- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Мой отзыв касается исключительно работы кассиров и тех людей, кто отвечает за организацию и проведение акций.
В детстве жила рядом с театром, постоянно ходили, поэтому всегда испытывала теплые чувства к Музкомедии.
Именно поэтому именно в ваш театр решила купить билеты соседке в качестве подарка на день рождение.
Зашла на сайт - о, чудо! Есть...
Мой отзыв касается исключительно работы кассиров и тех людей, кто отвечает за организацию и проведение акций.
В детстве жила рядом с театром, постоянно ходили, поэтому всегда испытывала теплые чувства к Музкомедии.
Именно поэтому именно в ваш театр решила купить билеты соседке в качестве подарка на день рождение.
Зашла на сайт - о, чудо! Есть отличная акция "Собери свой абонемент". Несколько дней мы с мамой изучали репертуар, подгадывали дни, места, спектакли, наконец-то, определились.
Очень важным условием для приобретения была возможность обмена билета, в случае, если мы не угадаем с датой, и у именинницы не получится пойти в выбранный нами день.
Изучив Положение об акции «Собери свой абонемент», а также ещё раз, на всякий случай, расспросив кассира, абонемент был куплен.
Возможно, мы как-то неправильно интерпретировали ваше Положение об акции «Собери свой абонемент», но в нём написано следующее:
2.4 Возврат Абонемента: вернуть абонемент в полном объёме (4 билета), зритель имеет право до даты проведения первого спектакля Абонемента.
В случае использования 1 билета и более, оставшиеся билеты Абонемента возврату не подлежат. С данными билетами зритель имеет право посетить другой спектакль 59-го театрального сезона (С 29 сентября 2017г. по 30 июня 2018г.) предварительно согласовав с администратором.
Из данного пункта мы поняли, что зритель может поменять один любой билет на билет в другой день на другой спектакль, который подходит под акцию, до 30 июня 2018г.
Но, оказывается, всё не так!
На днях встречаю соседку и узнаю, что мы действительно не угадали и первый спектакль совпал с уже купленным билетом в филармонию. Она пришла в кассу Музкомедии с надеждой, что ей помогут поменять билет, но оказалось, что поменять нельзя, только вернуть весь абонемент! И это было первым условием кассира.
В итоге у неё забрали 4 билета, она купила 2 (естественно, уже без скидки) и с чувством, что её обманули, ушла.
Где в правилах прописано, что при обмене 1 билета из абонемента, который ещё не использовался, возвращается весь абонемент? Почему вообще было применено это правило, если соседка просто хотела поменять?
То, что она не использовала ни один билет, разве даёт вам право забирать весь абонемент? Тогда уж проще не ходить на этот спектакль, останется ещё хотя бы 3!
Если даже такое правило негласно действует, почему нам об этом не сказали в кассе при покупке? Непонятно, в чём смысл тогда подбирать 4 спектакля, если потом из-за одного надо сдать всё полностью.
Очевидно, что либо акция и её правила проведения недостаточно продуманы, либо ваши кассиры плохо проинформированы и просто обманули вашего зрителя, между прочим, человека на пенсии, сыграв на доверчивости и добродушии.
К вам пришёл человек, который никогда не был в Музкомедии и, как оказалось, давно мечтал туда пойти, и вы вот так его встретили. Настроение подпорчено, воодушевление прошло.
Давно хотела зарегистрироваться на Флампе, но когда речь шла обо мне, обычно эмоции пройдут, махнёшь рукой. Вы стали той каплей, которая заставила меня это сделать!
Я в крайней степени негодования, потому что речь идёт не только о вашей репутации, но и моей. Я подарила человеку подарок и теперь, чтобы им воспользоваться и сходить на 4 спектакля, именинник должен либо доплатить, т.к. вернули стоимость абонемента с 30% скидкой и на 4 отдельных билета не хватит, либо отказаться от его части! Если бы я сразу знала, что у вас такие правила, мы бы не стали собирать абонемент, а купили бы отдельные билеты.
Всем зрителям предостережение: будьте осторожны, вместе с абонементом дарите распечатку правил акций, могут обмануть!
Добрый день! Мы разобрались в данном инциденте. Технически замена одного билета выгладит следующим образом: поскольку в платежной системе 4 билета абонемента выглядят как единая покупка, то сначала производится полный возврат всех четырех билетов абонемента, а затем покупка новых четырех, на три спектакля из возвращенного абонемента и на один...
Добрый день! Мы разобрались в данном инциденте. Технически замена одного билета выгладит следующим образом: поскольку в платежной системе 4 билета абонемента выглядят как единая покупка, то сначала производится полный возврат всех четырех билетов абонемента, а затем покупка новых четырех, на три спектакля из возвращенного абонемента и на один вновь выбранный. Однако ваша соседка пожелала приобрести не четыре билета по абонементной системе, а два билета на один спектакль. Условия акции "Собери абонемент" на такую покупку не распространяются. Вероятно, если бы дама, которой вы дарили абонемент, предварительно обратилась к администраторам, как это указано в Положении, то данного недоразумения бы не произошло. Поскольку вы приобретали абонемент и были в курсе условий акции, вам стоило точнее проинструктировать человека, для которого вы его приобретали.
