RELAKSME

Здравствуйте, Флампер. По поводу качества перечисленных услуг сообщаем следующее:

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 32, у Вас, как у потребителя, есть Право на отказ от оказания услуг. Если конкретнее, то Вы вправе отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по предварительному соглашению.

Клиент вправе осознанно принимать решение о согласии либо несогласии обслуживаться в конкретной организации по определенному прейскуранту, при этом, стоимость фактически оказанных услуг и их оплата, в полном объёме, не является дефектом выполненных услуг и искажённой, не конкурентно способной репутацией, если при расчете за таковые услуги, клиент не изъявил претензии, оформленные в письменном, либо устном виде, а также, не отказался их на месте оплачивать.

Объём оставшейся работы на предоставленном фото не считается невыполнимым и исправимым на месте. При этом, не исключаем, когда человек профессионально выполняет одну и ту же работу, у него появляется затушеванность, притупление собственных ощущений от выполнения своей работы и некоторые мелочи, которые важны не только в нашей, но и в любой профессии, перестают из-за усталой торопливости приниматься в главное внимание. Это никак не оправдывает мастера, который недоработал при выполнении услуги, но и не отражает статистики нашей организации, как следствие, выхолщенности и халтурного отношения к своей работе и клиентам которые к нам приходят и уходят от нас довольными)

Даже, в случае, если неприятная ситуация всё-таки произошла, так как мы одна из тех компаний, которая дорожит своей репутацией, участвуя в конкурентной среде и занимая обоснованное и заслуженное положение на рынке бьюти-услуг за 5 лет имеем минимальные, фактически написанные отзывы плохого содержания, часть из которых не более, чем промысел, в подтверждение вышеперечисленного напоследок утверждая, что отметка Вами положительного содержания полученных эмоций о предыдущем посещении нашей студии данный факт и подчеркивает.

Цель вашего отзыва, как мы понимаем, ограничить потенциальных лиц к обращению в нашу студию, при этом, Вы говорите, что первый раз, проводя услугу маникюра и педикюра, вас полностью всё устроило, но отзыва о такой работе не написали, но и не отказались от оплаты фактически выполненных услуг при расчете у администратора за оказанные услуги, не указавши на недочеты и не воспользовавшись правом по закону "О защите прав потребителей" во второе посещение.

С нашей стороны предложено было выйти с Вами на контакт, мы созванивались с Вами, и предлагали переделку, шли на взаимный и лояльный контакт, но со своей стороны вы говорите, что не придёте на исправление, причем утверждаете позицию с крайней уверенностью и проявляется она в о том, что сотрудники не обрадуются Вам, так как вы написали негативный отзыв. Тогда у нас непонимание, почему вы пишете о недочетах, за которые стыдно представить, что Вам без корыстной оглядки могут с удовольствием исправить и вернуть доверие к салону, с которым у Вас было вполне положительное знакомство)

Написав ограниченный односторонностью отзыв о таком инциденте, суть отношения нашей студии к клиентам всецело всё равно не раскрывается, так как вы не стремитесь рассказать и о положительных встречных предложениях со стороны организации.

Не узнавая о таких посещениях, как Ваше, качественнее сервис наших услуг не становился бы, а несвоевременное выявление профессиональной притупленности внимания мастеров вовремя не вылезало бы наружу, когда теперь, у нас, есть ясное представление о состоянии, настрое и направленности допускаемых, но исправляемых на месте недочетов, на которые нам нужно обратить внимание и мы в первом порядке уже проявили эту бдительность и заострили на этом углы своего профессионализма.

По итогу, рейтинг, который вы нам поставили, он влияет на целое впечатление о студии, и может восприниматься как обыденный факт плохого предоставления качества услуг, но обратная сторона медали Вами же перевернутая сообщает, что обращаться к нам, наоборот, стоит, так как вы остались полностью довольны, при этом, написали только отзыв о негативном опыте, что может подтверждать, что у вас не было желания урегулировать деловые отношения, и также, это говорит об отсутствии и желании направить струю в поток, а не против него, но у вас получилось направить против, что создаёт двоякое, двусмысленное отношение понимания фразы, которую высказал когда-то, в 1909 году, американский бизнесмен Гарри Селфридж: "Клиент всегда прав".

Эта фраза века, которая даёт преимущество клиентам и клиенты этим хорошо пользуются, но зачастую, как и мы видим и понимаем из вашего отзыва, в Вашей проекции стоит задача высказать негатив и выплеснуть эмоции, уйти в тень с опаской, а также, отказываться принимать стыд за проявленные недочеты посредством публикации в сети интернет без желания добиться цели от межнациональной фразы «Клиент всегда прав», и воплотить в живой пример, воспользоваться хотя бы не законом "О защите прав потребителя", а хотя бы, человеческим, натуральным правом и капризом, на которые мы все в какой-то мере, иногда, рассчитываем, повторюсь, должны рассчитывать)

В некоторых ситуациях это некоторым компаниям не нравится, но фраза "клиент всегда прав" работает именно на качество обслуживания. Кто, если не Вы, как клиент может оценить наше качество и выразить своё мнение. Компании, которые дорожат своей репутацией, узнаваемостью бренда и доходом ценят своих клиентов и прислушиваются к ним, к числу которых мы и относимся. Мы развиваемся и улучшаем качество сервиса и предоставляемых услуг, следим за компетенцией мастеров и повышаем её, чтобы котироваться на рынке бьюти-сферы.

Так как после многочисленных предложений о переделке, возможном возврате денежных средств, урегулирование не сдвинулось с мертвой точки, хотим всё-таки напоследок прояснить, что мастер, который выполнял услуги, остальные мастера салона, а также, управляющий, который дистанционно пытался установить с Вами контакт, до сих пор ждут положительного разрешения ситуации, в которую мы с Вами попали.

В преддверии Нового Года, всё-таки, хочется подарить Вам сюрприз и внушить веру в добро и отзывчивость людей и компаний)

с уважением, коллектив Relaks Me ❤️❤️❤️