Nabs

Я думаю для сотрудников этого филиала мой отзыв будет более чем ожидаем! Худшего сервиса и отношения к клиентам я не встречала нигде! К вам больше ни ногой! Никогда! А теперь расскажу как было дело... звоню я значит в среду 29 августа записаться на пятницу 31 августа (интересует меня маникюр, экспресс педикюр и стрижка) мне говорят-«есть место на маникюр и стрижку», я говорю-«ок, все устраивает, давайте так!» Наступает четверг, время 18:11, мне звонят-«а вы где?» Честно я опешила... «как где дома, а к вам собираюсь завтра в 6...» как оказалось, меня записали не на тот день! Любезная девушка администратор уверила, что ситуацию они исправят и перезвонят... Перезвонили и предложили все же прийти в пятницу, на час позже и бонусом пообещали сделать помимо маникюра и стрижки ещё и экспресс педикюр. Отлично! И вот наступает то заветное 31 число! Приезжаю я к 7, все начинается с того, что администратор не может найти моей записи, расспрашивает о ситуации, ничего не знает, не понимает, рассказываю, показываю ей телефонные номера с которых мне звонили, она подтверждает, что это действительно номер их управляющего. Набирает его и удаляется за дверь, спустя 10 мин приходит и говорит мне сначала о том, что я то ли не подтвердила какую-то запись, то ли я не приехала утром(хотя утренне время мы оговаривали, что точно не смогу) и запись сгорела, потом отходит, спустя время просит меня подойти и говорит, что якобы в колл центре во всем виноваты и у них произошёл какой-то технический сбой, короче, на мой взгляд, причина кроется в другом-в безалаберном отношении к клиентам. А самое обидное в этой истории то, что я мама в декрете и могу позволить себе такие процедуры не часто... для меня огромная проблема выкроить время, к сожалению, мой 11ти месячный малыш сам себя не развлечет, пока мама делает маникюр, у кого есть маленькие детки думаю меня поймут. И абсолютно не уместно было в данной ситуации предлагать мне вашу скидку 20% на услуги! Вы так меня и не услышали, ценный ресурс для меня-не ваши скидки, а время, с вами, к сожалению, потраченное в пустую... Кристина, я надеюсь вы прочли все мои мысли, которые я изложила, к вам отношусь очень уважительно, но впечатление от вашего персонала ужасно-клиентоориентированности и ответственности никакой, безалаберность, халатное отношение, безразличие... с таким подходом претендовать на первое место, думаю, не стоит... Мои ощущения после посещения-гнев и обида, которые словами не выразить...