- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
01.10.2024 приобрела в данном магазине электроакустическую гитару OMNI D-950 М СЕ, спустя 3 месяца в процессе эксплуатации на гитаре обнаружился горб на грифе и трещины на обечайке. Гитара не первая, правила хранения и эксплуатации знаю. Привезла инструмент в магазин в полном комплекте, мастер подтвердил эти дефекты. Ко мне вышел директор и начал...
01.10.2024 приобрела в данном магазине электроакустическую гитару OMNI D-950 М СЕ, спустя 3 месяца в процессе эксплуатации на гитаре обнаружился горб на грифе и трещины на обечайке. Гитара не первая, правила хранения и эксплуатации знаю. Привезла инструмент в магазин в полном комплекте, мастер подтвердил эти дефекты. Ко мне вышел директор и начал по-хамски со мной разговаривать на повышенных тонах, при этом опозорив другой музыкальный магазин и работающих там сотрудников. Начал сравнивать гитару с автомобилем. И сразу сказал, что он напишет отказ в возврате денег за гитару. На мою претензию от 09.01.2025 пришел от директора магазина ответ 10.01.2025, с отказом. В данном магазине покупаю не первый раз. Теперь желания идти туда нет. Отношение директора магазина к покупателю не приемлемо!
Юлия, здравствуйте!
Крайне сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Мы не оспариваем наличие дефекта в вашей гитаре. Наши с вами разногласия касаются только причин его появления. Опираясь на богатый опыт, мы констатировали явные признаки пересушки и не отказывались помочь вам с решением данного вопроса с самого первого вашего посещения магазина...
Юлия, здравствуйте!
Крайне сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Мы не оспариваем наличие дефекта в вашей гитаре. Наши с вами разногласия касаются только причин его появления. Опираясь на богатый опыт, мы констатировали явные признаки пересушки и не отказывались помочь вам с решением данного вопроса с самого первого вашего посещения магазина 29.12.2024 г., а именно: профилактике гитары в нашей специализированной влажной комнате для её стабилизации и выравнивания. Вы отказались.
Правила ухода за любой вещью, будь то одежда, гитара или автомобиль, обозначаются производителями не просто так. Они призваны дать изделию долгую жизнь без излишнего износа и поломок. К сожалению, в сибирском климате влажность в квартирах, не оснащенных системами увлажнения, редко поднимается выше 24%, поэтому мы всегда даем устные и письменные рекомендации при продаже деревянных музыкальных инструментов, а локальные средства увлажнения можно приобрести не только у нас, но и в любом уважающем себя музыкальном магазине. По этой же причине, помимо специализированной изолированной комнаты, на 2 этаже у нас бесперебойно функционирует система увлажнения, обеспечивая инструментам комфортное нахождение на витринах.
В настоящий момент мы проводим проверку персонала по вашему замечанию о хамском поведении, так как это в корне противоречит политике сети и строго наказуемо, начиная от дисциплинарных взысканий вплоть до увольнения.
Резюмируя, обозначим ещё раз нашу готовность оказать вам безвозмездную помощь в восстановлении работоспособности гитары через стабилизацию дерева в влажной комнате. Да, на это понадобится время, так как дерево — инерционный материал и мгновенно своих свойств не меняет.
Прямо не директор, а самодур какой-то! Даже если он знал, что откажет по Вашей претензии - уж лучше бы сидел в своём кабинете и не опускался бы до такого поведения, которое, судя по Вашему отзыву, явно неприемлемо.
Может прежде чем оскорблять директора, стоило официальный ответ почитать? Как же загадили этот ресурс всякие обиженные, приходящие самоутверждаться за чужой счёт.
Уважаемая:
Во-первых - мой комментарий написан ДО ответа представителя компании.
Во-вторых - вывод сделан на основании отзыва, в котором прямо указано некорректное поведение директора магазина.
В третьих - в Вашем комментарии больше оскорбления абсолютно не по-существу, чем в моём комментарии конкретно по теме.
