Пятёрочка

Сегодня 20.07.2024 оформила заказ в приложении «Пятёрочка», деньги были списаны сразу, в приложении отображалась вся поэтапная информация о сборке, доставке, сборщик нам не звонил и не озвучивал состав заказа, не информировал нас о том, что каких-то продуктов нет в наличии и их не доставят. В итоге, заказ доставили через какое-то время, курьер мягко говоря, слабо говорящий на русском языке занёс пакеты и не дожидаясь пока я проверю все ли товары в наличии, стал быстро уходить. То, что товаров не хватает, я увидела сразу, так как в объёме мой заказ был больше, чем два маленьких пакетика, мы попросили курьера остаться до выяснения обстоятельств, потому что в заказе не хватало продуктов на 1.800 р.!!! Больше половины заказа просто отсутствовало, мясо, молочка, картошка на 7 кг! масло, сметана. На горячей линии просто отговорками отговорились, что ваше обращение взято в работу, ждите! В итоге денег нет, так как в приложении наш заказ закрыт и помечен, что доставлен ПОЛНОСТЬЮ, продуктов нет, сотрудники поддержки не предоставляют данные ни о курьере, ни о сборщике, ни о магазине. Вся ситуация приобрела в итоге такой вид, что мой заказ доставили и все товары на месте, но по факту нет больше половины части моего заказа, денег тоже нет, так как поддержка как будто не хочет этот факт подтверждать! Мне остается только обращаться в полицию, по-моему или в отдел по защите прав потребителей.