- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Решила я родителям на Новый год подарить проигрыватель для винила. Недорогой. В пределах 10-20 рублей. По моей логистике работа - дом и наличию удобных парковок подходят 2 локации М Видео: в Галерее и Меге. Я редко что-то покупаю в таких магазинах, но год назад взяла мультиварку Bork (в Галерее) и очень осталась довольна и работой...
Решила я родителям на Новый год подарить проигрыватель для винила. Недорогой. В пределах 10-20 рублей. По моей логистике работа - дом и наличию удобных парковок подходят 2 локации М Видео: в Галерее и Меге. Я редко что-то покупаю в таких магазинах, но год назад взяла мультиварку Bork (в Галерее) и очень осталась довольна и работой мальчика-консультанта и покупкой.
Воодушевленная, потопала за винилом. Предварительно посмотрела на сайте, что модели, которые мне интересны, в этих магазинах в наличии есть.
Приезжаю сначала в Мегу - было ближе. Ооочень долго ждала консультанта. Потом поймала какого-то шустрика за хрящ, он сказал: "подождите" и исчез. Минут опять на... Ну и пошли вы. Подумала я, прыгнула в жип и поехала в Галерею. В Галерее меня ждал еще менее приятный сюрприз. Нужной модели не оказалось на витрине - хотя сайт показывал, что техника есть. Консультант явилсо сразу, говорит, типа все на складе, но продать не можем. Надо че-то кого-то ждать и т.п. Хотела потребовать администратора, проораться, но потом подумала, а пошли вы нервы трепать, и на всю сумму купила других подарков в других магазинах.
Но ведь проигрыватель ннада! Наступает 23 февраля. Хочу отцу теперь лично такой подарок вручить. Думаю, ну мошт че-то поменялось в М Видео. Перед новым годом все были замотанные. Щас по-любому обслужат хорошо. Еду опять в Мегу. Консультанта словила минут через 10. Девочка. Мимими. Говорю ей: вот этот проигрыватель хочу - Sony. Ну и к нему еще все что надо. Колонки там, усилитель - укомплектуйте. Девушка мне отвечает: "ой вы знаете, это единственная модель, в которой игла не идет в комплекте. А где ее заказать, я не знаю". У меня аж в печенках заболело. Думаю, как жеж SONY так лажанулись. Я расстроилась. Девочка-консультант стоит в печали. Ниче мне больше не предложила. Я опять в жип и в Галерею. Как попка-дурак ей богу. Приезжаю - в Галерее опять нет того, что надо. Стоят два ION по 6 и 8 рублей соответственно. Думаю, ну блин, куплю уже за 8 - корпус деревянный прикольный, оцифровка записей есть. Поймала консультанта. Крупненький такой. Килограмм 150. Нифига не знает. Ни хрю ни му. Говорю подберите к проигрывателю че надо, чтобы я подарила и все работало. Он чет смотрел, тыркался в компьютер, на другого клиента отвлекся... В общем, я опять ниче не купила.
PS У Истории счастливый конец тем не менее. Проигрыватель приобретен - кстати тот самый SONY, и у него, как выяснилось, отличная алмазная игла в комплекте. Старая отцовская коллекция из 600 пластинок ожила и радует нас прекрасным звуком. Только к Новосибирскому М-видео это не имеет уже
никакого отношения.
Добрый день, Вероника!
Спасибо Вам за подробный отзыв.
От лица компании и от себя лично приношу Вам свои извинения за неприятный покупательский опыт.
Я проведу работу с продавцами на предмет знания техники и уверен подобного больше не повторится.
По всем вопросам можете обращаться на прямую ко мне, надеюсь на ваше дальнейшее сотрудничество с нами....
Добрый день, Вероника!
Спасибо Вам за подробный отзыв.
От лица компании и от себя лично приношу Вам свои извинения за неприятный покупательский опыт.
Я проведу работу с продавцами на предмет знания техники и уверен подобного больше не повторится.
По всем вопросам можете обращаться на прямую ко мне, надеюсь на ваше дальнейшее сотрудничество с нами.
С наступающим Вас 8 марта!
С уважением,
Мироненко Петр
Директор магазина
ТРЦ «Галерея Новосибирск»
Моб: +7 903 904 90 16
Добрый день, Вероника!
Спасибо Вам за подробный отзыв.
От лица компании и от себя лично приношу Вам свои извинения за неприятный покупательский опыт.
Я проведу работу с продавцами на предмет знания техники и уверен подобного больше не повторится.
По всем вопросам можете обращаться на прямую ко мне, надеюсь на ваше дальнейшее сотрудничество с нами.
С наступающим Вас 8 марта!
С уважением,
Мироненко Петр
Директор магазина
ТРЦ «Галерея Новосибирск»
Моб: +7 903 904 90 16
Ох... Я 14 лет в управлении, 15 лет в маркетинге и продажах и 4 года в сервисе). Ну конечно такая фигня повторится много много раз. У вас большой объект, огромное количество СКЮ и, уверена, текучка кадров. Здесь же вопрос политики найма и мотивации, системы адаптации и обучения персонала на уровне всего холдинга или группы компаний - не знаю что у вас. Ну и конечно, вопрос вашей работы как руководителя). Также понятно, что у вас мощный локэйшн и хороший ассортимент - и это плюсы, которые со временем снова приведут даже недовольного покупателя к вам. Время лечит)). Но когда со мной так работали, то, отбросив профессиональную и личную толерантность, хотелось орать на весь М Видео: что тут нахрен за менеджмент такой управляет?). Удачи вам в вашем нелегком труде, Петр. И да пребудет с вами сила).