- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
01.10.2024 приобрела в данном магазине электроакустическую гитару OMNI D-950 М СЕ, спустя 3 месяца в процессе эксплуатации на гитаре обнаружился горб на грифе и трещины на обечайке. Гитара не первая, правила хранения и эксплуатации знаю. Привезла инструмент в магазин в полном комплекте, мастер подтвердил эти дефекты. Ко мне вышел директор и начал...
01.10.2024 приобрела в данном магазине электроакустическую гитару OMNI D-950 М СЕ, спустя 3 месяца в процессе эксплуатации на гитаре обнаружился горб на грифе и трещины на обечайке. Гитара не первая, правила хранения и эксплуатации знаю. Привезла инструмент в магазин в полном комплекте, мастер подтвердил эти дефекты. Ко мне вышел директор и начал по-хамски со мной разговаривать на повышенных тонах, при этом опозорив другой музыкальный магазин и работающих там сотрудников. Начал сравнивать гитару с автомобилем. И сразу сказал, что он напишет отказ в возврате денег за гитару. На мою претензию от 09.01.2025 пришел от директора магазина ответ 10.01.2025, с отказом. В данном магазине покупаю не первый раз. Теперь желания идти туда нет. Отношение директора магазина к покупателю не приемлемо!
Юлия, здравствуйте!
Крайне сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Мы не оспариваем наличие дефекта в вашей гитаре. Наши с вами разногласия касаются только причин его появления. Опираясь на богатый опыт, мы констатировали явные признаки пересушки и не отказывались помочь вам с решением данного вопроса с самого первого вашего посещения магазина...
Юлия, здравствуйте!
Крайне сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Мы не оспариваем наличие дефекта в вашей гитаре. Наши с вами разногласия касаются только причин его появления. Опираясь на богатый опыт, мы констатировали явные признаки пересушки и не отказывались помочь вам с решением данного вопроса с самого первого вашего посещения магазина 29.12.2024 г., а именно: профилактике гитары в нашей специализированной влажной комнате для её стабилизации и выравнивания. Вы отказались.
Правила ухода за любой вещью, будь то одежда, гитара или автомобиль, обозначаются производителями не просто так. Они призваны дать изделию долгую жизнь без излишнего износа и поломок. К сожалению, в сибирском климате влажность в квартирах, не оснащенных системами увлажнения, редко поднимается выше 24%, поэтому мы всегда даем устные и письменные рекомендации при продаже деревянных музыкальных инструментов, а локальные средства увлажнения можно приобрести не только у нас, но и в любом уважающем себя музыкальном магазине. По этой же причине, помимо специализированной изолированной комнаты, на 2 этаже у нас бесперебойно функционирует система увлажнения, обеспечивая инструментам комфортное нахождение на витринах.
В настоящий момент мы проводим проверку персонала по вашему замечанию о хамском поведении, так как это в корне противоречит политике сети и строго наказуемо, начиная от дисциплинарных взысканий вплоть до увольнения.
Резюмируя, обозначим ещё раз нашу готовность оказать вам безвозмездную помощь в восстановлении работоспособности гитары через стабилизацию дерева в влажной комнате. Да, на это понадобится время, так как дерево — инерционный материал и мгновенно своих свойств не меняет.