MIUZ Diamonds

Выбирали кольцо, решили, что всё таки такой крупный магазин, тем более, работающий непосредственно с заводом, заслуживает доверия (если б знали, что это не так). Итак, выбрали кольцо, сомневались в креплении камня, на что консультант, сказала, что это крепление самое надежное и никогда никаких нареканий не было(запомните эти слова), стали на тот момент счастливыми покупателями, с гарантией на 6 месяцев, что стало тоже приятным дополнением. Проходит 7 месяцев с момента покупки, обнаружила, что камня нет, в его как Вы помните надежном креплении, каким-то чудом камень нашла, приезжаем в магазин, помня, что у нас гарантия (оказалось она закончилась), ну да ладно, начинается расспрос: что Вы делали в этом кольце (список, что можно в нём делать не прилагали при покупке), отвечаю- просто жила, и началось: наверное спортом занимались и ударились, может посуду мыли, и прочее, да нет, и на прорубь стирать в нём не ходила, ответ сразил: забираем, отправляем на экспертизу, если это механическое повреждение, а мы помним, что крепление самое надежное, то Вам придется оплатить ремонт (вставка камня), и вообще оно у Вас потёртое, что тоже мне интересно, за 7 месяцев, его нужно покрыть каким-то там раствором разумеется платно. Итак, сдали кольцо ждём вердикт (я то знаю, что механическое повреждение исключено, да и как его оттуда «выбить»), приходит ответ-вуаля, механическое, платите деньги, задаю уточняющий вопрос (это возможным покупателям, чтобы не обнадеживались), а если бы гарантия ещё была и камень не нашелся, ответ простой-Вы платили бы за камень, а гарантия тогда, это что? Гарантия это только постановка камня бесплатно, и аргументы, что камень бы не вылетел при надежной фиксации, внимание ответ, а с чего Вы взяли, что это надежная фиксация??так, говорю, консультант нам при покупке говорила, на что уже другая консультант отвечает, ничего подобного, это одно из самых ненадежных, но, позволяющее камню красиво сверкать. Вообщем оплатили 4500 за «типо механическое» повреждение и в полном разочаровании от такого крупного магазина. Однозначно не рекомендую данный магазин, если только Вы не фанаты квеста «докажи, магазину».

В данном магазине по данному адресу выкупаю интернет-заказы. На сайте МЮЗ скидки до 70%, причем неважно, в каком городе России есть данный товар - вам его привезут. Можно заказать два изделия за один заказ, можно примерить и можно отказаться. Изделия на сайте намного интереснее и цены тоже:), имейте в виду.

Относительно данного магазина в Ауре. Второй раз сталкиваюсь с продавцом, от которой очень сильно несет куревом. Мне неприятно с ней общаться, а ведь изделия подает близко к тебе.

Также второй раз не предложили при покупке лотерейку в честь юбилея завода, пока не спросишь.

НИКОМУ НЕ ПОЖЕЛАЮ ПОКУПАТЬ ЗДЕСЬ ЧТО-ЛИБО.

06.12.18 в МЮЗ (ТЦ Аура, г.Новосибирск) мой молодой человек приобрел мне в подарок кольцо. Это должно было быть сюрпризом, так что покупал без меня и не зная точного размера, продавец заверила, что самый верный вариант взять размер побольше, чтобы в случае необходимости можно было уменьшить. Размер (17,5) действительно оказался ощутимо больше моего, ошибся на два размера (15,5).

На следующий день мы пришли оформить кольцо на уменьшение в тот же магазин. Продавец заверила, что уменьшат без проблем за несколько дней, подписали договор на данную услугу.

Прошло 4 дня, звоню узнать насчет своего заказа, говорят, еще максимум день, при этом слышу явное замешательство. После чего со мной связывается сотрудник данной компании и сообщает, что, оказывается, на два размера НИКТО НЕ УМЕНЬШАЕТ, от этого "страдает бриллиант и само кольцо' (я в этом не разбираюсь. просто не понимаю почему продавец спокойно принял его обратно и заверил, что нет проблем? это некомпетентность сотрудника или что?). Хорошо. Далее сообщают, что в магазине, оказывается, вообще есть точно такое же моего размера 15,5. Просто продавец опять же почему-то не предложил его обменять сразу на месте, да и не проверил вообще наличие. Предложили приехать осуществить обмен.

Сотрудник компании за этот день звонил мне НЕСКОЛЬКО раз (это важно), уточняя что с собой нужно взять и оговорив время. Спросили во сколько я приеду, согласовали, договорились.

