Пионер-сервис

Приехала нерабочая стиральная машина Haier, 14.12.2024 через их сервисный центр составили заявку в эту организацию и сказали, что в течение 3х РАБОЧИХ ДНЕЙ со мной свяжутся, сегодня 20.12. 2024 до сих пор нет звонка! Ни я, ни поддержка Haier не смогла до вас дозвониться, просто скидывают на голосовую почту!

Я ждать по несколько месяцев, как все остальные тут в отзывах не собираюсь

Прошу связаться со мной в ближайшее время!

Номер заявки GG2404392

Компания отвратительная...отдала в гарантийный ремонт электродуховку крафт, сгорало в ней все, отдали обратно, сказав, что исправна и я должна к ней приспособится, вызвала по интернету мастера, пришёл, сменил терморегулятор и печь заработала нормально. Правда при этом мне пришлось заплатить приличную сумму денег, почти 90 процентов стоимости печи. Бессовестные работники , слов нет.

Отвратительный сервис- центр!!!! Привезла сушилку для овощей BQ по гарантийнику. Дома на третий раз использования перестала включаться, пищала, моргали цифры, не реагировала на кнопки. Я стала снимать видео, что работает не корректно и прям на видео СУШИЛКА ЗАДЫМИЛАСЬ!!!!! У МЕНЯ ЕСТЬ ВИДЕО ЗАДЫМЛЕНИЯ!!! ЖАЛЬ, ЧТО СЮДА МОЖНО ЗАГРУЗИТЬ ТОЛЬКО ФОТО. НО СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР НЕ НАШЕЛ ПОЛОМКИ И УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО СУШИЛКА РАБОЧАЯ! ВИДИМО ДЫМ, КОТОРЫЙ НА ВИДЕО ЭТО ТАК ДОЛЖНО БЫТЬ! СУШИЛКУ ИЗ ЦЕНТРА Я ЗАБИРАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ! ПИШУ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР И ПРОКУРАТУРУ И ПРИКЛАДЫВАЮ ВИДЕО В КАЧЕСТВЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ!!!

Отвратительный сервис, сломалась варочная панель candy, позвонила в поддержку, мне сказали, что заявку приняли и ожидайте звонка мастера, заявку приняли 03.06.2024. Часа через три перезвонил мастер, спросил, что с варочной панелью, я обьяснила, что при остывании она вырубает пробки, проводка в доме вся новая. До этого мы уже вернули духовку этой же фирмы, она сломалась на пятое использование, поэтому сомневаюсь, что проблема в проводке. Выслушал меня мастер и говорит, мы вам перезвоним и уточним когда можно подойти. В итоге прождала неделю, перезваниваю им 10 числа, они мне говорят, что могут прийти только 18.06.2024, то есть еще надо неделю ждать, а готовить как? Я так понимаю, раз на гарантии, то и приезжать не торопятся! Позвонила в поддержку, там мне тоже говорят, что загруженность ужасная. В итоге, перезванивает мастер и говорит, можем прийти 12, я говорю хорошо, приходите. Сегодня 13.06.2024 никого не было и никто не звонит! Отвратительная контора! По разговорю мастер тоже слишком борзый, через губу разговаривают! Вообщем походу надо писать претензию и через суд уже с фирмой вопрос решать! Потому что из авторизованный сервис не справляется!

Отвратительное отношение к клиентам! Купили мы варочную панель в магазине hoff фирмы maunfeld, в декабре месяце. В январе панель благополучно перестала работать. Индикаторы горят а греть не греет. Повезли мы её в магазин где собственно и приобретали. Взять на ремонт по гарантиийному обслуживанию в магазине нам отказали, так как по "внутреннему регламенту" и политике магазина hoff- гарантийные услуги они не оказывают, нет такой штатной единицы кто бы мог взять данный функционал на себя... Нас "послали" искать сервисный центр производителя, самостоятельно, что в свою очередь крайне нас возмутило и мы оставили отзыв на сайте магазина. Через какое-то время нам перезвонили с hoffa, сообщив новость о том что передали нашу "проблему" в сервисный центр пионер. В течении 2-3 недель мне звонили с сервиса, просили скинуть в вотсап фото чека и серийный номер плиты. После того как я отправила им нужную информацию, мне перезвонили и сообщили что заказали "нужную" деталь! Я задала вопрос а как вы определили что конкретно сломалось??? Ответ был таков : Ну вот как то так мастер определил. Ладно... Дождались мы звонка мастера, он предложил приехать в будний день в первой половине дня, я ему сообщила о том, что в это время я работаю на производстве с пропускным режимом, и прибыть домой могу только в 17:00. Мастер ответил, что он так поздно не ездит за город (70 км от НСК). Я посчитала когда отдыхает мой супруг, и мы согласовали с мастером его визит на следующей недели. Через час мне позвонили с сервисного центра, я так понимаю это звонил какой-то координатор. Услышала в свою сторону претензию о том, что выезд перенесён, попросил ему объяснить причину. После своего "объяснения" в ответ я услышала комментарий о том что нужно было отпроситься с работы, в грубой форме надменным тоном! Меня это крайне возмутило, я спросила в ответ а почему мастер не может в приехать в 17:00? Мне ответили- ПОТОМУ ЧТО!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ "специалистов" данного сервисного центра! Но хочу отметить один большооооой плюс, мне понравилось то, что специалисты сервиса вышли на новый уровень, и научились диагностировать, что именно сломалось всего лишь по фото чека и серийного номера изделия)))) Кто понял, тот понял...... Не берите технику в магазине HOFF, и избегайте взаимодействия с сервисным центром Пионер.