- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хотела бы выразить своё негодование в связи с ситуацией, которая произошла в этом магазине. Несколько дней назад мы приобрели подарочный сертификат в магазине вашей сети, так как ребенок просил именно такой подарок на 1 сентября. И вот когда мы сегодня пришли и выбрали сладости, нам пришлось покупать их за деньги, так как по каким-то неведомым...
Хотела бы выразить своё негодование в связи с ситуацией, которая произошла в этом магазине. Несколько дней назад мы приобрели подарочный сертификат в магазине вашей сети, так как ребенок просил именно такой подарок на 1 сентября. И вот когда мы сегодня пришли и выбрали сладости, нам пришлось покупать их за деньги, так как по каким-то неведомым техническим причинам, которые, со слов продавца Насти, длятся уже несколько дней, нам отказали в продаже по сертификату. Когда я задала вопрос, зачем тогда нам продали сертификат несколько дней назад, внятного ответа я не получила. Отличная политика магазина: продать сертификат, а потом отказываться отпускать по нему товар. Магазину двойная выгода: конечно, с ребенком я не уйду с пустыми руками, и вы это прекрасно понимаете! А ваш сертификат теперь будет закладкой для книг за 1000! Правда, равнодушная продавец предложила мне прийти через несколько дней, только вот вопрос, как я узнаю, что система заработала, и где я найду время, чтобы прийти? Никакого альтернативного решения предложено не было, его предложила я: оставить сертификат продавцу, и продавец сама введет его в систему, когда она заработает; продавец вяло куда-то позвонила и сказала в трубку "я тоже так думаю", то есть она даже не попыталась нам помочь! н Такой огромный магазин совсем не заботится о своей репутации, а просто обдирает клиентов, вынуждая их платить двойную цену за итак дорогой товар! Сотрудники равнодушные, я даже не увидела сочувствия со стороны продавца, она стояла и улыбалась! Чему??? Непонятно. Отвратительный магазин с отвратительным обслуживанием, я просто в шоке от не профессионализма и никому не рекомендую этот магазин
подайте жалобы официально и им и в Роспотребнадзор, в полицию... молодцы конечно...
Сертификат- это по сути своей депозит. Можете требовать возврата денег.
Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это, по сути авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан).
Что обычно указывается в документе?
- денежный эквивалент,
-правила использования,
-срок действия
- и иногда дополнительная информация, которую необходимо знать владельцу (возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательных мероприятиях)).
Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ О защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения.
Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 №57-КГ15-7 сделал вывод: деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.
Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).
С какими сложностями можно столкнуться при возврате подарочного сертификата?
- Невозможность получить сдачу. Рассмотрим следующую ситуацию: Вы получаете в подарок сертификат на сумму 3000 рублей и совершаете по нему покупку товаров на сумму 2900 руб. Продавец просит Вас приобрести еще что-нибудь на 100 рублей или же с доплатой для того, чтобы остаток на вашем сертификате «не сгорел». Однако, вы имеете право получить сдачу, не приобретая при этом другой товар. Если же сертификат продавец забрал, а сдачу вы так и не получили, в этом случае Вы можете предъявить претензию продавцу о неосновательном обогащении.
- Ограниченный срок действия сертификата. Вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам отказывают, объясняя это тем, что срок действия сертификата истек. В этом случае требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ, согласно которой, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
- Отсутствие чека при выдаче сертификата. При приобретении сертификата (карты), продавец обязан выдать вам кассовый или товарный чек, либо иной документ, который подтверждает факт совершения покупки. Также чек должен выдаваться при получении вами товара или услуги по сертификату.
- Невозможность получить по сертификату товар/ услугу. Если вы приобретаете сертификаты федеральных (сетевых) торговых марок, то по общему правилу они действительны во всех магазинах сети на территории РФ. Однако бывают и исключения. При покупке заранее интересуйтесь, в каких торговых точках они действительны.
Заберите деньги за неистраченный сертификат