Райффайзенбанк

Брал ипотеку в данном банке, т.к. был самый низкий процент, что ж, это плюс. Правда сбор документов происходил не очень оперативно - менялся менеджер, и они не могли согласовать какие документы я им уже выслал. В итоге они ждали от меня документов на электронную почту и не звонили (ну хотя бы сказать, что они их не могут найти и попросить переслать), я же со спокойной совестью ждал когда подготовят договор.

Сам процесс взятия кредита - ок. Не знаю как в других банках (это был мой первый кредит), но порадовало, что дали карту, на которую можно делать переводы он-лайн и никуда не ходить.

Что больше всего расстроило - это мобильное приложение. Оно очень сильно отстает от современных банковских приложений. В нём совершенно не удобно работать. Какая у меня самая частая операция? Перевести денег с другой банковской карты. Для этого мне каждый раз предлагалось ввести ВСЕ данные карты (одной и той же) в каких-то маленьких текстовых полях. Почему не сделать возможность сохранить данные карты? И каждый раз я должен выбирать на какую карту я перевожу. В Райфе она у меня одна, почему не выбрать её автоматически и не убрать лишнее действие? В общем, я бы на вашем месте задумался о юзабилити приложения и полностью переделал интерфейс.

Хотел досрочно закрыть кредит. С частичным погашением скажем всё ок. Но наступил тот вечер, которого я долго ждал, чтобы досрочно его закрыть полностью. Я думаю многие меня понимают какой это волнительный и торжественный момент в душе. Но информации какая сумма должна быть на счету для заявки на полное погашение нет. Ок, узнал у менеджера - она мне рассчитала всё до копейки. Перевёл недостающую сумму. Но кнопка "продолжить" в приложении для данной операции не активна. Перевёл еще чуть-чуть (вдруг там должен быть какой-нибудь положительный баланс?). Кнопка не активна. Начинаю волноваться, снова обращаюсь к менеджеру. Она попыталась объяснить, что сейчас идёт обновление приложения, и может что-то не работать (так себе отговорка, когда что-то не работает, ну ок, если есть альтернатива), предложила воспользоваться сайтом. Захожу на сайт. И что? Снова не могу закрыть ипотеку, т.к. там какие-то проблемы с моим телефонным номером (wtf??), снова обратился к менеджеру, она там что-то подправила и в итоге я наконец-то смог закрыть. По факту списали немного больше, чем менеджер рассчитывала (хорошо, что перевел чуть больше). В общем, всё как-то сложно. Как итог - троечка.