Светка-вредина

В данную клинику попали случайно, когда ночью кот напугал нас тем, что начал издавать странные звуки, похожие на хрюканье или кашель, будто коту тяжело дышать. Т.к. кот ХПНщик, то первая мысль была, что он начал задыхаться и это все, конец. В клинику, где кот наш кот наблюдается у доктора, можно было позвонить только в 9 утра, и то не факт, что было бы свободное время. Стали обзванивать другие клиники, куда можно привезти кота на осмотр ночью, чтобы хотя бы понять, что с ним происходит и чтобы на месте можно было сделать анализ крови.

Единственный минус, который могу выделить, мы не сразу дозвонились в эту клинику, не брали трубку. Как мне сказали потом, что был прием, потому не ответили своевременно. Но ведь у вас же вряд ли проводной телефон, почему нельзя трубку взять с собой?

В другой клинике нам сказали, что у них дежурит хирург, потому вряд ли нам смогут оказать должную консультацию.

В итоге через несколько часов решила еще раз попробовать позвонить в Пульс и нам повезло дозвониться. По телефону объяснила всю ситуацию, нам сказали, что да, можно приехать. Проблема была еще в том, что кот старый (21 год) и в клинике ведет себя очень агрессивно. А него в анамнезе много заболеваний (ХПН, сахарный диабет, повышенное давление, были операции и химиотерапия по поводу рака тучных клеток), потому врачей с некоторых пор он на дух не переносит и вообще не терпит, когда с ним пытаются провести какие-то манипуляции, потому нам нужно еще было время, чтобы дать ему таблетку для спокойствия и позже привезти на осмотр. По телефону это все объяснила и договорились, во сколько мы приедем.

Очень понравился доктор (Фатеев Артем Олегович), который вел прием, помимо осмотра и необходимых обследований, нас очень подробно расспросили все детали, вплоть до того, какие лекарства и в какой дозировке сейчас кот принимает. Предварительный диагноз был поставлен ринит. У кота просто был заложен нос, потому он так странно дышал (а не то, что я там себе в панике накрутила-надумала). Было назначено лечение (антибиотики и капли в нос). Наш доктор из клиники, где кота наблюдаем, нам продлил потом назначенный курс лечения. В итоге меньше чем через две недели дыхание через нос у кота восстановилось, он уже мурлыкает. Огромное спасибо доктору Фатееву Артему Олеговичу за оказанную помощь и назначенное лечение от нашей семьи и от кота Барсика!

з.ы. только пожелание, чтобы ночью все же даже во время приема других пациентов, не пропускали телефонные звонки, ведь может понадобиться срочная помощь домашнему питомцу.

Частенько покупаю здесь лекарства. Если предварительно заказывать через сайт, то выходит дешевле. Если зарегистрировать при покупке в аптеке бонусную карту (нужно будет называть потом номер телефона), то можно копить баллы и потом тратить их при покупке лекарств. Сейчас, если честно, уже не помню, платная она или бесплатная.

Из минусов могу отметить следующее:

- отсутствие приложения для онлайн-заказа (так было бы удобнее).

- при заказе на сайте с телефона почему-то всегда автоматом ставит город Бийск, приходится вручную исправлять на Новосибирск.

- при заказе онлайн не подтягивается скидочно-накопительная карта, хотя номер телефона при оформлении заказа указывается (а карта ведь к номеру телефона привязана), приходится когда приходишь выкупать лекарство, диктовать телефон.

- фармацевты часто просто забывают спросить про бонусную карту, приходится постоянно напоминать.

Несмотря на плохие отзывы, написанные другими пользователям ранее, мне нравится этот магазин.

Очень вкусный кофе и недорого. И сиропчики бесплатные))) Продавцы чаще всего дружелюбные.

Один раз только было, когда я сделала замечание продавцу в зале, что нет ценника на пиве в холодильнике, мне было сказано что-то в духе, что это не к нему вообще.

А так всегда продавцы вежливые, адекватные, в хорошем настроении. Или мне так везет)

И было разок, когда попался хумус просроченный, но одна из всех баночек. Я девочкам на кассе отдала, сказала, что просрочка, они поблагодарили, забрали.

Наконец-то я созрела взять ипотеку. За профилем Новофонд следила в инстаграм давно, и так мне понравилось, как Денис преподносит информацию, что я точно решила, что когда соберусь брать ипотеку, обращусь только сюда.

Для начала ложка дегтя в бочке меда🤷🏼‍♂

Я написала сообщение в директ в инста, как предлагал Денис в своих постах и сториз. На тот момент я находилась на больничном и меня интересовала дистанционная консультация. Но первое разочарование было в том, что сообщение прочли и мне не ответили, при этом видно было, что пользователь онлайн. Я не люблю, когда меня игнорируют. Думаю, мало кому это понравится. Я написала в ватсап. Пользователь регулярно появлялся онлайн, но сообщение не читал.

Наконец, мне ответили после комментария к посту и сообщили, что заявок много, потому не сразу отвечают, а отвечают в течение дня. Но можно хотя бы просто написать, что-то в духе "вам ответят позже"? Иначе это выглядит просто как игнор и пофигизм и отталкивает потенциальных клиентов.

Ладно, дальше со мной должна была связаться Анастасия. Я не помню сейчас ее должность, кажется, руководитель отдела по продажам. На связь вышла с опозданием, даже не извинилась. Очень хочется, чтобы руководство все это приняло к сведению и исправила эти недостатки, из которых складывается первое впечатление о компании. Потому что на самом деле я в тот момент уже начала сомневаться, стоит ли с агентством связываться в принципе.

