Светка-вредина

У нас есть проверенная клиника, куда возим своих питомцев, но переехали на левый берег и эта оказалась ближайшей, да и по отзывам вроде все хорошо, потому когда кот приболел, повезла его в Добровет.

Поставили диагноз цистит, сделали уколы, дали наказ чем кормить и поить каким лекарством дома и какой курс уколов провести у них в клинике.

На первом приеме коту только пощупали живот, больше ничего не осматривали, температуру не мерили, что для меня было более чем странно.

Во всех клиниках всегда уточняли есть ли возможность ставить уколы дома, и если есть, то давали лекарства с собой, чтобы не тратить время и деньги на поход в клинику и не нервировать кота. Здесь не уточнили, а я растерялась и сама не спросила.

Привезла кота на следующий день на уколы. А т.к. на руки никаких выписок, за что взяты деньги, не дают, только чек, то в общем-то непонятно, из чего сложилась эта сумма. Я увидела, как пишут в тетрадке суммы и их потом суммируют и заметила, что помимо цены за каждый укол еще плюсуют повторный прием. И возник большой вопрос - на каком основании вы берете деньги за повторный прием, когда я принесла кота только на уколы. Т.е. вы за каждый укол взяли по 50 рублей (не за лекарство, именно за то, что укол поставили) и еще за повторный прием 200 рублей. В моем понимании прием включает осмотр, кота не осматривали, поставили уколы и отпустили. О каком повторном приеме речь вообще? Я задала этот вопрос, на что мне уклончиво ответили, что они всегда так делают. Так вы если деньги берете, то будьте добры полностью животное осмотреть, температуру померить, пощупать и т.п., отработайте эти деньги.

После этого я попросила дать мне лекарство с собой и сказала, что ставить буду дома.

По окончании курса мы пришли на прием, кота опять пощупали и больше ничего. Я спросила, а почему ему не мерили температуру, ни в первый раз, ни сейчас. Мне было сказано, что ее меряют, когда животное явно горячее. После этого померили. Не видела, чтобы градусник чем-то обработали после предыдущих применений и смазали, чтобы коту не было дискомфортно во время его введения. Пока пропищит градусник не дождались и вытащили. Ощущение, как будто для галочки это все было сделано, дескать, хотели померить, нате получайте.

В общем, двоякие впечатления остались от этой клиники. За то, что кот поправился, спасибо. Но вот эти ситуации, что осмотр не полноценный, деньги за повторный прием, когда его не было - это очень неприятно.

Т.к. нет на флампе интернет-магазина, напишу отзыв здесь, потому что это ближайший магазин к месту доставки (заказывали на Петухова).

Заказ делала первый раз. На сайте была реклама, что на корма Хиллс скидка 15% действует до 29 марта, я скопировала код, вставляю его при оформлении заказа, но скидка не считывалась, было написано, что-то вроде срок акции закончился или код не действительный (сейчас точно не помню).

А потом ниже я увидела на той же странице, что акция до 1 марта. Т.е. на одной странице совершенно противоречивая информация. Естественно, т.к. это косяк компании, я посчитала, что мне должны дать другой код на скидку (это ведь как с ценниками в магазине, это проблема магазина, что они что-то напутали и неверные цены вывесили).

Я написала в техподдержку. Техподдержка в чате - это вообще отдельная песня:

- отвечают долго, т.е. оперативность - это вообще не их конек.

- в переписке ты не видишь время, когда отправлено сообщение и прочитано ли оно. Потому просто сидишь и ждешь, ответят ли тебе.

- после прочтения сообщения оператор никак не реагирует, а начинает молча уточнять информацию. Неужели так сложно написать что-то вроде "пожалуйста, подождите, я уточню информацию".

- за косяки компании не извиняются, конфликтную ситуацию не решают, просто пишут, что информация передана специалистам. И что? Мне от этого что? Я оформляю заказ сейчас и осталась без скидки на недешевый между прочим корм по вашей вине.

В итоге передо мной извинились, когда я сама про это уже написала, тогда же запросили номер телефона, сказали, что со мной свяжутся. Через пару дней да связались, выслали код на скидку на следующий заказ. Спасибо, конечно, но не знаю, стоит ли с вами еще работать!

Дальше идем:

- заказ я оформляла вечером уже в 11 часу, звонить для уточнения заказа в 22.30 право странно. А если бы было три часа ночи, вот проснулась я и вспомнила, что надо коту корм срочно заказать, вы бы в 3 часа позвонили? Как мне сказали, что звонок осуществляется в течение часа после оформления заявки. Что такое часовые пояса и что после 10 вечера звонить как минимум неприлично - в этой компании этого не знают, к сожалению. Почему нельзя звонок перенести на утро непонятно.

