Мать и дитя

Сразу скажу, что претензии не к качеству медицинских услуг, а к организационным процессам в клинике.

1. Анализы почтой не высылают.

2. В личном кабинете, который еще год назад работал через раз, результатов анализов тоже может не быть.

3. Отдельно стоит упомянуть работу колл-цента: то требуют для проведения процедуры анализы, которые не нужны - в итоге выясняются что да, точно не нужны, то не перезванивают с целью напомнить о визите к врачу. Сегодня вообще изумительный случай произошел: была записана на завтра к хирургу на операцию. Еще неделю назад позвонила в колл-центр и предупредила, что не приду, вычеркните меня. Да, вычеркиваем, пообещали мне.

Сегодня звонит операционистка: вы на завтра записаны, приходите. Я объясняю. что еще неделю назад предупреждала, что не приду. В ответ мне говорят, что врач-то завтра готовится к операции.

То есть врач планирует свою занятость, возможно, из-за отсутствия свободного места кому-либо отказали в приеме, потому что меня почему-то из очереди не удалили.

4. Девушки из регистратуры на Коммунистической с удовольствием обсуждают ушедших клиентов прямо при всех. Да-да.

Это вообще что?

Услуги стоят денег, сервис тоже должен быть качественным, а не вот это вот все.