Поляна Verde

Забронировали номер – коттедж new с 3 по 6 января 2025 года. Приехали на заселение к 14.00 с тремя маленькими детьми. Встали в очередь на ресепшн. Простояли 40 минут. В итоге нам сказали, что дом не готов. При том что люди уже устали стоять в очереди, администратор с невозмутимым видом каждому клиенту показывал карту и по 5 минут рассказывал, что и где находится, что увеличивало время ожидания и заставляло всех нервничать. На вам вопрос – сколько нам еще ждать – предложили сходить в гидромассажную ванну… зимой с вещами в багажнике и детьми. Сказали к 15.00 все будет готово. Мы приехали в дом к 15.00 и увидели не убранный дом, никто даже не начал убирать. Мы занесли вещи и пришли уборщики. Они просто вынесли грязные вещи за 30 минут, оставили грязные унитазы, не положили даже салфетки и зубные щетки. За 30 минут такой дом невозможно убрать. Мы заехали, и поняли, что в доме холодно. На входе нет тамбура, и нет теплого пола на входе. В доме пол еле теплый. Вода с обуви стекла на пол и превратилась в лужу на ледяном полу. Вытирать нечем, швабры нет. Звоним на ресепшн, в доме есть камин, у которого нет дров, веника, кочерги. Пришел мужчина, принес сырые замороженные березовые дрова. Мы спросили, как это разжигать? Сказал, что горелки газовой у него нет, и розжигом пользоваться нельзя. В доме нет ни зажигалки, ни бумаги. Можно только берестой, которой нет. Оторвал кусок коры и поджег зажигалкой. Она загорелась, он ушел, и через 5 минут все потухло. Звоним на ресепшен, говорим, что ничего не горит. Отправили его снова. Принес через час сухих мелких дров, зажег. Камин пару часов работал, потом погас, тяги нет вообще, труба короткая метра два всего. От этих дров куча мусора перед камином, убирать нечем. Картинка на сайте, как ты сидишь и кайфуешь перед камином оказалась фейком). Мы были 8 раз уже на этой базе, и знаем, что там всегда есть проблемы с персоналом и с кухней. Поэтому в 17 я пошел заказать столик, т.к. мест не будет, и заказал еду на 20.00, чтобы не ждать два часа. Час ушел на то, чтобы сделать заказ, т. к. половины меню просто нет. Кончилось. Заказал картошку фри с кетчупом детям, спагетти без сыра. Больше для детей ничего нет. Ну и три салата, рыбу, язык и пасту карбонару. Пришли в 20.30. ничего нет на столах во всем ресторане. Приносят картошку фри с острым соусом. Дети отказались. Кетчупа у них нет уже второй день, сказал официант. Далее принесли спагетти посыпанную сыром…Все что смогли принести это язык к 21.00, подача как в придорожной забегаловке и салат с баклажанами, тоже не очень. Концерт обещали к 20.00. Никого нет. Сказали в 21.00. тоже никого. В 21.05 пришел диджей, который не мог включить пульт. Ни атмосферы, ни музыки не было. Народ начал расходиться. Мы отказались от оплаты заказа и ушли. Пришли в дом, пошел дым из камина которых потух. Позвонили на ресепшн. Мы очень много жаловались весь день на дом и ресторан. В 22.00 нам написали, что готовы вернуть стоимость проживания 156 тыс. Предложение актуально до 00.00, иначе спишется сумма за первый день. Мы приходим на ресепшн, пишем заявление, возвращаем часть стоимости, которую оплатили картой при заезде. И отдельно возврат предоплаты по реквизитам после 9 января. Вернули часть стоимость на карту за 2 дня. И тут сообщает, что теперь, мы должны покинуть номер прямо сейчас. С ребенком инвалидом. Говорим, что это невозможно, мы в шоке. Дети спят, вещи не собрать, выпили уже вино, за руль не сесть. Тут мы поняли, что их предложение было заведомо невозможно выполнить, и так они придумали решить проблему, оплачивайте свое пребывание, раз не можете уехать до 00.00. Объяснили, что с тремя детьми это невозможно. Сказала вызовет нам охрану и ГБР). Договорились, что сейчас это невозможно, и мы уедем утром, с этого ада. Приходим в номер, из камина, который потух, пошел дым, завалило весь дом дымом. Вызвали техника. Пришел техник, и сидел у нас до 2 ночи, пытаясь что-то сделать. В итоге предложил переселяться, иначе весь дом завалит дымом, т.к. поддувало не работает. Но мест нет. Попросили его вытащить лопатой дрова из камина. Нет лопаты. К трем ночи он нашел лопату, вытащил из камина сырые палена. И к 4.00 утра мы уснули в дыме. В 9 утра позвонила администратор и попросила нас выехать до 10.00. У нас дети спят, никто встать не может после этой ночи, вещи не собраны. Начали собираться, перестали смываться унитазы. В итоге администратор сказала, что деньги с нас спишут, т.к. мы все-таки проживали в течение суток. На следующий день, позвонили на ресепшн, сказал, что мы забыли две электрических щетки в туалете. Сказала, сейчас свяжется с горничными и перезвонит. Прошло три дня... Никто не позвонил… Я думаю, написать в Роспотребнадзор, обратиться в пожарную с проверкой, и подать в суд за невозврат средств. В спа и бассейн мы даже не пошли, т.к. там вонючий и грязный бассейн, нет лежаков и нельзя ничего купить на баре кроме чая и воды.

Заезд 27.07-29.07.

Отлично. 9.9 из 10. Сервис, обслуживание, чистота. Отличный тёплый бассейн, бани.

Ресторан "Бобёр": еда вкусная, официанты приветливые, задержали вынос блюд, т.к. была полная посадка, извинились, принесли комплимент (десерт).