- у нас не работает домофон, потому попросила, чтобы курьер отзвонился у подъезда, я спущусь и открою. Сперва он позвонил и сказал, что будет минут через 15, и вот звонит и говорит, что подъехал. Я выхожу налегке в халате и тапочках, уверенная, что курьер уже у подъезда (уж за то время, пока я надевала халат и спускалась, можно было взять заказ и подойти к подъезду). Открываю дверь - никого. Собираюсь звонить, уточнять, может, дом или подъезд перепутал. И вижу, что молодой человек сидит в машине и курит. Неспеша вышел из машины, достал заказ, подошел к подъезду. Я все это время стою налегке на морозе с открытой в подъезд дверью. Конечно, после этого я заболела. Как по мне это настоящее свинство и неуважение к своим клиентам!

- после получения заказа на сайте магазина мне было предложено оценить их работу и написать, чем именно я недовольна, для отзыва выделено две строчки. Как туда впихнуть информацию - совершенно непонятно. Выглядит будто издевательство и намек, что по фигу там всем на ваше недовольство, хотя мне казалось, что для того, чтобы провести работу надо ошибками, нужно узнать, что именно не понравилось. В деталях, а не в двух строчках.

Из плюсов могу отметить только сумму для бесплатной доствки 499 рублей, цены на некоторые товары ниже, чем в других магазинах, есть скидки и акции. На этом все.

Буду ли я еще заказывать в этой компании? Не уверена.

Покупала немозол для лечения от лямблий, фармацевт развела меня на гепатопротектор и желчегонное. Говорит обязательно надо вместе принимать. Я говорю, что у меня нет таких назначений от доктора, я сперва проконсультируюсь с доктором.

И она, видимо, знает, куда надавить, говорит - надо, обязательно желчегонное, чтобы все это выходило, а то так останется что-нибудь, и толку от этого лечения, потом заново лечиться. Предложила вариант желчегонного на месяц за 200 рублей. Я подумала, не такие уж деньги, возьму. В итоге пробивается цена за 400. Я отказалась. Она говорит, ну, вам выгоднее тогда взять вот это, там и желчегонное и гепатопротектор, чтобы печень восстанавливать, ведь там нагрузка такая при лечении паразитоза. Он стоит 499 рублей.

Я уточнила, что у меня есть урсосан, он же и желчегонный и гепатопротектор, она стала меня убеждать, что это другое, не подойдет. Я первый раз столкнулась с таким лечением, поверила, купила то, что она советовала, минус 499 рублей из кошелька на БАД, который в итоге врач сказала принимать не надо.

Потом посмотрела инструкцию урсосана: Фармакологическое действие — иммуномодулирующее, гипохолестеринемическое, гиполипидемическое, холелитолитическое, желчегонное, гепатопротективное.

Развели просто. Ни стыда, ни совести!

Это не аптека, а одни сплошные минусы.

- сделала заказ через приложение на тройчатку эвалар для семьи пропить для профилактики, выкупал заказ папа, развели еще дополнительно на омегу 3, типа без нее пить нет смысла. Он поверил, купил три упаковки почти за 1000 рублей, хотя в этом не было вообще никакой необходимости и есть тот же рыбий жир в три раза дешевле. Ни стыда, ни совести так обманывать пенсионера и наживаться на нем.

- всегда предлагают дорогое лекарство. Пришла купить синафлан мазь, суют самую дорогую почти за 100 рублей, хотя есть за 21 рубль. Я говорю, что смотрела на сайте, есть дешевле, надо было видеть, какую мину скорчила фармацевт.

- спрашиваю, почему не спросили номер телефона для начисления бонусов, а мне продавщица говорит - там будет начисление одна копейка, дескать какой смысл ее начислять. Во-первых не одна копейка, а один рубль (10 бонусов), во-вторых, это не ваше дело считать копейки покупателя.

- отменили бонусы, которыми сами же завлекали покупателей.

- и да, правильно пишут, что дозвониться невозможно - просто не берут трубку.

Переехали сюда не так давно, и это ближайший магазин к нашему дому. Очень радуют регулярные акции, позволяющие сделать выгодные покупки. Приятно, что если покупатель не обратил внимание на акцию 1+1 или 2+1, то продавцы всегда напомнят, чтобы взяли еще товар бесплатно, т.к. акция (к сожалению, во многих магазинах об этом умалчивают).

Единственное, что немного напрягает - это очереди (обычно в вечернее время) и иногда отсутствуют ценники, а так все нравится.