- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказ-наряд ПК00-000467
Вскрыли на парковке авто. Замок зажигания под замену. Т.к. обнаружил только вечером, то поехал в круглосуточное СТО.
Взяли за ''диагностику'' 950р.
Просто за то, чтобы сказать ''мы не можем исправить''...
Купил новый. Новый поставить здесь не смогли, это ладно, бывает.
Еще показательно: вчера один мастер звонит,...
Заказ-наряд ПК00-000467
Вскрыли на парковке авто. Замок зажигания под замену. Т.к. обнаружил только вечером, то поехал в круглосуточное СТО.
Взяли за ''диагностику'' 950р.
Просто за то, чтобы сказать ''мы не можем исправить''...
Купил новый. Новый поставить здесь не смогли, это ладно, бывает.
Еще показательно: вчера один мастер звонит, говорит, приезжайте забирать - всё установили. Другой тут же звонит, говорит: ''Ни получилось поставить''.
Бардак и безответственность - вроде это так называется?
Но сегодня утром, когда приехал увозить авто на другое СТО, приёмщик спокойно так выкатывает счёт еще и за замену замка. Почти 6000р!!!!
Может в Омске это и хороший сервис, а у нас... То ли работников нормальных не могут привлечь нормальными зарплатами, то ли просто изначально политика компании такая - браться только за быструю и лёгкую работу...
Короче, больше сюда ни ногой.
Петр, добрый день! Произведена служебная проверка по заказ-наряду ПК00-000467 от 05.10.2017 21:30, в результате которой получена следующая информация: заказчиком предоставлен автомобиль с механическими повреждениями замка зажигания. Выполнены работы по разбору рулевой колонки и дефектовке замка зажигания, а так же разблокирован противоугонный...
Петр, добрый день! Произведена служебная проверка по заказ-наряду ПК00-000467 от 05.10.2017 21:30, в результате которой получена следующая информация: заказчиком предоставлен автомобиль с механическими повреждениями замка зажигания. Выполнены работы по разбору рулевой колонки и дефектовке замка зажигания, а так же разблокирован противоугонный фиксатор руля, чтобы автомобиль смог передвигаться своим ходом. Обеспечена временная возможность безключевого запуска. В результате дефектовки установлено: восстановить работоспособность имеющегося замка зажигания не представляется возможным. Заказчику рекомендована замена замка зажигания.
Заказчиком принято решение самостоятельно заниматься поиском и доставкой детали.
12.10.2017, в первой половине дня заказчиком предоставлен замок зажигания бывший в употреблении.
По расписанию участка дополнительного оборудования 12.10.2017, около 14:30, автомобиль установлен на пост для замены замка зажигания. В ходе выполнения работ обнаружено, что замок зажигания, предоставленный заказчиком, не соответствует модели/комплектации автомобиля, произвести замену детали не представляется возможным. В 15:05 заказчик уведомлен телефонным звонком о сложившейся ситуации и попросил некоторое время для согласования дальнейших действий со своим поставщиком запчастй.
В 15:35 заказчик самостоятельно перезванивает в АК REAKTOR с вопросом об оплате выполненных работ, на что получает положительный ответ.
13.10.2017 в 07:00 заказчик приезжает в АК REAKTOR, чтобы забрать автомобиль.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
Петр, добрый день! Произведена служебная проверка по заказ-наряду ПК00-000467 от 05.10.2017 21:30, в результате которой получена следующая информация: заказчиком предоставлен автомобиль с механическими повреждениями замка зажигания. Выполнены работы по разбору рулевой колонки и дефектовке замка зажигания, а так же разблокирован противоугонный фиксатор руля, чтобы автомобиль смог передвигаться своим ходом. Обеспечена временная возможность безключевого запуска. В результате дефектовки установлено: восстановить работоспособность имеющегося замка зажигания не представляется возможным. Заказчику рекомендована замена замка зажигания.
Заказчиком принято решение самостоятельно заниматься поиском и доставкой детали.
12.10.2017, в первой половине дня заказчиком предоставлен замок зажигания бывший в употреблении.
По расписанию участка дополнительного оборудования 12.10.2017, около 14:30, автомобиль установлен на пост для замены замка зажигания. В ходе выполнения работ обнаружено, что замок зажигания, предоставленный заказчиком, не соответствует модели/комплектации автомобиля, произвести замену детали не представляется возможным. В 15:05 заказчик уведомлен телефонным звонком о сложившейся ситуации и попросил некоторое время для согласования дальнейших действий со своим поставщиком запчастй.
В 15:35 заказчик самостоятельно перезванивает в АК REAKTOR с вопросом об оплате выполненных работ, на что получает положительный ответ.
13.10.2017 в 07:00 заказчик приезжает в АК REAKTOR, чтобы забрать автомобиль.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
У вас же есть запись разговора. Вопрос был не об оплате демонтажа.
Я спрашивал о стоимости замены, т.к. ранее вы даже не озвучивали стоимость этой услуги.
Мне нужно работающее авто.
Почему-то на немногих других СТО, не будем их афишировать, и найдут именно нужную контрактную деталь и тут же установят. Словом, берут на себя всю заботу о клиенте.
Нет услуги - нет и оплаты.
Без обид.
Кстати, решение о самостоятельном поиске детали для ремонта я был вынужден принять, да.
Т.к. вы этим не занимаетесь.
Что характеризует уровень сервиса, на мой взгляд.
Добрый день!
Да, мы не занимаемся таким направлением деятельности, как поиск, реализация и установка запчастей бывших в употреблении. Закон нас обязывает реализовывать только качественные запасные части и производить такие же качественные услуги. В случае реализации запасных частей бывших в употреблении, в их качестве быть уверенным невозможно в принципе. Неизвестна история данных запасных частей (как они эксплуатировались, получали ли недопустимые нагрузки во время эксплуатации, как хранились после демонтажа с автомобиля). В связи с этим неизвестен их остаточный ресурс. Поэтому поиск, продажа и установка таких запасных частей идет не только в разрез с действующей гарантийной политикой АК REAKTOR, но и с законодательством в сфере продаж отдельных видов товаров, а так же обслуживания автомототранспортных средств. Мы совершенно с вами согласны, что это в том числе характеризует уровень сервиса.
С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru