М.Видео

23.02.25 около 20-30 приехали в магазин в Новосибирске в Сан-Сити выбрать телевизор и саундбар, заодно решили сдать на диагностику кухонные весы, которые не держали заряд, которым всего пара месяцев и есть гарантия. Сперва администратор Екатерина принялась оформлять обмен, с промоутером предложили выбрать другие весы. Весы выбрали. С Екатериной договорились, что я отойду за покупками, а она пока всё оформит и будет нас ожидать на своем месте. Через 20 минут подходим в сервис, Екатерины нет, весы у нее на столе, рядом сидит другой специалист - Нестеренко Леонид и говорит, что он вместо нее. Снова всё объясняем, а он говорит, что весы так и должны разряжаться и перед каждым использованием мы должны заряжать их (а это 3 часа между прочим). Начал про какие-то пельмени нам рассказывать, как их надо готовить, размораживать. Нёс полный бред. В общем убеждал, что весы у нас не бракованные. На мои слова о том, что решение по обмену уже принято Екатериной он сказал, что она вообще не специалист сервиса. Но нам по сути без разницы должность этой Екатерины, если она взяла на себя ответственность поменять товар! Даже если этому господину пришло в голову отменить решение своей коллеги в силу своих компетенций, то я был готов сдать весы на экспертизу. По сути мы для этого и приехали. Но на требование принять товар на экспертизу этот человек отказался, так как считал, что весы исправны. То есть он возомнил себя еще и экспертом. Очень долго листал инструкцию, искал сколько весы должны работать после зарядки, но не нашел там ничего. Напомню, что в случае заявленной неисправности, продавец ОБЯЗАН принять товар на диагностику, а не пытаться что-то доказывать покупателю. После долгих препираний он попросил паспорт для принятия весов на экспертизу. Паспорта у меня не оказалось. По этой причине он так же отказал в принятии товара на диагностику - мол в законе написано, что паспорт должен быть. Я положил ему на стол закон о защите прав потребителей с открытой статьей 24 и 25, в которой расписаны права потребителя на обмен и возврат товаров ненадлежащего качества и попросил показать где сказано, что я должен предъявить паспорт. На это он ответил: "Я не хочу". И это понятно, ведь в Законе такого требования нет, он его просто выдумал. Пришлось написать заявление на имя директора (хотя бы бланк свой не пожалел) заявление с требованием вернуть денежные средства (кстати, по телефону директора, по которому предлагается позвонить покупателю для решения проблемы, никто не берет трубку). Получил копию с отметкой о принятии заявления. Чуть позже появилась Екатерина, которую пришлось подключить к спору. Как было видно данный господин и администратор Екатерина работают несогласованно и у каждого есть свои взгляды на решение такого рода проблем. После каких-то перешептываний между ними и упрашиваний Екатериной этого ГОСПОДИНА поменять весы, он всё же согласился и поменял их на другую модель, что-то недовольно бурча себе под нос. Но удовольствия от этого мы уже такого не получили, так как слишком дорого эти весы нам обошлись. Мы увидели, что в магазине нет четких инструкций для работников - всё отдано на самотек. В результате такого отношения руководства магазина к контролю персонала, работе сервиса и процессу обмена и возврата и появился такой ЛЖЕНАЧАЛЬНИК, который считает, что ему можно всё. Даже просто БЕЗ УВАЖЕНИЯ разговаривать с покупателями и без оснований отказывать в сдаче товара на экспертизу.

Такие работники, как Леонид Нестеренко, оставляют огромный неизгладимый отпечаток на магазине, в который больше не хочется возвращаться НИКОГДА. Предостерегаю всех покупателей этого магазина - подумайте, готовы ли Вы тратить свои нервы, силы, здоровье на то, что бы просто сдать товар на экспертизу не говоря уже о возврате или ремонте?! Если уж в нашем случае этот человек, который там, кстати, находится практически постоянно, так уперся в принятие на диагностику весов стоимостью в 1500 руб, то как же будут обстоять дела с возвратом более дорогой техники?! А ведь такое может произойти с каждым, кто купит тут холодильник, стиральную машину, телевизор тысяч за 300-400, компьютер или аккустику. Всем придется столкнутся с таким МАРАЗМАТИКОМ, который скажет: "Не хочу". Вот и мы тоже теперь покупать в этом магазине ничего НЕ ХОТИМ!