Во-первых, я именно это и имела в виду - сначала дождаться мнения другой стороны, а уж потом делать выводы о том, кто самодур и т.д.
Во-вторых, вы тут всем отзывам безоговорочно верите? Серьёзно? Нет тут фейков, нет черного пиара, нет конкурентов и просто больных на голову людей, которым заняться нечем.
В-третьих, в моём комментарии я описывала ситуацию и никого конкретного нехорошими словами не называла.
А в данном конкретном случае явно прав магазин.
При всём уважении - эти Ваши слова: "Как же загадили этот ресурс всякие обиженные, приходящие самоутверждаться за чужой счёт." - мягко говоря, не этичны.
И к слову - фейковые отзывы сразу видны; даже просто потому, что они без эмоциональны (и по ряду других факторов); здесь девушка написала то, что есть.
По поводу поведения директора остаюсь при своём мнении - официальное руководящее лицо не должно ронять своё лицо и предприятие в целом негативными эмоциями; повышенный тон директор должен оставить для подчинённых, но никак не для клиентов.
Сергей, по итогам внутренних разборов у нас пока несколько иная картина вырисовывается. Хамства не было, но истолковать диалог всегда можно по-разному. Есть сухой остаток: по непонятным для нас причинам Юлия отказывается от возможности произвести с инструментом все необходимые процедуры, чтобы ему помочь.
P.S.: С пользователем Алисой мы не знакомы, а отзывы в Яндексе, 2Гисе, Гугле и Флампе на 100% настоящие ;)
Честно - мне всё равно на самом деле; скорее дале неприятен возникший спор в комментариях на пустом месте.
Но, к слову - если девушке даже ПОКАЗАЛОСЬ, что с ней разговаривали на повышенных тонах - значит этот момент был, в большей или меньшей степени.
Да, да, недовольные клиенты всегда пишут только чистую правду, потребительского экстремизма не существует, и где директор "уронил своё лицо"?
Алиса, благодарим за объективный взгляд! Ситуация действительно непростая, но, к большому сожалению, частая именно в зимний период, когда влажность в жилых помещениях падает до 20% :((
Сергей, здравствуйте! Спасибо за неравнодушие :) Юлии предложение о помощи в восстановлении инструмента по-прежнему в силе. И независимо от настроя покупателя, мы всегда идем ему навстречу, в том числе по постгарантийным происшествиям.
Юлия, здравствуйте!
Крайне сожалеем, что сложилась такая ситуация.
Мы не оспариваем наличие дефекта в вашей гитаре. Наши с вами разногласия касаются только причин его появления. Опираясь на богатый опыт, мы констатировали явные признаки пересушки и не отказывались помочь вам с решением данного вопроса с самого первого вашего посещения магазина 29.12.2024 г., а именно: профилактике гитары в нашей специализированной влажной комнате для её стабилизации и выравнивания. Вы отказались.
Правила ухода за любой вещью, будь то одежда, гитара или автомобиль, обозначаются производителями не просто так. Они призваны дать изделию долгую жизнь без излишнего износа и поломок. К сожалению, в сибирском климате влажность в квартирах, не оснащенных системами увлажнения, редко поднимается выше 24%, поэтому мы всегда даем устные и письменные рекомендации при продаже деревянных музыкальных инструментов, а локальные средства увлажнения можно приобрести не только у нас, но и в любом уважающем себя музыкальном магазине. По этой же причине, помимо специализированной изолированной комнаты, на 2 этаже у нас бесперебойно функционирует система увлажнения, обеспечивая инструментам комфортное нахождение на витринах.
В настоящий момент мы проводим проверку персонала по вашему замечанию о хамском поведении, так как это в корне противоречит политике сети и строго наказуемо, начиная от дисциплинарных взысканий вплоть до увольнения.
Резюмируя, обозначим ещё раз нашу готовность оказать вам безвозмездную помощь в восстановлении работоспособности гитары через стабилизацию дерева в влажной комнате. Да, на это понадобится время, так как дерево — инерционный материал и мгновенно своих свойств не меняет.