MIUZ Diamonds

Была неприятно удивлена "помощью" консультанта в данном филиале. Заходили с мужем купить кольца тринити, мерили их в другом филиале, хотелось ещё раз примерить и купить. Но, когда консультант услышала, что такок же кольцо нужно и мужу, то её лицо очень изменилось. Видимо она посчитала, что мужчины должны носить только классические кольца. Несмотря на то, что это обручальные парные кольца. После мы услышали "мужчине будет неудобно". А с каких пор консультант решает будет ли удобно покупателю?? Честно, даже мерить больше ничего не хотелось, да нам и не предлагали, и ничего не спросили. Приобрели кольца в другом филиале, спасибо!

Была постоянным клиентом, уже много лет Московской Ювелирной компании, но в этом салоне первый раз и вот какая у меня вышла не приятная история. Просто хамки в этом салоне, уже год с ними общаюсь. Купил муж мне браслет в этом салоне и тут началось. Через 2 месяца браслет стал цеплять одежду, обратилась в салон по гарантии, не знаю, что они с ним делали, но когда пришла забрать браслет он так же цеплял и был деформирован. 2ой раз я написала претензию и не стала ее забирать, уже через 1,5 месяца мне вернули браслет. Дома рассмотрев его повнимательней я поняла, что это не мой браслет (его заменили на новый, и мне этого не сказали). Прошёл еще 1 мес и с этим браслетом та же история, начал цеплять блузку, деформировались звенья. Я опять пришла к ним в салон (не знаю имен т.к не было бейджиков) стали рассматривать, и когда я отказалась от очередного ремонта, и потребовала возврат денежных средств за не качественное изделие, мне было сказано (высокомерно) нужно уметь носить изделия, мы вам вообще поменяли на новый браслет. Что это механическое повреждение, что я его об дверь или еще о что ли бо повредила. А потом продавец по старше (полная)отойдя и произнеся, до словно (купили гов...о , что хотите, нужно брать браслеты больше 3,5 гр. а у меня браслет 3 гр) Оставив претензию и заявление на возврат, через 10 дней мне было отказано, в возврате денег и предложили ремонт за мой счет, я отказалась . браслет увезли на экспертизу, экспертиза была готова уже 25 декабря, а браслет так я и не вижу, позвонила в салон узнать где мой браслет, услышала столько пафосных оскорбительных слов. Конкретно когда отдадут браслет так и не ответили. С их экспертизой я не согласна, буду подавать в независимую и в суд. Звонила в Роспотребнадзор, мне все объяснили, и подсказали, что делать и куда дальше обращаться, если не идут на мировую.

R.S Подумайте 100 раз прежде чем к этим дамам обращаться , в этот салон который находится в ТЦ Галерея. Да и в эту компанию думала Московская ювелирная компания такой высокий уровень, а оказалось на практике..... Полное не уважение клиентов и оскорбление со стороны персонала. Одно слово хамки не воспитанные.

Добрый день! Мое приключение началось пару месяцев назад.

Парень сделал предложение, покупал в Московском ювелирном (в ауре и обслуживанием остался доволен), кольцо оказалось большевато и мы решили узнать в этом же магазине, где и приобреталось кольцо. Нам сказали, что без проблем мне могут уменьшить в ТЦ Галерея, только ювелир сидит в ювелирном магазине «ЭПЛ». Спустя пару недель беру кольцо, иду в ТЦ Галерея в «ЭПЛ» ...на меня смотрят там, как на чокнутую, «кто Вам такое сказал?» , «у нас тут свой ювелир, обращайтесь в свой магазин». Думала, что перепутала что-то. Захожу в МЮ, он через пару магазинов находится.. ничего не говорю, кроме своей потребности уменьшить кольцо. Спросила ювелира, мне сказали, что он работает не здесь, хотела лично спросить на сколько лучше уменьшить, так и посоветовали в ТЦ Аура, работать непосредственно с ювелирном. Рассказала, что отправили в «ЭПЛ» , мне ответили, что давно когда-то работали с этим ювелиром, но сейчас нет. Ну раз ювелира не оказалось, чтобы посоветоваться , я решила уменьшить на 0,25, т.к. боялась, что потом будет не по размеру. Сначала долго пытались найти заявление или как правильно у вас оформляется.. взяли помощь «друга», а именно позвонили по телефону. Выдали мне Акт приема-передачи для заполнения, я его заполнила и мне же его отдали, без печати, с исправлениями, сроки нигде не прописаны.. Сказали мне так: «Через неделю Вам наберет ювелир и скажет, можно ли ваше изделие уменьшить, вообще быстро, но в пятницу наберёт, а если в пятницу не наберёт, значит в понедельник». В понедельник соответственно не мне позвонили, поехала сама, там была уже другая смена. Много лишних разговоров с 0,25 мм, я спрашиваю : « Так кольцо сделали, когда сделают, конкретнее можно?». Несколько раз переспросили с 0,25мм, я не понимаю в чем была проблема, если акт на уменьшение я написала и подписала его, если мне будет мало, я сдам его ещё раз. Не проблема. В общем я согласилась пообщаться с ювелиром, раз уж какие-то непонимания начинаются. Спрашиваю, как можно связаться с ювелиром или где с ней поговорить. Мне сказали она не работает в пт и вс. (Боюсь спросить, а как мне по кольцу набрал бы ювелир в понедельник, если он не работает).

