Почта России

Посылка пришла на почту 3 января. После праздника пришли получить а в ответ посылки нет она еще в пути в Сингапуре. Проверил на сайте почта России - товар ожидает на почте до 3 февраля. Приехали получить опять, увы ответ тот же посылка в пути. Продавец проверил по своим каналам - посылка прибыла на место выдачи. Приехали - посылки нет еще в пути. Маразм полнейший, а в посылке не игрушка какая нибудь а дорогой смартфон. И к кому теперь обращаться где искать управу на этих почтальонов?