируете?
Чтобы ответить вам на этот вопрос, мне нужен номер вашего обращения.
18-03228722 от 25.06.2018
Евгений, Вы сейчас лукавите....если Вы уточняли у своих сотрудников....то почему Вы не уточнили и номер обращения?! Как же Вы тогда знаете, что вчера обращение взаимовыгодно закрыто если Вы не знаете номер обращения?!
Екатерина, найти инцидент в базе данных без его номера или вашего номера телефона очень трудно. Поскольку вы не писали заявление, я решил номер обращения у вас уточнить. Информацию получил со слов сотрудников, решил у вас уточнить, что вы довольны решением. Как так получилось, что ваше обращение закрыли, я разберусь. Но сам факт закрытия не говорит, о том, что проблемой не занимаются.
Разбирайтесь, Евгений, разбирайтесь. Т.к. отрицательная реакция именно на закрытие инцендента 27.06 без комментариев, решения и обратной связи. Если бы не это, данной переписки не было бы. Жду конкретного ответа на инцендент 27.06 =результат вашего разбирательства!
такая же история...тянется с 15 июня!!!!((((