Пульс

Позвонила вчера в эту ветклинику, чтобы записать кота на вакцинацию. Нужна была вакцина от лейкоза. Я специально уточнила, можно ли ее ставить, т.к. мы за день до этого поставили комплексную прививку и от бешенства. Девушка пошла у кого-то уточнить информацию и сказала, что да, можно.

Сегодня приезжаю. Администратор на кипише, как будто ничего не понимает и не успевает, передо мной клиенты выбирают корм для животного и рассчитываются за прием, на меня никто не обращает внимания. Я жду. Уже когда администратор обращалась к предыдущим клиентам по поводу оплаты не в самом дружелюбном тоне, я напряглась. Ладно, нас пригласили на прием. Доктор (на сайте нашла ее потом, по-моему, это была Филинова Ю.Н.) попросила посмотреть вет. книжку животного. Смотрит на прививку от лейкоза и говорит, что это общая, я говорю, что это от лейкоза, она доказывает, что общая. У меня сразу сложилось впечатление, что она некомпетентна. Далее суть сводилась к тому, что если бы общую ставили того же производителя, то можно сразу ставить от лейкоза, если другого, то надо выждать неделю.

Я попросила позвать другого врача. Пришла Бурлак О.А., подтвердила, что да, лучше выждать неделю, не рисковать, ну, эта девушка хотя бы была приветлива и пыталась объяснить что-то в отличие от других.

Я была возмущена, мало того, что меня ввели в заблуждение, что можно ставить прививку, меня еще и обманули с ценой, озвучив стоимость 1600, по факту это только цена вакцины, вместе с постановкой укола стоимость 2000. Я потратила свое время, приехала в клинику, вместо того, чтобы извиниться за сложившуюся ситуацию и предложить запись на другое время, со мной разговаривали на повышенных тонах. Виктория, которая еще и не администратор, а грумер (она назвала только имя, фамилию отказалась назвать, хотя если она, как утверждает, специалист клиники, грумер, то клиенты имеют право знать не только ее имя и фамилию, но и попросить документы об образовании, потому ее отказ назвать фамилию очень странный), верещала как потерпевшая, отказалась извиняться, потом начала паясничать, кланяясь в пояс и с пафосом произнесла - Извиняюсь за то, что вы меня оскорбили. Потом она кричала, что будет писать на меня заявление за оскорбление, что у них везде камеры, затем кому-то звонила, кричала про увольнение, убежала. Если у вас нет администратора, то ваш персонал, который замещает эту должность, должен быть в курсе того, как и что говорить клиенту, если не знает, то уточнять у компетентных сотрудников и уж явно не истерить. Но здесь всем стало наплевать на клиента, как я поняла. Я задаю вопрос Виктории - Почему выо со мной разговариваете в таком тоне? На что получаю ответ - как вы со мной, так и я с вами. Где ваша клиентоориентированность? Я работала в сфере обслуживания, и я прекрасно знаю, что клиенты бывают разные, бывают агрессивные, конфликтные, не в настроении, но к каждому из них надо надо найти подход и не усугублять ситуацию, не накалять ее, а максимально ее решить. Клиент всегда прав, клиент платит вам деньги, и вы не имеете права хамить и орать.

Прискакала какая-то Жабина, начала заступаться за Викторию и выгонять меня из клиники, когда я требовала дать мне книгу жалоб. Виктория повернулась ко мне пятой точкой, простите, когда я с ней разговаривала. Бейджиков ни у кого нет, на сайте нет инфы о всех врачах.

Меня просто бомбит от такого отношения персонала клиники. Я была у вас не один раз ранее, всем была довольна, писала хороший отзыв, рекомендовала вашу клинику, как можно было сервис уронить до такого позорного уровня?

И да, вместо книги жалоб мне дали тетрадку, где даже страницы не пронумерованы. Я очень сожалею, что забыла дома телефон и не сфотографировала весь этот маразм.

Вот если у вас, уважаемый директор, есть камеры и ведется запись разговоров, я прошу посмотреть камеры и прослушать разговор, чтобы понять, как меня ввели в заблуждение, не извинились, наорали и не решили проблему. С таким персоналом вы всех клиентов растеряете со временем.