Уважаемая Наталья! Через 4 с лишним месяца после доставки на Вашем диване в Вашей квартире появилось пятно, и Вы считаете, что виновата в этом компания, продавшая Вам диван? Мы не знаем и не можем знать, откуда появилось пятно на Вашем диване в Вашей квартире. Мы доставили Вам диван в соответствии с условиями договора, новым и чистым.
Предлагаем...
Показать целиком
Уважаемая Наталья! Через 4 с лишним месяца после доставки на Вашем диване в Вашей квартире появилось пятно, и Вы считаете, что виновата в этом компания, продавшая Вам диван? Мы не знаем и не можем знать, откуда появилось пятно на Вашем диване в Вашей квартире. Мы доставили Вам диван в соответствии с условиями договора, новым и чистым.
Предлагаем всё-таки в нашей беседе перейти от эмоций и художественного вымысла к фактам и логике. А факты таковы:
Во-первых, "порадовать себя и свою семью" Вы решили не к новому году, а 29 октября, когда заключили договор с нами. В полном соответствии с условиями договора Вам был доставлен диван, который вы приняли, но заявили, что ткань на нем имеет так называемый "пальчиковый эффект", и Вам она не нравится. Мы пошли Вам навстречу и предложили забрать диван и вернуть деньги. Однако Вы выразили желание заказать другой диван. И заказали диван с другим расположением угла, но !!! почему-то в той же ткани, что Вам так не понравилась, правда, другого цвета.
12 декабря был заключен новый договор, по которому, опять же, в полном соответствии с условиями, был изготовлен и доставлен Вам диван, который был принят Вами.
8 мая Вы пришли в наш офис и утверждали, что на диван попала чистая вода, и от этого образовалось пятно. в офисе же Вами была написана претензия, в которой Вы написали следующее (дословно): "Ткань "Меркури дарк браун" оставила развод в виде ореола". После чего к Вам незамедлительно выехал наш специалист, который обнаружил на диване не ореол, а пятно темного цвета с четкой границей на сиденье оттоманки, значительное загрязнение на спинке, а также несколько мелких пятен на различных частях, и сделал их снимки. С Вашего согласия он протер пятно на сиденье и загрязнение на спинке влажной тканевой салфеткой, а также забрал спинную подушку, чтобы проверить, как ведет себя ткань при попадании на нее воды.
10 мая в офисе часть подушки была замыта водой и оставлена высыхать. После высыхания на подушке не осталось следов. При намачивании части подушки и после её высыхания нами были сделаны фотоснимки, которые, кстати, были отправлены Вам на смартфон.
11 мая наш специалист привёз Вам подушку, чтобы Вы могли убедиться, что вода не оставляет следов на ткани после высыхания, и официальный ответ компании на вашу претензию, однако Вы отказались расписаться в её получении. Мы также отправили Вам официальный ответ на Ваш смартфон.
Кроме того, наш специалист обнаружил, что пятно на сиденье также почти отмылось просто смоченной водой тканью. Им были также сделаны снимки, которые это подтверждают. Если бы, как вы утверждали, пятно появилось от воды, то этого бы не произошло.
Более того, мы связались с покупателями, которые приобрели диван, который мы забрали у Вас, и никаких проблем с тканью у них нет.
Любая мебель в процессе эксплуатации загрязняется и нуждается в уходе и чистке. Странно, что для Вас это оказалось неожиданностью. Кстати, при передаче Вам ответа на претензию, Вам также передали рекомендации по уходу за выбранной Вами тканью, хотя вся эта информация присутствовала на подвеске с образцами ткани, когда вы ее выбирали, и Вы могли с ней ознакомиться при выборе, как в первый, так и во второй раз.
Мы делаем и продаем мягкую мебель много лет и всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям, именно поэтому мы поменяли Вам диван, понеся при этом определенные расходы. Но заниматься благотворительностью, оттирая пятна на Вашем диване после нескольких месяцев его использования, мы точно не собираемся.