Не знаю, как поняли вы, а я поняла так: если спектакль посетить не удалось, вы можете использовать свой абонемент для посещения другого спектакля, в указанный период. Для этого вы должны перед выбранным спектаклем позвонить администратору и сообщить ему о своём желании, вам подберут место из свободных или служебных, и вы посетите его на этих условиях. Про обмен билета не нашла ни слова. Так что никто никого не обманул, вы просто не совсем правильно поняли текст. Хотя как по мне - написано однозначно.
В том-то и дело! И мы поняли так, как вы. Нам во время покупки абонемента сказали, что звонить надо и договариваться за день до спектакля, на который мы пойти не сможем. Соседка не стала звонить, а решила зайти в кассу, т.к. была рядом с театром.
Ей кассир заявила однозначно: возвращайте абонемент, просто так вам билет не поменяем.
единственное что могу сказать. Раз в правилах написано позвонить. И во время покупки сказали позвонить. То нужно было звонить наверное. Или я не прав?
Ну мало ли... Я вот ужасно нервничаю, когда приходится звонить в незнакомое место, мне лучше зайти. Просто тут и правда недопонимание, скорее всего. Женщине, наверное, было важно, чтобы ей документально подтвердили, что она посетит другой спектакль. И её требования было невозможно удовлетворить. Скорее всего она пыталась заранее "сдать" билет на спектакль и подтвердить ей замену, на фиксированное место.
это понятно. Но так же нужно понимать что правила взбитые в систему кассы поменять нельзя и они войти в положение не могут. А наши чудесные администраторы могут по человечески понять, войти в положение и поменять.
Ну так ошибка зрительницы в том, что она попыталась решать вопросы через кассира, а не через администратора. Кассир и решила в меру своих возможностей. И всё-таки тут налицо разночтение правил. Так что согласна с этим
"вместе с абонементом дарите распечатку правил акций"
Не потому, что обмануть могут, а для того, чтобы иметь возможность внимательно и вдумчиво прочитать, и прояснить интересующие моменты не "на ходу", а в спокойно обстановке.
Роман, найдите мне слово "позвонить" в п. 2.4 )))
Слово "согласовать" не является синонимом слова "позвонить"
Нет, за день-два до спектакля, на который вы планируете пойти, я так поняла. И нигде в абонементе это не отмечается и сам абонемент не переделывается.
А если возвращать - то только весь абонемент, всё правильно. И звонят не в кассу, а администратору, написано ж. Всё-таки это разночтение правил. Думаю, ваша знакомая, не совсем разобравшись, требовала чего-то другого. Сочувствую, что так получилось, но действительно нужно внимательно читать правила. Иногда, слушая ответ на вопрос, слышишь то что созвучно твоим мыслям, а не то, что тебе говорят. У самой бывает,
Если вы не передумаете ходить в этот театр, надеюсь, что в другой раз у вас не возникнет недопонимания и, соответственно, негатива.
Конечно, мы будем ходить. В этом году ходили на спектакль «Безымянная звезда», который очень понравился, и так хотелось осчастливить им ещё кого-то))
Но, думаю, должно пройти какое-то время. Я понимаю, что под дулом пистолета никто не заставлял билеты возвращать, но всё равно осадок неприятный остался.
Я писала данный отзыв с надеждой, что администрация задумается и постарается улучшить качество обслуживания, дабы в дальнейшем исключить подобные случаи.
Но прочитав их ответ, в котором не было даже намёков на извинения за данный инцидент, я начала в этом сомневаться.
Клиент всегда прав! Даже если ты считаешь, что это не так.
Человек может требовать что-то не то, но если отношение не наплевательское, то всегда его можно вернуть в правильно русло. Но это более сложный путь, не спорю, и далеко не все хотят им идти.
Всё вместе - и неоднозначность правил, и действия кассира (возможно, вызванные нехваткой инструкций) породили одно большое недопонимание и тот печальный итог, который я описала.
Хотелось бы верить, что кого-то наш опыт чему-то научит, например, если непонятно в правилах, звонить и докапываться до мелочей, не надеясь, что продавец вам всё разжуёт позже.
Добрый день! Мы разобрались в данном инциденте. Технически замена одного билета выгладит следующим образом: поскольку в платежной системе 4 билета абонемента выглядят как единая покупка, то сначала производится полный возврат всех четырех билетов абонемента, а затем покупка новых четырех, на три спектакля из возвращенного абонемента и на один вновь выбранный. Однако ваша соседка пожелала приобрести не четыре билета по абонементной системе, а два билета на один спектакль. Условия акции "Собери абонемент" на такую покупку не распространяются. Вероятно, если бы дама, которой вы дарили абонемент, предварительно обратилась к администраторам, как это указано в Положении, то данного недоразумения бы не произошло. Поскольку вы приобретали абонемент и были в курсе условий акции, вам стоило точнее проинструктировать человека, для которого вы его приобретали.