Ваша робот-кошка-официант свела с ума 🥰

Много нового по сравнению с прошлым годом.

Небольшой минус: 27.07 на парковках не было свободных мест, причина - стояла жара +35, гости, которые должны были съехать, в 12.00 сдали ключики от домиков, но территорию не покинули, парковку не освободили, остались около бассейна до вечера.

Были со 2го по 4е августа.

Минусы:

1. Собаки, оказываются, тоже завтракают в ресторане, скачут по диванам, метят подушки.. Интересная концепция.

2. Грязный холодильник с остатками еды и напитков от предыдущего заселения - моют до сих пор, вероятно.

3. СПА - бронируешь одну процедуру - делают то, что умеют.. Предупреждают уде в процессе - когда ты лежишь на столе в трусах.. похоже на шантаж...

4. Ресепшен - ничего никогда не знает ни одна из девочек. По каждому вопросу куда-то звонят и уточняют. Выселялись ЧАС. Не потому что, очередь, а потому что кто-то где-то не видел оплату, не отметил что-то там, и мы просто были заложниками.

5. Пляж - отборный мат водителя электромобиля, которым человек выражал недовольство всеми - отсутствием места разворота на пляже, машинами, отдыхающими, руководством, машиной.

6. На пляже - собаки метят все))) лежаки, диваны випзоны, обувь, кресла-подушки. И все делают вид, что так и должно быть...

Оборудовано только место для шезлонгов: пирс, место проката, палатки, которые сдаются в аренду, туалет (тут хорошие 3 звезды).

На вопрос - а где плавают, ответ: нигде, но если хотите - под вашу ответственность, справа от пирса. На улице + 32, аренда - САП-лодка - как никакой ответственности?

Качество обслуживания слабоватое!!!

Заселили не в тот номер, что забронирован был. При обращении на ресепшн, вместо извинений, и как-то скрасить данное недоразумение, мне попытались объяснить, что ничего страшного то и не произошло...типа номера одной категории...

Только один номер стоит 15900, а забронировали и оплату взяли за номер за 19 900. Неприятно...! В итоге потрачено 2,5 часа на переезды.

Территрия, концепция хорошая, однако работа отдельных сотрудников оставили вопросы.

Минус бал за "Бобра"

Отдых должен быть и пассивный и шикарный!

Сервис на заселении огонь! Забрали с парковки поехали селить. И! Водитель гольфкара) просто молодчина, справился с ошибкой системы (я надеюсь это был системный баг, а не ресепшена), карточки не подходили к двери... Пригласил персонал из клининга, те тут же открыли своим ключом дверь, а сам уехал менять нам ключи, пока мы изучали номер. Просто красава 8 минут, все исправил и доставил нам в номер работающие ключи.

Спа прекрасен, чисто и уютно, горячий чай в комплекте. Да, в джакузи детки накрутили ручки гидромассажа, за этим стоит следить. Бассейн в здании хорош, но когда есть на улице..... Территория огонь! Ночью чистят бассейн, будьте осторожны, а то мы решили искупаться)))

Для отдыха место очень атмосферное и уютное. Лучше отдыхать в будний день. В выходные много людей.

А теперь информация для администрации.

Выпишите премию водителю, Он единственный кто быстро решал возникающий конфуз.

Теперь о "Бобре". Бобёр подмочил репутацию. Сделали заказ, просим напитки принести сразу, посадка в ресторане не полная, а пива и вина все нет и нет. Сколько нужно времени, что бы налить вино и пиво? Ну явно меньше, что бы клиент успел подождать и сделать фото посадки зала(см во вложении) И это в среду.... А что же в пятницу будет.

Пока ждем напитки, принимаем зрительское участие в конфузе за соседним столиком. Люди сделали заказ и попросили с собой подготовить бургер. Пока они едят свою еду, официант приносит заказанный бургер, а зачем??? Что бы он раскис и остыл....???? Бургер был заказан с собой, соответственно его должны приносить после того как рассчитался клиент предупредив об этом!!! Что бы пока его донесу до номера, он не остыл и не раскис.

Я напоминаю о напитках официанту (1 ошибка). И нам приносят напитки. А затем и наш заказ с ужасными подгорелыми овощами (2 ошибка), прошу переделать. Переделали.

На этом не закончился "марлезонский балет" от ресторана "Бобёр" Официант приносит счет и держит его в руках, пробивает сумму и говорит это за кухню, оплачиваю. Затем вторую сумму это за бар, оплачиваю. Мне протягивают счет с описанием и два мелких чека. И! (3 ошибка) ЭТО НЕ МОЙ СЧЕТ!!!

Если официант не способен запомнить, что заказывал клиент, он должен положить счет в открытом виде, уточнить как будет произведена оплата удалится, понять, что клиент готов оплатить и подойти к нему с терминалом. А не создавать вот эти проблемы на ровном месте. Учите персонал, ну если вы забегаловка оставьте все как есть. И повару привет пусть смотрит, что выдает! Фото приложил.

Отдыхать можно но нужно быть внимательным, очень, персонал по всей видимости молодой опытом и не обученный. Но тогда вопрос, зачем такой пафос и наганные блогеры со свой рекламой? Что бы жидко ______ на мелочах? Успеете ____ по крупному, если не подтяните персонал. Ошибки были компенсированы 150 млл выборного мною напитка и 2 кусочками торта от заведения. Но поверьте если жидко_____ с более требовательным клиентом, тут будут потери другого масштаба, вы же не Т Е Р М Ы, где зимой по 1000 человек в день проходит, там пипл хавает. Исправляйтесь.

И да, дизайн вышка, но если проходят выключения света, проверяйте часы на зеркалах в номерах, стыдно.

И ставьте указатели ночью на бассейн, что работает техника, пока не убило кого ни будь током.