В общем я снова ухожу ни с чем. Приезжаю на следующий день во вторник 09.07.19 в 12:10. Поздоровалась, спросила про ювелира, в дали продавец-консультант не посмотрев на время выкрикнул: «Ювелир работает с 12:00». Я говорю: «Время 12:10». Сказали сейчас наберём. Как оказалось, все-таки ювелир работает в ювелирном «ЭПЛ», полная дезинформация у сотрудников. В общем жду пока подойдёт ювелир, ждала 30 мин.. спросила : «Могу ли я сходить сама к ним?» , сказали : «Нет». Дождалась, сказали, что нужно идти к ней и мерить палец, чтоб точно подобрать нужный размер. Взяла кольцо и пошла, без бумажек, без подтверждающих документов, ну может заявление должно было быть или расписка. В общем сделали кольцо. Ювелиром была полностью довольна. Спросила сколько ей должна? Она сказала : «Дак вы в своём ювелирном узнавайте, разбирайтесь с ними». Я стою в шоке... никаких бумажек опять мне не выписывают , ни квитанций , ни чеков. Иду в ювелирный обратно. «Гуляю по торговому центру с кольцом». Говорю : «Снова к вам, нужно оплатить», мне : « А что к нам? Вы оплатили?», я говорю : «Нет, меня отправили к вам!», она (Брыская или Блынская Н.В. P.s.Не разобрала ее подчерк) говорит мне : «Как? Она ничего не поняла видимо, а кольцо у неё осталось?» , я говорю : «Кольцо на мне», в общем она начинает звонить, они в итоге НАВЕРНОЕ понимаю друг друга. Я уже провела там 1 час 15 мин. Сообщает мне Блынская Н.В., что нужно ещё ждать, у неё сейчас клиент. В смысле у неё клиент? Почему сразу мне не дали квитков? Почему ещё я буду ждать? Начинаю высказывать недовольство ей. Она начинает реагировать на меня и не в лучшем свете показывая свои 15 лет опыта , как она сказала в данной компании. Завязывается разговор, она меня перебивает, пока не одернула ее за это, она не перестала перебивать. Рассказала ей все походы сюда и что время не резиновое. И что персонал говорит разную информацию, нет единой системы, пошаговой инструкции. Как быть клиенту?!Если они в своей системе сами путаются? , говорю: «дак я могу уйти не заплатив и все, вы мне ничего не выписали , бегаю сама со своим кольцом, кому оплачивать не ясно, сколько ждать непонятно», она отвечает « не платите, и идите!». У меня волосы дыбом ? Каааак? Сотрудник такое говорит.. после своего рассказа про свои походы, она мне говорит : « Вы не правы». ЧТООО? ПРОСТИТЕ?! Этот опытный сотрудник говорит клиенту, что ОН НЕ ПРАВ? ПЕРеБиВАя меня?! В итоге она просто уходит из-за стойки, хотя я с ней разговор не закончила! Я поворачиваюсь и говорю : « Так нормально себя вести? Это ужасно» , она : «У меня клиенты тут» . Вы смеётесь сейчас? Какие клиенты ? Вы со мной закончите диалог? Если вы со мной закончили, то я с вами нет. Заявила , что она директор , сказала пишите претензии, назвала фамилии все. Ёрничала очень некрасиво, ухмылялась. Такое поведение недостойное показывала за свои 15 лет работы в сфере и работы с клиентами. Я тоже работала 5 лет с клиентами, причём работа была с возражениями и претензиями, нас очень часто тестировали и проходили тренинги и все так , как она себя вела, нам бы попало по первое число. Я начала приводить пример или что-то хотела сказать.. начав с фразы : «Знаете, если проблемные и сложные клиенты..», она перебившая говорит : «Вы и есть такая!» .. Страйк.У меня пропал дал речи. Я молча ушла в пребывание шоке. А в голове все крутится 15 лет работы... Я поняла, почему бардак.. какой директор , такая и сеть! Клиентоориентированность, компетентность, стрессоустойчивость ... где она?

Сказала пишите на меня, я дам своё объяснение...на вашу претензию. Интересно даже, что?! Я спросила кто есть главнее Вам? Она усмехнулась и сказала : «Может ещё акционер всех назвать?!».

Отвратительно. У меня всё. И здесь на минуточку я часто покупала и считала самым надежным ювелирным магазином. Но персонал и его информативность никакая. Хотелось , чтобы в структуре магазина появились инструкции для персонала, как работать с клиентами в разных ситУациях. И хотелось пожелать хороших клиентов, а не таких проблемных.Хорошего дня.

Честно скажу, первоначально меня привлекла цена, так как она была особо выгодная по сравнению с другими ювелирками (сравнивала в интернете). Но когда зашла в сам магазин МЮЗ в ТЦ "Ашан Капитолий", то была поражена огромным ассортиментом украшений и золота, серебра и даже платины. Ушла отсюда с приятной покупкой – кольцом и подвеской. От посещения магазина остались исключительно положительные впечатления. Всем спасибо!