- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Оформила заказ с доставкой на сайте магазина. Он ушел в никуда. Прошло 2 дня, ни ответа-ни привета. Никто не позвонил, заказ не подтвердили. Как работает система доставки, не понятно. На сайте не нашла ни слова о правилах доставки, но товары в корзину добавлять можно и оформление заказа доступно. Странный сервис.
Уважаемая Светлана. К сожалению, на сайте были технические работы и последние заказы были недоступны. Я увидел ваш заказ только сегодня вечером, поэтому не перезвонил. На сайте есть мои контактные телефоны, можно было позвонить и узнать о судьбе заказа. Обычно в течение суток я созваниваюсь и уточняю заказ и при наличии товара осуществляется...
Уважаемая Светлана. К сожалению, на сайте были технические работы и последние заказы были недоступны. Я увидел ваш заказ только сегодня вечером, поэтому не перезвонил. На сайте есть мои контактные телефоны, можно было позвонить и узнать о судьбе заказа. Обычно в течение суток я созваниваюсь и уточняю заказ и при наличии товара осуществляется доставка.
Уважаемая Светлана. К сожалению, на сайте были технические работы и последние заказы были недоступны. Я увидел ваш заказ только сегодня вечером, поэтому не перезвонил. На сайте есть мои контактные телефоны, можно было позвонить и узнать о судьбе заказа. Обычно в течение суток я созваниваюсь и уточняю заказ и при наличии товара осуществляется доставка.
Спасибо, что ответили. Если бы вы все это написали на сайте в правилах доставки, не было бы никаких вопросов. Клиенты, которые обращаются к вам в первый раз, не знают, как вы обычно работаете. На каких-то сайтах, например, доставка осуществляется только в определенные дни.
Для меня, как человека со стороны, это выглядит как то, что мой заказ ушел в туман. Положил товары в корзину, нажал оформить и тишина. То ли его приняли его, то ли нет, работает ли вообще сервис... Через сколько стоит беспокоиться, что не отвечают - не понятно. Если бы было написано "вам должны в тот же день подтвердить заказ", конечно, я бы позвонила и узнала, почему не подтверждают. Надеюсь вы это воспримите как полезную обратную связь от покупателей и напишите на сайте, как работает доставка. Ассортимент все-таки у вас хороший, пользоваться доставкой можно, если будет все прозрачно и понятно :)