Сегодня (12.12.18) в назначенное время в магазине меня встретили со словами, что отдать кольцо мне не смогут, потому что ПРИЕЗЖАЙТЕ В ДРУГОЙ РАЗ.

В ДРУГОЙ РАЗ, вы серьезно?! Ощущение полного издевательства!!!

"Кольцо не поставлено на учет" , "не занесено в базу" и прочие отговорки и причины, которые мне, как клиенту, с которым еще вчера СОГЛАСОВАЛИ И ОГОВОРИЛИ ТОЧНОЕ ВРЕМЯ, вообще НЕ интересны!

Обе сотрудницы еще и пытались меня убедить, что это я неверно поняла звонившую мне вчера сотрудницу (к сожалению, не знаю должности), что я сама обьявилась не в то время и мы так договориться не могли. Только отзвонившись ей и услышав, что все верно, они согласились, что косяк за компанией, и то с такими лицами, мол, приехала тут скандалить.

Сказали, что Москва еще не проснулась, а, значит, они ничего мне отдать не смогут и надо приехать в следующий раз и что мне ПОЗВОНЯТ. Ага, наверное, позвонят точно так же, как и вчера, точно так же назначат время и я ЕЩЕ РАЗ должна буду тратить свое время только из-за того, что они, сами назначая встречи, ЗАБИВАЮТ на своих покупателей и относятся просто хамски и наплевательски.

Разумеется, носить кольцо, которое должно было быть приурочено к помолвке, нет уже никакого желания. Хотя даже оставив все суеверия, никуда не деть просто ОГРОМНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ ОТ СЕРВИСА этого ювелирного магазина, все-таки вы не масс-маркет какой-то, и не копеечные вещи продаете, чтобы можно было относиться к своим клиентам, как к девочкам на побегушках, сегодня приди, ой нет завтра приди, или через неделю приди, или когда-нибудь там потом.

Но самое шокирующее - последовавший после всего этого телефонный разговор с еще одной сотрудницей сети (опять же, не знаю должности, руководитель Наталья), которая позвонив мне, в разговоре несколько раз повторила ЦИТИРУЮ ДОСЛОВНО: "это ВАША ВИНА, что вы не угадали с размером". "ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ". Честно, я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту... прокатить его с осуществлением услуги, и еще во всем обвинить. При этом претензий конкретно к размеру даже и не было. Претензия к тому, что у вас работают некомпетентные сотрудники: а) берущие на уменьшение кольца, которые заранее известно, что не могут быть уменьшены

б) вызваниваете клиента, приглашаете на встречу, оговариваете время, а когда он приезжает, говорите, хахаха приезжайте в другой раз.

Разумеется, делать полный возврат кольца, которое теперь вообще не нужно, делать отказываются, Но звонить, повышать голос, и говорить ЭТО ВАША ВИНА - это у вас в компании видимо считается нормальным. Я сама работаю с людьми и в понимании качественного сервиса вообще нет такого пункта, что вы откровенно хамите и говорите покупателю ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ. Вроде как хороший сервис предполагает как минимум подбирать компетентные выражения.

РАЗОЧАРОВАНА ужасно. Никому не посоветую связываться с вами.

Раньше и не обращала внимания на данную ювелирную сеть, не знаю почему. Но недавно искала идеальные серьги и они оказались только здесь, по приемлемой цене и отличного качества. Немалую роль в покупке сыграл продавец-консультант - доброжелательная женщина, помогала со всем, никакого напряжения, как бывает в ювелирных :) не было, сплошная расположенность и желание угодить. В итоге мне еще выдали карту покупателя и за следующим украшением я пошла снова сюда.

Один нюанс - лучше смотреть ассортимент на сайте. Сайт хороший, удобный, фото хорошего качества. Уже потом можно обращаться в магазин и уточнять по наличию.

Сегодня покупала пирсинг в пупок - на витрине их нет, но в салоне есть, нужно только попросить :)

Сегодня была окончательно очарована продавцами-консультантами, они очень улыбчивые, вежливые, внимательные. прямо заряд позитива после посещения салона.

Так держать, рекомендую!

Добрый день! От всей души хотим поблагодарить коллектив филиала компании, расположенный в торговом центре "Аура", за профессионализм, неравнодушие и готовность помочь в непростом выборе ваших прекрасных изделий! Специалисты, в частности Анастасия, проявили максимум внимания, терпения и отзывчивости, результатом чего стала покупка сапфировой подвески и цепочки из белого золота на память о недавнем личном событии. Спасибо Вам огромное!!!! Здоровья, благополучия и Радости Вам и Вашим близким!!! Алина и Татьяна