Плазма-сервис

Добрый день!

В первую очередь хотелось бы принести вам свои извинения за сложившуюся ситуацию в случае с вашим ремонтом. Также благодарим вас за подробное изложение ситуации с вашей стороны, всегда очень полезно видеть тот или иной, особенно проблемный, случай глазами клиента. Это помогает нам анализировать проблемные ситуации и менять процессы в нашем сервисном центре так, чтобы проблемных случаев становилось как можно меньше.

Давайте теперь разберём описанный вами случай по порядку.

Количество проблемных ремонтов в сервисном центре по нашим оценкам составляет порядка 3..4%, причём чаще всего сложности происходят с редкими сложными изделиями, количество которых мало.

И ваш случай - именно такой. Изделий данного рода у нас в сервисе не было, да и вряд ли когда будут.

После диагностики было понятно, что шансы на успех не высоки, поэтому решили вернуть вам изделие без ремонта. Никаких денег, разумеется, с вас не брали. Такое решение обусловлено тем, что в случае ремонта изделия по гарантии при непоставке запасных частей более положенного срока, изделие просто списывается.

Но у вас ремонт был платный, а ситуация с поставкой запасных частей на JBL довольно нестабильная.

Да, в момент выдачи произошла путаница с блоком питания, признаём свою ошибку.

Имеющийся дефект, о котором вы пишете - плавающий. В момент отправки док-станции из нашего сервисного центра станция совершенно точно работала, в этом мы уверены. Она и сейчас может включиться, а может и не включиться.

Но ремонтировать - так ремонтировать.

Во время ремонта при демонтаже микросхемы выяснилось, что есть повреждения во внутренних проводниках многослойной платы. Причиной могли стать уже имевшиеся в этих проводниках микроповреждения, вероятно вызванные воздействием окружающей среды (например, перепады влажности) или какие-то производственные дефекты.

Многократные попытки восстановить работоспособность платы не привели к положительному результату.

Мы заказали новую плату, даже оплатили её - но, увы, она так до сих пор и не была к нам доставлена.

Когда стало понятно, что срок ремонта становится совсем уже "ни в какие ворота", было решено, по согласованию с вами, выдать вам аналогичное изделие из нашего подменного фонда. Но у док-станции из подменного фонда отсутствовал блок питания, который был заказан; увы, он тоже так и не пришёл. С его ожиданием и связаны задержки выдачи вам аналогичного изделия.

После этого было решено просто выдать вам денежную компенсацию для покупки новой док-станции, для чего у вас была запрошена необходимая сумма, требующаяся вам для покупки нового изделия. Вы назвали сумму в 3500 руб, и именно эта сумма была вам выдана, верно? Т.е. сумма была названа вами, не было никакой торговли, сколько вы назвали – такая сумма и была вам выдана.

Таким образом, в результате обращения к нам вы получили абсолютно новое изделия взамен вашего б/у с дефектом.

Однако вы всё же остались этим недовольны, не совсем нам понятно почему.

Если вопрос в сумме компенсации для покупки нового изделия - то для нас не важно, подписывали вы акт или нет. Обратитесь к нам, уточните необходимую сумму для покупки нового изделия. Ведь наша цель - довольный нашими услугами клиент, а вовсе не цепляние за какие-то формальности.

Итого: да, мы признаём, прошло довольно много времени с момента вашего обращения в сервисный центр. Причины мы указали выше.

Однако в результате вы получили новое изделие взамен имевшегося у вас б/у с дефектом.

На наш взгляд, это вполне положительное разрешение ситуации, поэтому не очень понятна ваша оценка нашей деятельности.

Если вы чем-то остались недовольны в результате - просим обратиться к нам для уточнения того, чем именно вы недовольны и, уверены, мы найдём возможности разрешения вашего недовольства. Ждём вас в нашем сервисном центре на Народной 77, либо вашего звонка.