М.Видео

Дополнение к отзыву:

В итоге все разрешилось, деньги вернулись. Пока не написал в официальную группу ВК, все телилось очень долго, как написал – сразу быстро дело пошло. Думаю проблема в отсутствии мотивированости и компетентности сотрудников в этом магазине, работают спустя рукава и из под палки.

Несколько рекомендаций покупателям из своего негативного опыта:

- Обязательно проверяйте все в магазине, что бы не говорили сотрудники. Иначе если дома будете проверять, доказать свою невиновность будет тяжело или невозможно, плюс ко всему придется ждать проверку качества которую скорее всего затянут больше положенного.

- Сотрудники могут говорить что проверка качества занимает 21 день, но это не совсем так. Согласно закону, с момента подписания заявления длительность проверки при требовании возврата денег должна не превышать 10 дней, при требовании на замену на аналогичный товар до 20 дней, при требовании ремонта по гарантии до 45 дней. Плюс учитывайте, если по результатам проверки вам одобрили возврат, деньги на карту могут идти еще 3-5-10 дней, если оплата была наличными, то получите сразу возврат.

- Чтобы не ждать кучу времени пока магазин сделает проверку качества, вы можете сами ее сделать. Так будет быстрее и надежнее. Деньги на проверку качества должен компенсировать магазин.

Оценку на отзыве в итоге поднял. Думаю проблема больше конкретно в этом магазине, а не во всей сети в целом, так как ранее проблем с МВидео не было. Ранее и менял и возвращал товар без проблем, никто в заблуждение не вводил.

Монитор купил в итоге также в МВидео, но в другом филиале в ТРЦ Галерея Новосибирск, так как в наличии этот монитор только у МВидео был. Зная все подводные камни сразу до оплаты все уточнил, тут не стали врать и сказали что если в магазине дефект обнаружится то все вопросы решатся без проверки качества. Сразу в магазине все проверил, проблем не было.

Монитор отличный, а вот руководству нужно что-то делать с квалификацией своих сотрудников, иначе скатитесь...

---

Отвратительное отношение к клиентам! Постоянно врут!

Купил монитор за 60 000 р. Хотел его проверить в магазине, но консультант сказала что у вас есть 14 дней на возврат и обмен можете проверить его дома и если что вернете и обменяете. Изначально я его хотел проверить в магазине, но доверившись консультанту решил просто открыть коробку убедиться что ничего не разбитое, а включать решил дома после слов консультанта.

Включив дома монитор обнаружил за защитным слоем толи волосок, толи царапину в левом верхнем углу. Уточню что именно за поверхностью экрана на матрице, а не на самой поверхности, т. е. этот дефект с завода, а не созданный мной.

Вернувшись тут же в магазин(а это спустя около часа после покупки) мне говорят так как я проверял товар дома сам, а не в магазине, то товар нужно отправить на контроль качества. Так зачем мне предложили тогда его проверить дома?! Специально чтобы возврат усложнить?! И дальше треш продолжился...

Предложили заменить на витринный образец, так как новых по вашим словам у вас больше нет! То есть за стоимость нового монитора гениальные сотрудники хотели продать мне б/у монитор... Естественно я отказался и потребовал тогда возврат денег. Надеявшись тогда срузу получить деньги и просто купить в другом месте мне сказали что по закону теперь нужно делать проверку качества, вот если бы я в магазине проверял, то можно было бы без проверки! Так зачем тогда сами предложили дома проверить!? Сотрудники сославшись на закон сказали что все будем делать по закону, через проверку качества. Не имея аргументов пришлось согласиться на эту проверку.

Начал изучать в какие сроки происходит проверка по закону. Получается возврат денег – 10 дней. Обмен – 20 дней. Стал ждать... Прошло 10 дней никто не пишет и не звонит... Решил сходить в магазин узнать как дела, мне сказали что решения еще нет и стали вводить в заблуждение говоря что проверка происходит все равно 20 дней!!! Дав понять что я знаю сколько должна длиться сотрудник тут же поправилась и сказала что все равно так как решения еще нет ничем помочь не может..

Получается что мало того что сотрудники рассчитывают на неосведомленность покупателей и постоянно врут то про процесс возврата, то про сроки проверки качества, так еще и когда удобно магазин все решает по закону, а когда сам закон нарушает(выходит за сроки проверки) то просит клиента отнестись с пониманием...