Зарекалась я не писать больше отзывы на Флампе, но здесь просто меня разрывает от гнева из-за наглости и хамства этой компании.
Я была клиентом компании Абайт несколько лет. Пока на вызовы ездил Альберт, все было в порядке, но предпоследний раз приехал какой-то мутный Михаил, сунул невнятную бумажку с другим названием (не Абайт, никак объяснить вразумительно это не смог), отказался сделать скидку, мотивировав тем, что он мне дал помимо работы консультацию по неким компьютерным вопросам. Ладно, спорить не стала, к тому же проблему он решил, стоимость была невелика и скидка незначительна.
В последний раз приехал Громов Владимир. Показался мне внятным специалистом. Проблема оказалась в том, что полетел жесткий диск, на месте сделать ничего не смог, забрал системник, при этом выдав бумажку без печатей, где про компанию Абайт ни слова не было сказано, зато было написано Компьютерная помощь, Блюхера, 27. На минуточку, я обращалась в Абайт. Я уточнила у Владимира, почему нет никаких печатей, я сама могу таких бумажек распечатать на принтере туеву кучу. В ответ получила что-то невнятное про налоги, что не всем их хочется платить, потому и печатей нет. Мне плевать на ваши отношения с налоговой, я хочу получить документ, а не просто бумажку, которую любой школьник на принтере распечатать может. Ладно, с компанией дружу не первый год, к работе нареканий никогда не было, отдаю оборудование, мне обещают уточнить стоимость и перезвонить. Предварительно оценили покупку двух дисков в 6 тысяч, плюс установка дисков, установка винды, офиса, антивирусника и восстановление инфы с диска, итого все вместе порядка в 8,5-10 тыс.
На следующий день стоимость взлетает до 11,5, из которых 2000 восстановление инфы, диски тоже уже заказаны (почему-то со мной не согласовали модель и цену, просто поставили перед фактом). Я уточняю, магазинные ли цены на жесткие диски, не накручивают ли они доп. цену и есть ли гарантия, меня уверяют, что да, никаких накруток, с гарантией тоже порядок. Ок, соглашаюсь. Меня настолько переполняла радость от того, что мне восстановили инфу с жесткого диска, ибо там столько фотографий, такая память, что я из всей суммы только и спросила про диски, поняла, что 2000 - восстановление инфы с диска, 400 рублей - это установка новых дисков и 7000 два новых диска. Остальное не уточняла, согласилась с конечной ценой, т.к. до этого мы предварительно обсуждали установку виндовс, ПО и антивируса и цена меня устроила. Спросила, что за диски, сказал, что в акте будет написано.
Перед тем, как мне должны привезти мой системник, звоню Владимиру и уточняю, будет ли у меня нормальный документ с печатью, он уверяет, что да, все ок.
Привез, подключил, все ок. Поразводил меня на замену процессора и материнской платы, я обещала подумать. Сказал звонить ему напрямую, мимо конторы, так будет дешевле.
Далее дает документ, чтобы я рассчиталась, я предъявляю скидочную карту, начинает меня заверять, что не видать мне скидки, надо было раньше все говорить, что у меня карта, а теперь он все бумажки сдал и там такие суммы. Мне так-то все равно, это ваши проблемы, везде скидка предъявляется при расчете, я ее и предъявила. Перепирался, перепирался, я сказала, что тогда позвоню в офис, он начал на меня давить, что я лишаю его заработка. На минуточку, у меня сумма к оплате 11500 !!! а не 1000 рублей. По телефону мне тоже компоссируют мозг, что да, надо было раньше, чего ж я молчала про скидку. А мне вот интересно, вы такие компьютерные гении, у вас нет в базе карточки клиента, где все его заказы, где указано, что у него скидка? Или вы их вообще нигде не фиксируете? С барского плеча делают мне скидку на работу 450 рублей. Что меня еще очень сильно смущает, в документе стоит печать ООО "Либерти". Я напомню, что я обратилась в компанию Абайт! Владимир что-то мне говорит про то, что заказы распределяются на три фирмы, но все вместе они работают под эгидой Абайта.
Вчера я пишу мастеру, что у меня был, пытаюсь выяснить, какие именно диски мне поставили, потому что меня не покидает ощущение, что цены завышены, и я хочу погуглить, помониторить расценки. Хотя до этого я уже примерно цены смотрела, но он меня заверил, что выбрал не самые дешевые модели. Тогда он сознается, что да, цены завышены, ведь еще установка, шлейфы и т.п. Минуточку, вы мне изначально по телефону озвучили стоимость дисков 3 и 4 тыс., что это магазинная цена и что установка по 200 рублей за диск. В итоге у меня в акте закамуфлировано написано Замена HHD 3000, Установка SSD 4000 и Инициализация SSD 500 рублей. Я не разбираюсь в компьютерных терминах, именно потому я и вызываю специалистов. Я думала, что инициализация - это и есть установка дисков. К тому же за диски я переплатила 1002 рубля, если за установку дисков Владимир мне насчитал 400 рублей и про шлейфы отдельно не было ни слоа, так их пять можно установить было по 200 рублей за штуку-то? У вас как-то цены меняются ловко по ходу игры.
