Как-то странно ведёте бизнес. Брал два ваших дивана. Решил взять новый. Отправил заказ на ватсап в 9-30. В 10-30 позвонил. Сказали сейчас наберут. Время 12-00 ни ответа ни звонка. 12-50 позвонил сам опять. Сказали, что очень заняты. Я ответа дождусь? Не? Диваны то у вас не из дешевых. Что за отношение?
1.09.20.18 г. я заключил договор на диван Эпсилон 06. Ценники в организации формируются странно. Стоимость дивана в базовой комплектации с подушками 69900 рублей. Я изменил длину каждого элемента на 10см. и цена дивана стала 70500р. диван и 20200 рублей подушки, итого 90700 рублей. На подушки столько денег решил не тратить, посчитал, что 1850 рублей за большую подушку и 1350 р за маленькую это очень дорого. Маленькие нашел в Леруа Мерлен за 310 рублей, а большие еще не решил где. 24.09.2018 года мне привезли диван. Бегло осмотрел и подписал акт приема передачи. Сейчас понимаю, что зря. На трех элементах из четырех торчат нитки около 3см. На одном элементе затяжки. Либо собрали криво либо сшили криво, но один стык секций кривой. Не думал, что за эти деньги диван нужно дорабатывать. Еще раз убедился, что дорого не есть качественно.
ОТВЕТ КОМПАНИИ НИЖЕ ОТЗЫВА(но цитирую)
Мы уважаем Ваше мнение, Антон Геннадьевич, однако некоторые Ваши высказывания и поступки вызывают недоумение.
1. То, что Вы, имея два дивана, изготовленные нами, решаете приобрести у нас третий, дает основание полагать, что работой нашей компании Вы были довольны. Вы написали нам на Ватсап, Вам не сразу ответили, и Вы немедленно написали отзыв, оценив работу компании на 2. Причем, когда с Вами связались, ответив на все Ваши вопросы, вы не изменили своей оценки.
Безусловно, это Ваше право, но как объяснить, что Вы заключаете договор с компанией, работу которой ПЕРЕД ЭТИМ оценили на 2?
2. По поводу ценообразования:
Вы пишете: «Стоимость дивана в базовой комплектации с подушками 69 900 рублей. Я изменил длину каждого элемента на 10 см. и цена диван стала 70 500 р. диван и 20 200 рублей подушки, итого 90 700 рублей».
Но цена 69 900 – это стоимость дивана в ткани, цена которой не превышает 400 рублей за метр. Выбранная же Вами ткань стоит 990 рублей за метр. И существенное удорожание дивана связано, в первую очередь, с этим. Не знать этого Вы не могли, так как звонили в компанию, торгующую мебельными тканями и узнавали стоимость ткани как сами, так и через других лиц.
Следовательно, Вы намеренно вводите читателей в заблуждение. Возникает вопрос – для чего?
Вообще, если цена товара Вас не устраивает или Вы сомневаетесь в порядочности какой-либо компании, то кто Вас принуждает иметь дело с нею?
3. Что касается обнаруженных Вами недостатков:
Если они настолько существенны, что Вы по-прежнему оцениваете работу компании на 2, то возникает вопрос - как можно было не заметить такие серьезные недостатки , подписывая акт приема-передачи дивана стоимостью более 70 000 рублей, да ещё и имея дело с компанией, которой Вы настолько не доверяете. Причём, обнаружив, наконец, эти недостатки, Вы не обращаетесь к продавцу, хотя телефоны для связи имеются в договоре.
На фото, представленных Вами, действительно, видны нитки, которые можно просто отрезать ножницами и выбросить. Если сами Вы по каким-то причинам не можете этого сделать, можем прислать к Вам нашего сотрудника, чтобы он сделал это.
Про «затяжки на одном элементе» ничего сказать не можем, потому что на фото нам их обнаружить не удалось.
По поводу «один стык секций кривой» тоже сложно судить по фото. Во-первых, по ГОСТ для мягкой мебели допускается отклонение 2 см по габаритам для мягких элементов мебели. А во-вторых, попробуйте поставить мебель ровно, судя по фото, угловой элемент поставлен не в линию с прилегающим.
Таким образом, на основании Вашего отзыва выявляется следующая ситуация:
1. Вы заключаете договор с компанией, работу которой сами же перед этим оценили на 2.
2. При заключении договора у Вас возникают подозрения, что Вас обманывают.
3. При этом, когда Вам привозят диван, Вы его почти не осматриваете и подписываете акт приема-передачи.
4. О возникших «проблемах» не ставите в известность продавца.
5. Пишете отзыв, сообщая заведомо ложную информацию.
И здесь вопрос даже не в том, для чего Вам это надо, а в том, можно ли Ваш отзыв считать объективным и адекватным.
Предлагаем Вам, уважаемый Антон Геннадьевич, также позвонить по телефонам: 310-67-56 или 8-913-945-83-01 (они указаны в Договоре) для решения возникших вопросов или проблем.
МОЙ ОТВЕТ
Ну посмешили).
1. Два дивана до этого-претензий к качеству и цене нет. Поэтому выбор сделал аргументированно.
2. Не понравилось клиентоориентированность, ну это да. Именно за отсутствие клиентоориентированности я поставил такую оценку. Это я повторил менеджеру Вашей компании, когда меня попросили исправить отзыв. Ну, это беда многих организаций, поэтому не придал значение при заключении договора.
3. Когда привезли диван, не обратил внимание на недостатки.
4. Поставил в известность на сайте. Какие проблемы у Вас с этим возникли? Вы могли мне позвонить и приехать посмотреть. Вместо этого Вы обвиняете меня во лжи?)))) Это официальное мнение всей вашей компании или конкретного человека?
При Ваших ценах обвинять Ваших же клиентов во лжи и адекватности не разобравшись в ситуации, не сделав даже одного звонка клиенту это верх непрофессионализма и как минимум отсутствие делового этикета.
P.S.
Да. Чуть не забыл. Цена ткани при покупке ролика 500р/метр в Союз-м, какие 990р?
ИСТОРИЯ ПОЛУЧИЛА ПРОДОЛЖЕНИЕ:
Вчера, 1.10. 2018г. мне поступил звонок из данной компании об очередном платеже. Очевидно, про клиентов компания вспоминает только, когда подходит срок очередного платежа. Я съездил в данное ООО оплатил. Пообщался с директором данного ООО. Его просто возмутила оценка "2". Он даже не стал слушать мои замечания. Его позиция, что габаритные размеры секций дивана его организации в допуске на 2 см. Т.е. человек покупает диван за 70000 -90000 рублей, ему привозят его покупку где все размеры+-2СМ. и для его организации ЭТО НОРМА. Нитки, которые торчат с трех секций- это тоже НОРМА. Это он в ответе компании ниже пишет "поработайте ножницами сами". Далее данный гражданин(он не представился, с этикой у них реально грустно) пытался мне объяснить, что его организация сделала мне неоценимую услугу-сделала диван раньше срока на 6 дней))) и я должен быть ему , видимо, благодарен))). Следующий его аргумент- это какая-то виртуальная скидка 14000 рублей, которую я видимо тоже не оценил )). Напоминаю: базовая стоимость 69900р. Оказывается если мы меняем три размера на 10см. цена дивана становится 104800. Цена ткани 450-500р при покупки ролика. В Союз-М где данное ООО покупает ткань, сейчас распродажа на эту ткань. Причем остаток ткани с ролика я выкупил. Я поинтересовался, почему мне никто не позвонил по поводу недостатков данного комплекта мебели. На этот вопрос мне сказали - Вам надо, вы и звоните. Я поинтересовался, когда они исправят свои недочеты и ответа не получил. Компания на контакт не идет. В ответ пишет только оскорбления, обвиняя в неадекватности и лжи. В связи с этим оценку поменял на 1.
Теперь будем продолжать наше общение в правовом поле. Претензия написана и отправлена.
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ВЫБОРЕ КОМПАНИИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ МЕБЕЛИ. КУПИВ ДИВАН ЗА ЭТИ ДЕНЬГИ, В ДАННОЙ КОМПАНИИ, КЛИЕНТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ЕЩЕ И БЛАГОДАРЕН ИМ(как минимум).