По какому-то нелепому совпадению именно в это время у соседки сломался телефон, поэтому позвонить можно было, но для неё гораздо проще было поехать и решить вопрос на месте, не бегая по соседям в поисках телефона, тем более, что, как я уже писала выше, она была там рядом.
В правилах написано «предварительно согласовав с администратором». Нет ни слова, что надо обязательно звонить! В кассе нам обозначили наиболее простой вариант – позвонить по номеру телефона, но приходить в театр для решения данного вопроса никто не запрещал. Соседка пришла и с удовольствием обратилась бы к администратору, почему же ваш кассир не предоставил ей такую возможность, а начал решать вопрос самостоятельно, если только администратор вправе решать такие вопросы?
Для меня кассир - это такой же продавец, как в любом магазине или, например, менеджер в банке. Хороший продавец не только выдаёт сдачу, он всегда поможет, подскажет, как лучше cделать.
Я допускаю, что можно неправильно понять правила - даже в рамках данного обсуждения возникло 2 интерпретации, и я не могу сказать, какая из них верная, т.к. обе выглядят для меня логичными.
На мой взгляд, кассир должен был доходчивее объяснить. Ещё раз повторить правила, если нужно, позвать администратора. Или же, если поговорить с администратором лично не было возможности, посоветовать всё-таки ему позвонить.
Вы пишете "ваша соседка пожелала". Только лишь пожелала! Да, возникла у неё подобная странная мысль – купить 2 билета на один спектакль (я такого ей точно не рассказывала), но это же было не необходимое условие сохранения всего абонемента.
Возникло недопонимание, она в итоге поняла, что всё, тот билет потерян, на новый поменять нельзя и надо непременно вернуть весь абонемент, чтобы хотя бы что-то да получить.
Вы работаете с людьми и должны понимать, что не все схватывают на лету. Я считаю, что кассир мог данную ситуацию решить в пользу зрителя, а не идти по более лёгкому пути и забирать билеты.
Подытожу. Мой отзыв был направлен, прежде всего, на то, чтобы администраторы:
1. доработали правила проведения акции, т.к. для меня до сих пор остаётся загадкой сам механизм замены билета. Действительно, когда звонить? До спектакля, на который ты не можешь попасть, или перед тем, который выбрали на замену? Сразу ли надо выбирать новый спектакль? Дадут ли новый билет? Если, как вы пишете, покупается новый билет + 3 старых, то как можно купить билет на те месяцы, на которых нет ещё в афише, а ведь как-то должно быть можно, ведь «зритель имеет право посетить другой спектакль 59-го театрального сезона (С 29 сентября 2017г. по 30 июня 2018г.)»? Или всё-таки есть ограничения по времени? Опять же непонятно, а как поменять 3й билет в абонементе? Не надо ли хранить все билеты, чтобы потом сдать полностью абонемент и выкупить его заново, в том числе на прошедшие спектакли?
Возможно, вы, опытные профессионалы своего дела, и те, кто постоянно приобретает абонементы, всё это знают и поэтому правила кажутся очевидными. Но у меня, человека-новичка в этом деле (никогда даже 1 билет не меняла), ответов на эти вопросы не было, поэтому не могу сказать, что я "в курсе условий акции", следовательно, и не проинформировала полностью человека. При этом, я была уверена, что, обратившись в театр, она получит всю информацию.
Как видите из обсуждения, не у меня одной НЕ сложилась точная и цельная картинка, подумайте всё-таки над дополнением вашего Положения.
2. разобрали данную ситуацию с кассирами и подумали, как в подобных случаях необходимо себя вести, чтобы в итоге зритель по недопониманию не ухудшал своё положение. Возможно, стоит разработать дополнительные инструкции для кассиров.
Если бы человека успокоили, сказав, что решение необязательно принимать прямо сейчас, что деньги не пропадут и лучше всё-таки позвонить администратору (хотя я не понимаю, почему администратор не мог согласовать на месте), она бы вернулась домой, обратилась ко мне и мы бы уже вместе звонили и решали данный вопрос.
"Если бы человека успокоили, сказав, что решение необязательно принимать прямо сейчас, что деньги не пропадут"
Да, думаю, это был бы оптимальный вариант. Но я сама сталкиваюсь порой с тем, что человек требует гарантий и не удовлетворяется устными уверениями. И могу понять вашу знакомую, что ей хотелось иметь на руках билет с прописанной датой и местом. Вероятно, она не могла понять, почему так нельзя сделать, а кассир не смогла доступно объяснить. Поэтому она объяснила, как можно поступить для достижения конкретного пожелания вашей знакомой. Потому что "клиент всегда прав". Раз она желает вернуть и купить новые - то вот...
Не знаю, сколько лет вашей знакомой, но могу точно сказать, что моя мама вполне могла оказаться в такой ситуации, и я на своём опыте знаю, что если уж она забрала себе в голову какой-то конкретный сценарий, то сбить её с пути истинного не смогут никакие объяснения. Только разбор ситуации пост-фактум, с примерами - ты вот сделала вот так, а надо было вот так, как тебе и говорили.
Почему же представитель театра всегда отвечает в стиле "сам дурак"... Вот этого я никак не могу понять.