Теперь перейдем к приятным моментам. Я изначально просила очень опытного риэлтора, т.к. это моя первая ипотека, я боялась, что новый сотрудник может не справиться, что-то упустить, а я совершенно ничего не понимаю вообще во всех этих делах. Мне назначили менеджера Марию. Я очень сложный, требовательный клиент. Сперва даже сетовала, что мне дали специалиста с не очень большим стажем. Но я зря сомневалась!

Она разруливала такие ситуации с застройщиком и банком, что я, честно говоря, была поражена ее профессионализму. И даже когда я была на грани срыва и готова была отказаться от сделки, в том числе и уже в банке, она все очень грамотно разрулила. Огромное спасибо Марии за ее помощь, поддержку, за терпение (особенно когда я эмоционально реагировала на какие-то моменты в процессе поиска квартиры и оформления сделки). Это на самом деле отличный специалист, который умеет найти подход даже к очень тяжелым клиентам. Например, застройщик изначально поставил условие, что для сниженной ставки нужно оформить электронную регистрацию через них, но при этом документы они отдают не в день сделки, т.к. у них нет в офисе подписанта, а через несколько рабочих дней, что меня категорически не устраивало, плюс я оспаривала пункт в ДДУ (что адрес получения корреспонденции - это адрес прописки, а не проживания), а застройщик категорически не шел на уступки. Даже тут Марии удалось договориться в мою пользу))) И когда я вдруг уже после отправки ДДУ в банк, решила выбрать другой вариант квартиры - согласовала с застройщиком. Потом у нас переносились сроки сделки. И хотя застройщик говорил, что бронь держат только неделю, а потом цена может вырасти, Мария урегулировала вопрос и мне бронь удержали дольше, сохранив прежнюю цену квартиры, хотя по факту стоимость ее уже возросла. Там реально цены росли не по дням, а по часам. Сейчас, спустя чуть меньше полтора месяца после сделки ее стоимость выросла уже почти на 400 тысяч.

Также хочу поблагодарить Нину, которая оформляла заявку на ипотеку. Я паниковала, что Сбер мне откажет (а именно у Сбербанка была сниженная ставка по выбранному объекту), она успокаивала, разъясняла непонятные моменты. Это супер, что специалисты всегда на связи (и Нина, и Мария).

И самое классное, что изначально все было дистанционно. Я подписала договор, отправила его на почту. И мы все обсуждали дистанционно, без приезда в офис. Мы первый раз встретились на просмотре квартир))) Это очень удобно!

Огромное спасибо за то, что я вскоре стану обладателем своей квартиры.

И прошу прощения за свой несносный и вспыльчивый характер 🙈

Буду рекомендовать вас всем. И если еще соберусь решать какие-то квартирные вопросы, то теперь только к вам!

Не поехали бы в эту клинику, т.к. есть клиники и поближе к нам, если бы доктор не рекомендовала сделать УЗИ именно здесь, дескать, хорошее оборудование и все такое.

Мама процедурой УЗИ осталась не очень довольна, т.к. доктор никак не комментировала ситуацию, что было непривычно, обычно всегда врачи в процессе давали какие-то комментарии, что да как.

В итоге сейчас я столкнулась с тем, что мне нужно было сделать справку для налогового вычета. Я отправила запрос на эл. почту, чтобы не ездить в клинику, уточнила, могу ли я заказать справку для налоговой. Мне в ответ прислали бланк заявления, которое я заполнила и отослала обратно. В ответ тишина. Я не знаю, получили ли его, все ли я там правильно сделала, заполнила, когда будет готова справка. Спустя несколько дней я звоню по телефону в клинику, чтобы уточнить, что да как. Дозвониться туда просто нереально. Оставляешь заявку, чтобы перезвонили - никто не перезванивает. Кое-как удается связаться с клиникой. Ничего вразумительного мне не могут сказать, обещают отправить запрос, чтобы уточнить и перезвонить. И снова тишина. На письма больше не отвечают, по телефону инфу получить невозможно, прошу дать телефона отдела, кто делает справки. Девушка диктует мне номер телефона. Я, наивная, записываю. Думаю, что сейчас напрямую свяжусь со специалистом и все выясню. Звоню - а этот тот же самый контактный центр, где отвечает робот и предлагает подождать на линии. Вы реально издеваетесь что ли? Не налажена взаимосвязь между отделениями, не считают нужным оперативно отвечать на запросы и попытки пациентов, клиентов связаться с клиникой.

Срок изготовления справки 30 дней. Что там можно делать 30 дней? В итоге сегодня мне звонит специалист и говорит, что плательщик мама, потому справку выпишут на ее имя. Мама пенсионерка, какой она сделает налоговый вычет, вы в своем уме?

Девушка вынесла мне весь мозг, талдыча сперва, что в договоре фио мамы, мне справку не дадут. Вы серьезно? Я не первый год делаю налоговый вычет. Потом доказывала, что в чеке данные мамы, и потому справку могут дать только ей. Я достала чек, спросила, где тут фио мамы? Но дама была непоколебима и твердила - у нас в системе. Если бы вы мне сразу сказали об этом, а не спустя почти месяц, я бы даже ждать вашу справку не стала, плюнула бы на вас, вашу клинику и ваше отношение к клиентам, которые приносят вам деньги, и уже бы отправила документы в налоговую без вашей справки.

И еще с такой претензий, с гонором - что вы со мной в таком тоне разговариваете? А я в каком тоне должна с вами разговаривать, когда я по вашей вине потеряла почти месяц времени, а вместо извинений получила наезды в свой адрес? Еще и трубку бросают. В край охамевшие.