НБ

Начну с того, что забронировали номер 3, на Большевичке, с 13:00 до 17:00+ 1час в подарок. Нас было 10чел. Зайдя сразу в номер, идёт раздевалка, маленькая ( хотя номер для большой компании) очень тесно. Нет места, чтоб присесть, переодеться. Фото с сайта не соответствует реалиям (например парная, диваны, нет цветов) всё старое, заношенное, в наст теннис не поиграть, мячик треснут. Бассейн: вода холодная, грязная, мутная. На дне бассейна нашли мусор. Дно и стенки бассейна скользкие. Видно, что бассейн давно не чистили и не убирали. Хотя администратор нас уверила, что перед нами бассейн пропылесосили ( видать мусор не сочли со дна достать или так "на совесть" убираются). Попросили администратора увеличить температуру воды, она при нас спустилась вниз ( типа подпол) сказала, там всё включено, но по факту вода ни нагрелась, ни прогрелась за то время сколько мы там были. Задавая вопросы администратору, она отвечала, а что Вы мне говорите? / я только на смену заступила/ я была на больничном/. Так должна администрация отвечать/решать проблемы? Не клиентоориентированы, сервис на нуле! Вы же в курсе, что к Вам в назначенное время придут клиенты, почему нельзя было подготовить номер??? Вода заявлена на сайте +32 или 35, по факту очень прохладная, мужикам даже холодно было. Парилка плохо нагрета была, правда потом прогрелась, но почему заранее не подготовить номер? Для большой компании места в парилке только для трёх человек, это капец!!! Душевая: там тоже нас ждал сюрприз- вода и с горячего и холодного крана холодная, включали, чтоб протекла, долго ждали, но она либо еле тёплая шла и недолго, потом менялась на холодную. Задав вопрос администратору, почему нет горячей воды, сказала, что водонагреватель отключился, ну как так? Если вы знаете, что у Вас такие проблемы, предупредите заранее!!! Полы холодные, на сайте указано, что они тёплые, зачем обманываете? И вода, она везде, в туалете, в раздевалке, просто никуда не уходит, не стекает. В душевой, когда воду сливали (ждали горячую) неприятно даже стоять, т. К вода не уходит.

Очень сожалеем, что выбрали вашу сеть, никому не посоветую и сами больше к Вам не придём! Денег своих не стоит...

Отмечали день рождение в 6-ом номере 26.10.2024. В бассейне вода тёплая, но видно по краям бассейна грибок, черная плесень. С бассейна вода не уходит, нет слива, соответственно в туалете, в парилке и возле душевой можно плавать. Один человек при купании, поранил ногу , т.к. кафель имеет сколы. Я думаю за такие деньги можно было сделать нормальный ремонт и вывести грибок.

Сауна очень среднего класса. Встречали там НГ. Персонал вежлив, подарили бутылку шампанского на НГ, мелочь, но приятно. Парилка хорошая, понравилась. Есть ТВ, музыка, интернет. В целом все норм, за исключением бассейна, вода была далеко не чистая, лесенка болтается, по низу лесенки заостренные концы (поранил руку), гидромассаж так вообще оставляет желать лучшего. В общем бассейн не обслужен. Рекомендую организаторам принять меры, уделить должное внимание к своему сервису.

Приходила 3 февраля на день рождение подруги сюда. Это шок. Вначале заходишь,все так хорошо,а потом... Дверь в единственную комнату нельзя закрыть(не то что на замок,а вообще,даже прикрыть). Ручка сломана. В туалет пойти нельзя,сломан. В душ нельзя,вода не уходит. Из бассейна вытекающая вода тоже никуда не уходит. В итоге конечно к нам с пылесосом заходили убирали воду,когда вода уже знатно заполонила все и даже вытекала в зону стола. А у нас были и детки там маленькие. Благо никто не подскользнулся. Как это вообще допустили? Ни скидок,ни извинений. Ничего. Вот такое и в др😳😳😳

Я бы 1 поставила,если бы доча не была в восторге от не сильно глубокого бассейна и как раз таки супер маленькой парной,куда с трудом влезало 4 человека