Моби+

К - клиентоориентированность. Это не про это место.

Ранее написала отзыв о точке на берёзовой роще. Если вкратце, то сдала телефон на диагностику и возможный ремонт. И телефон потерялся. Т.е., в мастерской о нем не знают, его не получали, и, вообще, я его сдала и тут же сама забрала.

Теперь, мой опыт общения именно с этим отделением. Вернее, с барышней, отвечающей на звонки.

Первый раз я позвонила сегодня в районе обеда, выяснить статус ремонта. Девушка очень долго меня выспрашивала по моей квитанции (и номер квитанции, и номер телефона, и модель сданного телефона, и ФИО). После долгих расспросов, вроде как, вспомнила телефон (сама назвала его цвет, хотя, нигде в квитанции он указан не был), сказала, что уточнит у инженера и перезвонит. Я прождала звонка пару часов, никто не звонит. Перезваниваю сама. Девушка мне отвечает, что моего телефона у них нет, и я, оказывается, его сдала, тут же передумала и забрала обратно и отдала в другую мастерскую. Возражаю, что, мягко говоря, такого не было. Вот она, квитанция о приемке, вот с такого телефона звонил сотрудник от вас, я жду, что мне вернут отремонтированный телефон. Девушка обещает разобраться в ситуации и обязательно мне перезвонить. Ок, жду ещё часа полтора. Никто не звонит. Перезваниваю опять сама. На звонок отвечает человек, который ни о чем не в курсе и ничего не знает, но записывает мой номер телефона с тем, чтобы администратор вернулась и перезвонила. И опять никто не перезванивает. Звоню ещё через почти три часа. Отвечает та же девушка, с которой я разговаривала в первые пару раз. Отвечает так, что я понимаю, что перезванивать она мне не собиралась, для нее вопрос решен и закрыт. И отвечает она мне вот что: вашего телефона у нас нет, вы нам его не сдавали, вам нужно звонить в другую мастерскую, откуда вам звонили с согласованием ремонта, и узнавать про телефон у них. Я, мол, до них не дозвонилась, далее, ваши проблемы.

Простите, это хамство. Я сдавала телефон в вашу мастерскую, имею на руках подтверждающий документ, мне дали контактный телефон (ваш), по которому я могу обращаться со всеми вопросами. Я и обращаюсь. Почему, сдав телефон в одну мастерскую, я должна сама его по всему городу разыскивать? Все это я девушке озвучила. Она в очередной раз пообещала разобраться, перезвонить, и..... Мастерская закрылась, звонка не поступило.

В наше время, когда сервис решает все, поступать подобным образом с обращениями крайне неразумно. Тем более, с обращениями проблемными.

Интересно, как мой вопрос решается и как решится? Хотелось бы получить конструктивный ответ, а, вернее, решение возникшей проблемы, не просто от офпреда, а от руководства. Также, хотелось бы знать, какие меры будут приняты к сотруднику, который самовольно распоряжается принимаемым в ремонт оборудованием и сам решает, в какой ремонт это оборудование отправлять.