Mongolshop.ru

Это какое же неуважение нужно иметь к собственным клиентам, чтобы вести себя с ними подобным образом, совершенно не экономя их время, теряя при этом прибыль и получая нелестные отзывы в сети.

Три дня назад впервые решила сделать заказ у вашей марки. Перед оформлением заказа уточнила все детали у менеджера в Инстаграм и сделала заказ ровно В СООТВЕТСТВИИ с информацией и правилами, которые мне озвучил менеджер. Заказ был сделан на 474 тысячи и предполагалось (по словам менеджера), что этот большой заказ будет разбит на малые и отправлен ОДИН ЗА ДРУГИМ. Далее, мне поступил звонок, в котором сообщили, что это невозможно (можно только отправить сперва один, потом после возврата/выкупа другой и т.п.), и чтобы заказ был доставлен так, как мне нужно (либо все вещи вместе, либо разными посылками, но +/-одновременно все вещи поступают на пункт выдачи) требуется уменьшить кол-во позиций в каждой категории до 5. Тут ваши менеджеры как заблудившиеся в трех соснах говорили то одно, то другое. Один говорил, что юбки + брюки – это одна категория, другой уверял: «нет! Разные!», один говорил про максимальное число вещей в рамках одной категории – 5, другой 4.

В общем, потратив еще 1,5 часа своей жизни, изучив все ваши фрагментарные мерные таблицы на сайте и объемы своего тела я оформила новый заказ, в этом заказе у меня было 5 категорий и максимум по 5 вещей в каждой (ну кроме категории аксессуаров, поскольку ваши менеджеры единогласно заверили, что аксессуаров может быть любое кол-во). Сегодня мне опять поступил звонок, в котором мы с менеджером обговорили порядок доставки, я предвкушала получение вашего заказа.

А потом (о чудо!) мне поступил еще один звонок «счастья» от вашего нерадивого сотрудника, который сообщил, что (внимание!) он посоветовался с руководителем (неужто с вами Есжан? Надеюсь, все же, что нет) и они пришли к выводу, что не могут отправить мне заказ целиком (ОФОРМЛЕННЫЙ ПО ВСЕМ ВАШИМ ПРАВИЛАМ!), возможно только дробить заказ, и в течение месяца (ато и двух, с учетом всего треша при оформлении заказа) я буду примерять огрызки своего комплексного заказа (естественно мне важно смотреть как сочетаются между собой вещи и т.п.). На мой вопрос, а почему мне сразу нельзя было об этом сказать менеджер сказал «я не знаю».

Вы серьезно? Не знаете? Т.е. ваш покупатель потратил в общей сложности не меньше трех часов на оформление заказа, общение с вашими вечно путающимися сотрудниками и сделал это зря? Последний раз с таким ведением бизнеса я сталкивалась в конце 90-х, когда на вещевом рынке примеряла на картонке джинсы. Уровень аналогичный. Сейчас я испытываю крайне негативные эмоции и очень хочу написать и выложить везде негативные отзывы о вашей компании, а также прям вот чешутся руки запустить таргет на подписчиков вашего бизнес-аккаунта. Можете себе представить мое возмущение?

Классный магазин, на столько классный, что когда вчера я в него зашла, он был просто пуст, где то в дальней комнате сидели люди, на вопрос про обувь из перегородки мне прокричали все продано, ничего нет, даже не вышли в сам магазин, не сказали а будет ли завоз, а может вас ещё что то интересует? Хотя меня интересовало, но стоять одной в магазине с товаром и даже консультанта нет который тебе мог бы подсказать хотя бы просто по размерам это видимо для данного магазина нормально.

Посетили сегодня ваш магазин. Предварительно, поскольку на улице -40, пытались дозвониться в работающий магазин в рабочее время. Ни один телефон не ответил, пошли на удачу. Магазин не очень большой, но выбор изделий хороший. Цены выше среднего. Когда зашли, сказала продавцу, что здорово, что магазин работает, потому что дозвониться не удалось. Получаю ответ от продавца, что сегодня колл-центр не работает. Говорю, что звонила не только в колл-центр, но и на прямой номер, на что получаю убийственный ответ: сегодня девочки не работают, а я телефон не беру. Блин, вы серьезно? Ау! Это я, ваш покупатель, я вам деньги принесла, вы не могли бы снизойти до взятия трубки ? Процесс выбора сопровождается вялыми комментариями продавца ( может это была хозяйка, но тогда все совсем плохо), которая не открывает пятую точку от стула и даже не смотрит в нашу сторону. Встаёт, только кода мы доходим до позиции за 12500р. Убеждаю маму, что нам тут больше ни чего не нужно , делаем маленькую покупку (рассчитывали потратить около 15000) и уходим. Очевидно, что мы к вам не вернёмся, работа продавца - нулевая, минусовая, дно.