Редко пишу отзывы, но тут накипело. Вчера купили кофе-машину, сегодня распечатали попробовали в эксплуатации, не понравилось(по ряду причин) , сразу поехали в магазин вернуть. Столкнулись с улыбчивыми сотрудниками задача которых любой ценой убедить тебя в том,что купила,пользуйся не нравиться,твоя проблема.На заявление написали тут-же мне ответит, чтобы я его подписала,я попросила показать печать или роспись того кто этот ответ подготовил, там ничего не было. Нервы сдали. Бросила эти бумажки, оставила эту "чудо технику" Пользуйтесь! Очень жаль, что испорченно настроение и деньги потрачены в пустую.

Отвратительно, отказывают к принятию заявки на ремонт техники, по гарантии от производителя, производитель даёт гарантию 5 лет, прошло два года и варочная поверхность просто не включается , конечно посмотрев на официальном сайте МВидео нашла авторизованный центр по производителю ,и стала звонить ,праздники уже закончились ,но трубку никто не берёт ,просто бесконечные гудки. Позвонила на горячую линию МВидео ,описала ситуацию, и мне сказали прийти в ЛЮБОЙ магазин МВидео с чеком и техникой , и там оформят заявку на ремонт от производителя, выковыриваем эту панель ,тащим ее в магазин ,и там нам просто отказывают , мотивируя тем что оформляют заявки на ремонт только по гарантии от продавца , и что девушка по телефону была некомпетентной в этом вопросе ,когда сказала прийти в магазин ,и что сервисный центр который не отвечает на телефон просто безответственные ,но конкретно МВидео ничем помочь не может ,и делать ничего не будет . Открываю сайт ,зачитываю то что написано на сайте МВидео этому сотруднику , что можно обратиться в магазин МВидео для оформления заявки на ремонт от производителя,на что он просто ничего не ответил и пошел обслуживать другого человека . В компетентности и ответственности этого сотрудника тоже возникают вопросы. Вы либо меняйте информацию везде и во всех ресурсах ,а не только внутри компании, а то получается что везде говорится о полном содействии и помощи покупателям ,а по факту при поломке сам покупать должен озаботиться тем куда и как и что ему будут ремонтировать

впервые столкнулась с таким отношением, очень удивлена ,если честно. Как такое возможно ,чтобы "специалист по клиентскую сервису" довел клиента до слез и спокойно ушел ?!

Ситуация следующая: 17.10 купили бабушке телефон,в первый же день он стал работать не корректно, при том,что пожилой человек даже не разобрался еще в нем толком. То есть намудрить ничего не могла она там. сразу забронировали через сайт другой на выкуп, потому что связь была необходима. Поскольку я работала, 19.10 отправила в магазин дочь,чтоб не затягивать. После разговора с этим "недоспециалистом" у дочери слезы,еле успокоила ее . и только после того,как она, следуя моим уговорам, вернулась,чтоб узнать, с кем имела "счастье" общаться, Леонид НЕСТЕРЕНКО снизошел до разговора. Очень жаль,что накануне поставила высокие оценки в опросе о работе магазина. Испорчено все: и настроение,и впечатление от посещения магазина.и не важно,что в жтот раз товар был не дорогой. Много раз совершали и дорогие покупки. В итоге телефон отправлен на экспертизу. Зачем он мне после ремонта? Новый,как будто(((

Продали некачественный товар,еще и проблемы с врзвратом(((

Ждем извинений от ЭТОГО "специалиста"!