PARUS medical resort & SPA

Плюсы - приемлимые завтраки. Свежий ремонт.

Минусы... Полное отсутствие коммуникации внутри коллектива, отсутствие отлаженных процессов работы, точечное и выборочное отношение к гостям. В приоритете заработать деньги на выездных регистрациях, корпоративах в ущерб интересам отдыхающих. Может люди, которым выдали путевки в организации и так «схавают», а вот если ты платишь 27 тысяч за 2 ночи, то у тебя закономерно возникают вопросы.

По порядку.

При заселении слышали, как ребёнку 6 лет до заселения уже распорядились добавить халат в номер, а в другой инфанту и раскладушку и манеж одновременно. С нами ребёнок 14 лет (взрослый) и ребёнок 2 года.

У нас в люксе было банных принадлежностей на 2 человек, только после 2 звонков донесли халат и полотенце для старшего, младшему не поставили доп место, как и baby coat.

Разложили диван, а там грязное пастельное белье от прошлых постояльцев, с фисташками.

Номер нормальный, свежий ремонт. Племянницу взяли с собой с корыстной целью)) оставить с малышом и пойти вечером в ресторан. Заранее изучили меню, были в предвкушении. И знаете что? «А у нас 3 банкета, ресторан не работает, нет, и в номер вы заказать не можете. Нет, так не всегда, это только сегодня. В любой другой день можно.» то есть говорить о породном при бронировании не нужно? Обидно? Очень!

На следующий день идём к бассейну. Свободных лежаков нет, администратор в одном лице таскает лежаки, не успевает, нервничает и кричит, чтобы мужики сами все брали справа от сцены и тащили к бассейну, кому надо.

Муж пошёл, взял в 3 захода 2 лежака и 1 зон в разобранном виде... подбегает этот мужчина и начинает его отчитывать. Дословно «ты поломать хочешь? (К слову, он очень бережно пытался разобраться как ослабить крепление, чтобы вставить в него зонт). И че ты его взял? А если я к тебе домой приду и двигать все начну?» Вы вообще можете себе такое представить? В общем, настроение испорчено. Но собственно, ладно... встретились с друзьями, вроде все налаживается... не тут-то было. В 4 часа всех выгнали с бассейна, хорошо, что мы пошли туда с утра, а не как планировали изначально пойти в бассейн «мертвое море», а то бы ребёнок не покупался. При заезде тоже не предупреждали об этом. Но ведь вы явно знали заранее, в том числе, когда за пару дней до заезда бронировали нас. А что же молчали?

Вечером оказалось, что гуляет СПК 25 лет юбилей. После этого долбила Музыка, собственно, до сих пор она долбит, хотя уже 23-30. Ребёнок из-за этого не мог уснуть. И вот он лёг, и мы собрались в ресторан, а то итак пропал 1 день. И угадайте что))) уже смешно, правда? «Ресторан не работает, у нас 300 человек на корпоративы и 2 банкета, и всем нужны внимание и забота. (ВНИМАНИЕ!!!) А вас покормили на шведском столе. И вчера был другой администратор, я вам не говорила, что невозможно заказать только вчера».

И, кстати, убрались у нас только во время ужина, потому что «мы к верхним этажам доходим только к вечеру». В чем смысл уборки, если через 2 часа расстилать кровать?

Ребята, здание и ремонт у вас на 4 звезды. Но..! Сервис.... ужас. Отдых у вас - это деньги коту под хвост... Приоритетом должны быть гости отеля, или хотя бы будьте добры, оказывать всем одинаковое внимание. Пока вы это не поймёте, сервис у вас даже на 3 звезды не будет тянуть