Музторг

Музыкальный магазин
  • Новосибирск, Вокзальная магистраль, 6а — цокольный этаж
  • Площадь Гарина-Михайловского 410 м
  • Площадь Ленина 1000 м
  • Красный проспект 1500 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Удивительное дело, но мой предыдущий отзыв был удален с пометкой, что якобы я написала отзыв от имени другого человека. В отзыве был указан номер моего заказа, а также фамилии сотрудников, с которыми я общалась.

Но я еще раз напишу.

Оформила на сайте музторга заказ:

ЗАКАЗ 10093298 ОТ 14.11.2022

Зашла сейчас в личный кабинет, представляете, я там...

Показать целиком

Удивительное дело, но мой предыдущий отзыв был удален с пометкой, что якобы я написала отзыв от имени другого человека. В отзыве был указан номер моего заказа, а также фамилии сотрудников, с которыми я общалась.

Но я еще раз напишу.

Оформила на сайте музторга заказ:

ЗАКАЗ 10093298 ОТ 14.11.2022

Зашла сейчас в личный кабинет, представляете, я там есть! И заказ этот есть, он в статусе "выполнен".

Заказ пришел с задержкой, о которой никто меня не уведомил, позвонила сама через 2 дня, обещали что свяжутся по прибытии заказа сегодня-завтра.

"Завтра" поехали в магазин на Вокзальной магистрали, где нам, мягко говоря, были не рады, так и сказали, до закрытия магазина осталось 50 минут, мы выдать заказ не успеем.

Процесс получения заказа занял неприличное количество времени, дома мы были уже практически ночью.

Часа 2 после закрытия магазина вместе с менеджером мы сидели и ждали какого-то подтверждения из Москвы.

Я неоднократно звонила в Москву, где сотрудник отдела качества с фамилией Майорова решила по одним только ей известным соображениям в магазин Новосибирска не звонить, сказав по телефону, что магазин уже закрыт, клиент ушел. Как, простите, клиент ушел? Клиент, то есть я, вместе с плюющимся огнем менеджером магазина сидит и ждет Майорову.

Кстати сказать, под предыдущим отзывом представитель магазина подтвердил, что и заказ такой есть, и разговоры прослушаны, они были.

Так почему же тогда реальный отзыв от реальной меня удален?

В общем, не связывайтесь с этой компанией. Одни нервы и время.

Заказ я в итоге получила, но только после того, как просидела 3 часа в магазине, после неоднократных звонков на горячую линию. И это мне еще повезло, так как менеджер в магазине сказал, что одна женщина там вообще 8 часов просидела.

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

2 комментария

  • Добрый день!

    Спасибо, что рассказали о ситуации.

    При выдаче заказа действительно возникла задержка. Она была связана с тем, что заказ в интернет-магазине и заявка на кредит в банке были оформлены на разных людей. Стандартный процесс оформления потребительского кредита этого не предполагает. На переоформление и синхронизацию с банком потребовалось время, о чем покупателя предупредили в начале диалога.

    Сотрудники сделали все возможное, чтобы ускорить процесс подписания и выдать товар в день визита. В результате все документы были оформлены, товар был выдан.

    По вопросу консультации о закрытии магазина проведем проверку.

    ---

    С уважением, Котова Евгения,

    Заместитель руководителя контактного центра

    Музторг

  • Евгения, скажите, пожалуйста, а для чего вы пожаловались на мой предыдущий отзыв и удалили его? Вы боитесь испортить оценку деятельности вашей организации? Так для того, чтобы рейтинг был выше, надо просто делать качественно свою работу. Например, звонить и предупреждать покупателя, что заказ приедет позже указанного времени.

    И огромная просьба, не вводите в заблуждение, заявка на кредит была оформлена еще на вашем сайте, было получено подтверждение из банка, а вот задержка была связана с некачественной работой Майоровой, которая решила не сообщать менеджеру магазина об авторизации договора, намеренно тянула время и откровенно издевалась над нами.

    Категорически не советую приобретать товары в вашем магазине, сервис на нуле.

    И плюс удаление отзывов вас совсем не красит, предыдущие отзывы вы тоже удаляли, реальные покупатели об этом пишут.

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы