O`stin

Вчера, 16 января 2020 года посетила магазин ОСТИН расположенный в ТЦ АУРА. Померив понравившиеся вещи, и определившись с покупкой, мы с мужем отправились на кассу, удивились, увидев одну работавшую кассу и очередь человек из 8. Прикинув, я подумала, что минут 10 точно придётся ждать, но тут подошла ещё одна девушка, и вторая касса тоже начала работать. Мы обрадовались, решив, что сейчас дело пойдёт быстрее, но минут через 10 всё также очередь не продвинулась ни на одного человека. Оказывается, обе кассы заняли покупательницы интернет-заказов. А дальше вся очередь наблюдала, как каждая вещь искалась, потом разворачивалась, придирчиво осматривалась и комментировалась покупательницами, также они советовались с теми, кто с ними пришел за компанию, а те, кто давно уже определились с покупками, просто всё это время стояли и ждали. После небольшого скандала, когда закончилось терпение, вдруг всё это безобразие прекратилось, и очередь задвигалась. Вопрос к руководству ОСТИН, а разделить потоки, на розницу и интернет-заказы нельзя было додуматься? Почему я должна тратить столько времени, чтобы приобрести товар в данном магазине??? Больше нигде с таким хамством не встречалась, нигде не стояла столько времени на кассе, прошу прокомментировать данный инцидент, или будет составлена письменная претензия на имя руководства.