Победа

Сегодня мне и моему мужу испортили прекрасный вечер! И где!? В любимом кинотеатре! Я всегда считала Победу эталоном обслуживания и стиля, считала, что тошько здесь можно увидеть интелектуальное кино и часто посещаю фильмы на французском. Но не сегодня! Пришли на фильм всей семьёй: я, муж и сын. Фильм на француском "Братья". После фильма, что для нас было мегаважно, был запланирован разговор с психологом. Но кассир отказал нам в продаже билетов, т.к. у фильма стоит ограничение 18+. Да, на сайте кинотеатра есть информация о том, что на такие фильмы не допускаются лица младше 18 лет даже в сопровождении родителей. Мы решили пойти вдвоём и были сильно удивлены, что в зал спокойно прошла семья с ребенком (девочка лет 14). Контролёр даже не обратила на нее внимание. Ну что же, пусть это останется на совести родителей, решили мы и заняли свои места в зале. И каково же было наше удивление, что в фильме не было ни демонстрации ЛГБТ, ни наркотиков. Да, герои в процессе разговоров пару раз покурили и выпили, была одна сцена под одеялом, завуалированно (как это умеют французы) было указано на трагедию в жизни ребёнка, но сам фильм очень светлый и поучительный, о важности семьи и умении проговаривать свои проблемы. Героям сопереживаешь до слёз. Основан на реальных событиях и посвящён детям, оставшимся без родителей после Второй мировой войны. Естественно после просмотра фильма мы выразили свое негодование кассиру, который даже не смотрел фильм (это как прийти в ресторан, спросить у официанта о облюде, а тот ответит, что он его не ел и ничего не знает). Задали вопрос про других детей в кинозале - ничего внятного в ответ. Только холод во взгляде и аргументации законом 436. Присоединился к разговору и администратор, назвавшийся Андреем. Кстати, ни у кассира, ни у администратора бейджей не было (сразу вспомнили, что раньше у персонала в этом кинотеатре была единая форма и бейджи). Мальчики (ну правда, просто мальчики) начали нас поучать менторским тоном. Вести диалог и гасить конфликт ребята не умеют, только подливают масло в огонь. Предлагали обратиться с жалобой в минкульт и т.д. Уважаемые, кадровики Победы, вашему персоналу очень нужны тренинги по конфликтологии и умению вести переговоры. Не экономьте на образовании персонала. Они же лицо кинотеатра. Ну а изучив пояснения Минкульта к закону 436 выяснилось, что "Возрастной рейтинг фильма носит рекомендательный характер и предназначен для родителей, которые, исходя из информации о рейтинге фильма, принимают решение о возможности просмотра фильма их детьми. Закон не содержит нормы о запрете допуска детей в сопровождении родителей на просмотр фильма с любым рейтингом, поскольку именно родители несут гражданскую ответственность за воспитание и благополучие своих детей, за информационную безопасность. Порядок допуска детей в кинотеатр без родителей или их законных представителей определяется администрацией кинотеатра самостоятельно". А это означает, что вся проблема в персонале. Мальчики на кассе выполняют свою работу формально и не умеют радотать с клиентами, руководство (вынося такие запреты) нарушает права зрителей на информацию (что, кстати, гарантированно Конституцией РФ). Итог верера - за свои деньги мы посмотрели прекрасный фильм, но всё было перечеркнуто некомпетентностью персонала.