Также мне предъявили, что есть же еще такие пункты как настройка биос перед установкой ОС, создание логических разделов перед установкой ОС и настройка виндовс после установки, чтобы мой компьютер не грузился от обновлений и лишних служб, но я их не вижу в акте, а они есть.
Я ему напоминаю, что у меня есть строка установка виндовс и прочего ПО, которое на мой взгляд и должно это все включать в себя, ибо стоит это 1000 рублей. Мне вообще изначально сказали по телефону, что установка винды 500, но я согласилась на 1000, которую назвал Владимир, что там уже будет все включено: драйвера, офис и все прочее.
В итоге диск SSD WD GREEN 120 Gb в ДНС стоит 3499 руб., гарантия 36 (!!!) месяцев, здесь мне его продали за 4000 с гарантией на 12 месяцев. Диск Toshiba на 500 Gb в ДНС стоит 2499 рублей, гарантия 24 месяца, здесь мне его продали за 3000 с гарантией на 12 месяцев. Чеков нет, гарантийного талона нет. Я пишу об этом Владимиру, что меня попросту развели, на что он мне рекомендует разбираться с руководством, и вообще самой изучать ПК, закупаться в ДНС и все ремонтировать самой в целях экономии.
Сегодня с утра звоню в Абайт, т.к. жажду получить комментарии по сложившейся ситуации. Во-первых, при том, что работают они с 8, в 10м часу утра на два звонка не ответили, правда после второго перезвонили, якобы не успели подойти. Во-вторых, когда я уточнила, фиксируются ли у них как-то заказы, мне сказали, что да, надо назвать адрес, я назвала адрес и фамилию-имя мастера, после чего мне вдруг заявили, что перезвонят позже, когда будут за компьютером. Я так поняла, что товарищу на том конце провода надо было сперва созвониться с мастером, чтобы с ним обсудить, что мне отвечать, иначе бы зачем он сразу спрашивал мой адрес, если он не за компом, и будет за ним только в 12 часов?
Я сперва согласилась, но потом решила, я хочу получить ответы на свои вопросы до того, как они там между собой договорятся. Перезвонила и попросила прокомментировать то, что меня интересовало.
На счет документов без печати мне было сказано, что я могла бы и не отдавать оборудование. Это вместо того, чтобы принять к сведению, что за филькины грамоты раздают их сотрудники. Клиенты вам, видимо, тоже не нужны.
На счет названия Либерти - типа Абайт переименовался. Странно, почему на сайте http://abyte54.ru/... в 2гис, на флампе нет никакой информации?
На счет чеков и гарантии мне было сказано, что мне их не предоставят, не обязаны, и вообще я могла сама купить в магазине. Мне талдычат, что они не покупают в днс, берут у поставщика, там нет чеков и гарантия 12 месяцев и цена именно такая (напомню, что Владимир сознался, что да, цена завышена, т.к. включает в себя якобы установку и шлейфы), дескать, вот и покупайте в днс. Магазин днс тут не в качестве рекламы, если что, просто этот магазин вылез по запросу, когда я искала нужный диск в гугле, одним из некоторых. Его я хотя бы знаю в нашем городе, туда и зашла сравнить цены и наличие в Нске. Ок, у вас поставщик, у поставщиков, как правило, цены ниже магазинных, т.к. на эти цены есть еще магазинная накрутка, а у вашего поставщика ценник выше магазинного? Может, вам поставщика сменить? И у вас же есть какие-то бумаги, документы, где есть цена, есть гарантийный талон на оборудование или вам его китайцы в соседнем подвале паяют? Я хочу видеть, что мне действительно установили новый диск, а не снятый с чужого компа. У меня теперь вообще сомнения, что эти диски новые. Ибо изначально Владимир предлагал поставить б/у, т.к. они на порядок дешевле.
Про то, что изначально меня мастер ввел в заблуждение назвав цену магазинной, без накрутки, а потом признался, что да накрутка есть, т.е. сперва одно, потом другое - это никого не интересовало. Что такое инициализация товарищ по телефону не в курсе. Как он может оценить масштаб трагедии с компьютером и передать нужному мастеру, если он сам не в зуб ногой не понимаю.
Гарантию согласились выписать отдельно, но только 12 месяцев, и чтоб я сама приехала забрала ее в офис к ним.
На просьбу предоставить мне телефон руководства мне было отказано и сказано звонить завтра, а то мне телефон руководителя дадут сегодня, и я начну ему в выходной названивать.
Конечно, начну, потому что вы, ребята, в край охамели.
Кстати, да, почитав отзыв Venoma, только сейчас обратила внимание, что первый отзыв написан сотрудником компании Альбертом Нудьга. Именно он приезжал первый разы, когда я обращалась в эту компанию. Не стыдно самим себя пиарить?
Свой прежний положительный отзыв я забираю. Извините, но этой оценки вы больше не заслуживаете.
Если завтра в 9 утра мне не перезвонит ваш руководитель для решения вопроса, как уже озвучила по телефону, раз вы отказались предоставить его контакты, я это дело так не оставлю.
И да, до сведения налоговой тоже донесу информацию о ваших схемах с названиями компаний, печатями, чеками и гарантийными талонами. И не только до них!
Кстати, в вашей бумажке я никаких подписей не ставила, там где написано, что заказчик к качеству работ и состоянию оборудования претензий не имеет. Очень даже имеет!
