- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Слоган магазина : нам все равно что нужно покупателю, мы сделаем так как хотим мы!
А вот сама история. Я купила телефон, через неделю с копейками он сломался (сенсор глючил). Принесла в магазин, приняли заявление на возврат денег, отправили на экспертизу. Все мыслимые и не мыслимые сроки прошли, ответа нет. Написала претензию опять же на возврат -...
Слоган магазина : нам все равно что нужно покупателю, мы сделаем так как хотим мы!
А вот сама история. Я купила телефон, через неделю с копейками он сломался (сенсор глючил). Принесла в магазин, приняли заявление на возврат денег, отправили на экспертизу. Все мыслимые и не мыслимые сроки прошли, ответа нет. Написала претензию опять же на возврат - ответа нет. Оставила заявку по горячей линии, наконец-то перезвонили. Пришел результат экспертизы, в котором написано что механическое повреждение корпуса, мы виноваты, сняли с гарантии (в ответе на претензию написали что отказано в ремонте, хотя о нем и не просили).
И тут начинается самое интересное. Сказали что нужно забрать аппарат и экспертизу, но есть одно НО. Аппарат нам отдают без дефектов, абсолютно рабочий. И возникает вопрос, а как-то??? я же сдала с дефектом, ремонт не делали, но дефект куда-то пропал! И на просьбу документально подтвердить этот факт нам отказывают. То есть если это нужно было бы магазину, то конечно бы указали я думаю, а так как покупателю, то ЛИБО ЗАБИРАЙТЕ ТАК, ЛИБО НИКАК (это слова менеджера). И пытаются отправить в сервисный центр, разбираться с ними, но дело в том, что у меня договор купли-продажи с магазином! и я никаких дел с сервисным центром не имею! Я купила в МАГАЗИНЕ, сдала не рабочий телефон в МАГАЗИН, так прошу МАГАЗИН и ответить почему там происходит, причем тут сервисный цент-то вообще? Я хочу провести независимую экспертизу и что я им скажу? ведь дефекта нет, как теперь установить заводской он или нет, если его нет? Неужели магазину так можно делать и ничего за это ему не будет?
Уважаемый директор магазина М.Видео менеджмент, ответьте, пожалуйста, на два вопроса:
1. Почему исчез дефект? (ведь телефон могли и отремонтировать без моего ведома)
2. Почему Вы отказываетесь документально подтвердить что возвращаете телефон без дефекта?
Прошу разобраться в моей ситуации и как-то решить вопрос мирно, дабы не тратить зря ни Ваше, ни мое время.
Фамилия моя - Иванова. Все контакты имеются в магазине.
Ксения, здравствуйте.
Отвечаю на ваши вопросы:
1) Почему исчез дефект я не могу знать. Судя по документам ваш смартфон не ремонтировали и не заменяли (IMEI совпадает)
2) По вашей ситуации, хочу пояснить следующее: вы обнаружили дефект и сдали в магазин технику, которая является технически сложным товаром. Так как техника находится на гарантии...
Ксения, здравствуйте.
Отвечаю на ваши вопросы:
1) Почему исчез дефект я не могу знать. Судя по документам ваш смартфон не ремонтировали и не заменяли (IMEI совпадает)
2) По вашей ситуации, хочу пояснить следующее: вы обнаружили дефект и сдали в магазин технику, которая является технически сложным товаром. Так как техника находится на гарантии производителя, мы передали вашу технику авторизированному представителю производителя. К сожалению, в сервисном центре указанный вами дефект не обнаружили. Для того, чтобы удовлетворить ваше требование обмена/возврата техники, нам нужно официальное подтверждение из сервисного центра. Документально подтверждать наличие/отсутствие дефекта в магазине мы не можем, так как данное заключение может вынести только авторизированный сервисный центр.
В данный момент мы обратились в сервисный центр за комментариями, но ответ еще не получили. Как только у нас будет какая либо дополнительная информация мы с вами сразу свяжемся.
С уважением, Шендо Евгений, директор магазина
моб.: 8-960-794-00-96
email: director_461@mvideo.ru
Кошмар! А вы не проверяли, Ваш ли это вообще телефон? по IMEI проверяли?
Нет, не проверяли, в следующий раз нужно будет проверить
Ксения, здравствуйте.
Отвечаю на ваши вопросы:
1) Почему исчез дефект я не могу знать. Судя по документам ваш смартфон не ремонтировали и не заменяли (IMEI совпадает)
2) По вашей ситуации, хочу пояснить следующее: вы обнаружили дефект и сдали в магазин технику, которая является технически сложным товаром. Так как техника находится на гарантии производителя, мы передали вашу технику авторизированному представителю производителя. К сожалению, в сервисном центре указанный вами дефект не обнаружили. Для того, чтобы удовлетворить ваше требование обмена/возврата техники, нам нужно официальное подтверждение из сервисного центра. Документально подтверждать наличие/отсутствие дефекта в магазине мы не можем, так как данное заключение может вынести только авторизированный сервисный центр.
В данный момент мы обратились в сервисный центр за комментариями, но ответ еще не получили. Как только у нас будет какая либо дополнительная информация мы с вами сразу свяжемся.
С уважением, Шендо Евгений, директор магазина
моб.: 8-960-794-00-96
email: director_461@mvideo.ru
То что Вы обратились в сервисный цент - это хорошо (так как до этого ваш сотрудник предлагал мне забрать телефон и самой туда обращаться), я очень надеюсь что будет хоть какой-то результат.
Только насчет того что дефект не обнаружили это не правда. Вы в официальном ответе указали что дефект есть и тут других мнений быть не может. Только он не является производственным. Получается противоречие: на бумаге он есть, а по факту нет... Поэтому и возникает вопрос, а кто же его устранил.
И второй (не менее важный для меня вопрос), а как же мне доказать что он производственный (а я считаю что он производственный), если фактически его нет и "экспертизить" нечего.
Буду ждать от Вас проясняющий ответ.
И на всякий случай я напишу: если Вы по какой-либо причине решите еще раз отправить телефон в сервисный центр, то я хочу присутствовать при этом. Спасибо за ответ.
Я б на вашем месте радовался, что бесплатно устранили механический дефект 😆 ваша позиция не понятна мне абсолютно, как на базаре, лишь бы повозмущаться)
Я бы может и порадовалась, но не могу. Так как покупая телефон за 30000 ты ожидаешь что он не сломается на 10 день использования и при этом виноватым посчитают тебя и снимут аппарат с гарантии. Не таких эмоций я жду от покупки, не таких...
Ну а Вы, если вдруг попадете в такую ситуацию, не будьте как на базаре, радуйтесь и не возмущайтесь. Каждый реагирует как считает нужным.
ну судя по отзыву вы согласны с тем что это механика :)
Я не признаю что это механика и чтобы опровергнуть это мне нужна независимая экспертиза, которую я не могу провести, потому что дефект исчез после экспертизы магазина.
независимая экспертиза и установит была ли замена чего либо!
Если было бы все так просто, то я сюда не писала бы. Я не из вредности прошу магазин разобраться, на то есть причины.
Хочу написать чем же закончилась эта ситуация. дней через 10 мне позвонили с магазина и предложили вернуть деньги за телефон. Очень радует что есть все же индивидуальный подход к клиентам. Не знаю что именно повлияло на мнение магазина, но результат есть и меня он полностью удовлетворяет!