Мегамаркет

Пользуюсь данный маркетплейсом уже давно, всегда было всё нормально, но сейчас это просто треш...

Заказала пароочиститель Polaris, очень долго изучала информацию, решала какой купить, и всё же остановилась на нем! В день доставки, курьер привёз сей товар, просто отдал и ушёл, на мой вопрос, а что если что то не так с товаром, он ответил, всё через мегамаркет решать, что он никакого отношения не имеет, он просто развозит товар до адресата! Ладно, это пол беды..

Распаковав данный товар, я просто была в диком ужасе, товар оказался б/у.. По мимо этого ещё и сломан, кнопки просто отдельно лежали в коробки, насадки все поломаны, тряпки грязные, как будто ими уже не раз пользовались так ещё половину насадок не было в наличии....

Всё, от отфотографировав, я решила, зарегистрировать обращение на возврат товара, но в момент когда я дошла до того как вложить фотографии, мне просто данное приложение выдавало ошибку, я начала проверять фото, чтоб они подходили по размеру, пока я их обработала, на это ушло время... В итоге, всё оказалось зря, данная программа отказывалась принимать фотографии... Я решила позвонить с поддержку, где сотрудник уже через себя составил обращение, и уже через это созданное обращение, я загружала фотографии... На всё это время ушло чуть больше двух часов.

И что, на следующий день, мне просто закрывают обращение и отказывают в возврате, объяснив это тем, что это чат бот закрыл обращение, что ни кто из сотрудников и тем более продавец не отвечал на рассмотрение моего обращения! Так всю неделю, меня кормили завтраками, что это технически закрываются обращения, что нужно подождать, в итоге потраченное зря время и нервы... В последнем обращении я просила, чтоб моё обращение передали на контроль руководителю, чтоб прислали официальный письменный отказ на мою почту, , чтоб с этим отказом я могла дальше обратиться в Роспотребнадзор,но меня снова кормили завтраками, и снова обращение закрыто!

Не совершайте моих ошибок, не пользуйтесь данным сервисом, во избежании подобных с ситуаций!

Если раньше, всё было более-менее и Сбермегамаркетом (нынче Мегамаркетом) можно было пользоваться для заказов всякого разного, то теперь решительно нет.

Всё стало плохо, когда они перевели доставку на Сбер логистику - адская контора, не знаю есть ли в мире доставка хуже. Если до того всё нормально доставлялось, то Сбер логистика превратила доставку в лотерею, где можно было "выиграть" и получить доставку вовремя или "проиграть" и месяцами ждать у моря погоды.

Лично мне, предпоследний заказ от 29го апреля, разбили на три доставки, одна из которых должна была быть доставлена курьером до двери. Так вот, первую часть доставили в пункт выдачи через два месяца - многочисленные обращения в поддержку и звонки ни на что не влияли. Вторую часть доставки они молча отменили, третья часть доехала с курьером спустя 4,5 месяца (Карл!!!).

Ну бывает, однако некий запас доверия ещё оставался. Я поставил дальнейшие заказы на данной торговой площадке на паузу. Но они продолжали бомбардировать различными акциями и промокодами.

И вот, вчера, решил рискнуть и сделал заказ с применением однодневного промокода.

Первое что заметил - как же безбожно тупит и глючит приложение и сайт, можно сказать что в полумёртвом состоянии всё находится. С горем пополам удалось сделать заказ, он начал формироваться, "Ждите несколько минут" иииии....всё. Заказ не создался спустя 20 минут и самоотменился, обнулив тот самый промокод и утащив деньги с карты в неведомые дали. Интересно ещё и то, что спустя пять минут, из ЛК полностью зачислились любые упоминания о заказе, хотя висела отметка об отмене, типа вообще ничего небыло. Денюжку списали и гуляй, Вася. Нормальный такой подход)).

Решил, на всякий случай, написать в поддержку вопрос - а запущен ли возврат средств и реальные сроки возврата уточнить, ведь ни заказа ни его номера, на вообще любого упоминания о нём не осталось. И СМСки не приходили, чеки из Мегамаркета о поступлении средств тоже не приходили. Как то всё очень таинственно с моей оплатой.

И тут удивление - а больше НЕЛЬЗЯ написать вопрос в чат, чата больше нет. Можно только позвонить, но вот беда - звонить туда бесполезно, там, походу, на всех сидит один оператор и очередь к нему на годы вперёд. Поэтому всё, что вы услышите в трубке - тупенький электронный помощник и "время ответа оператора более 10 минут", этот ответ не меняется. В общем обратная связь отсутствует напрочь. А ещё, электронный голос сразу предупреждает, мол имеются проблемы со сроками доставки (да ладно?! Не может быть!!!) и что оператор не сможет на эти сроки повлиять (несуществующий оператор).

Таким образом, даже если бы мой заказ был успешно сформирован, доставки бы я ждал до третьего пришествия. Ну либо вернули бы молча деньги...через пару-тройку лет. Я даже проникся сочувствием ко всем этим бедолагам, что ждут важные, срочные и дорогостоящие посылки долгими месяцами, без обратной связи, без надежды на возврат денег.

В общем, я обезкуражен. Начиналось то всё неплохо: приложение работало, заказы оформлялись, вовремя доставлялись...и куда вы пришли? Даже самое днище (Вайлдберриз) из онлайн-плошадок, на этом фоне выглядит вменяемо (хотя казалось бы!). Вы с двух ног постучались снизу)). Теперь Мегамаркет, безусловно, возглавил всероссийский shit-парад. Мои поздравления.

Итог: оставь надежду, всяк сюда входящий. Забудь, удали, отпишись, не велись на разводы с акциями и промокодами - пустая трата времени, денег и нервов. Я бы даже всерьёз поглядывал на определение слова "Мошенничество", поскольку обещают вам одно, а в итоге либо просто пользуются вашими деньгами без процентов n-ное количество времени. Я всё же надеюсь, что потом, когда нибудь их хотя бы возвращают.

Отмазки в виде "проблемческих технин" и прочих "загруженностей" не работают. Полностью. Это можно понять и простить на сутки, на пару суток...но вы вертите всех на бую уже многие месяцы и становится только хуже! Так что вы намеренно разводите людей на деньги, в одностороннем порядке посылая собственные сроки и прочее.

Срамота.

П.С. Отзыв о площадке в целом, а не о каком-либо пункте выдачи.

Публикую свой отзыв здесь, поскольку на самом сбермегамаркете его не опубликовали.

заказ № 703248456: Чайник с фильтром пропаривания чая, 1200 мл, 16х13 см, MARMA MM-TPT-15

Достоинства товара

Привлекательный внешний вид и ожидаемо хороший функционал.

Недостатки товара

Товар пришёл частично в разбитом состоянии.

Комментарий

Не рекомендую заказывать товары из стекла. Первый раз попробовал, больше не куплю что-либо и стекла в интернет-магазине. Сам Сбермегамаркет очень неудобен тем, что пункты выдачи находятся в отделениях банка, не работающие, как правило по выходным. Там обычно много народа и очереди. Также напрягли с кодами подтверждения и регистрацией, предложениями приобрести кредитную сберкарту.