River Park

Праздновали свадьбу 2 июля.

Торжество планировали заранее. В феврале заключили договор, внесли предоплату за аренду шатра и банкетный зал. Менеджер Анастасия, неверно указала в документах даты заезда-выезда в номер новобрачных, когда заметили сообщили организатору, она уладила этот вопрос.

Поведение в письменных диалогах менеджера Анастасии с нашим организатором вызывало не малое недоумение, абсолютно не компетентное общение. Решили вести дела через менеджера Марину, лояльна, вменяема.

Наш организатор направила в River Park письмо с запросом на возможную замену шатра террасой под липами. (На террасе мы планировали провести выездную регистрацию, где всё тихо, спокойно и красивые липы.) River Park дал согласие.

На территории River Park, по мимо Белого шатра имеется терраса под липами, они друг от друга в шаговой доступности. Минус за то, что у вас не предусмотрена нормальная дорожка на прямую от Отеля к террасе, а не в обход территории. Персонал, как мы успели заметить, что бы не обходить маневрирует по возвышенностям ограждений, что смотрится довольно забавно. Мы предполагали, что шатёр сдадут кому-то ещё в тот же день, что и наше мероприятие. Но сдавать шатер и террасу на одно и то же время это нонсенс! Это ну ни как не могло придти нам в голову, а вот River Park пришло! Тем более ну как можно проводить тихую мелодичную регистрацию одновременно с шумным весёлым банкетом???

Это грандиозное свинство!!!

Мало того, у нас был оплачен банкет в здании, а не только выездная регистрация на этой самой террасе. Были разосланы пригласительные с указанием определённого времени появления гостей, были и приезжие гости, программа расписанная в последовательности.

Я поражена такой беспордонности со стороны руководства River Park, ставить нас - клиентов, в такие условия! Если уж сложилась данная ситуация, по вашей вине, то почему Вы сами не смогли её урегулировать?? Разве это нормально сдавать на одно и то же время и молчать об этом, пока не останется 2 недели до начала мероприятия??

У вторых клиентов не было организатора, связаться с ними мы не имели возможности, тк River Park не мог с ними договориться сам и нам тоже не дал этого сделать!

Вторые клиенты собирались играть банкет в том самом шатре и напрочь отказывались сдвигаться по времени, аргументируя ранним отлётом. Что за бред? Они что, сразу после банкета вылетали, конечно же нет!, просто настырство и не желание идти на компромисс!

Мы так-то тоже могли просить двигаться только их, а сами бы сидели и ждали. Но нет, мы тоже пытались равноправно внести изменения, предлагали варианты, для комфорта обеих сторон. Но увы.

PS: Я очень добрая из-за сложившейся ситуации, по этому желаю той самой несговорчивой невесте столкнуться с очень похожей ситуацией в чём нибудь другом, что бы она смогла всё таки понять и оценить каково это, когда с тобой так поступают.

Почему вопрос о переносе времени решала только наша сторона мне до сих пор не понятно!!!

Не знаю чем там были заняты ваши менеджеры, куда они смотрели, но сдать на одно время 2 места где расстояние друг от друга 10 метров это ужасное отношение к клиенту, который платит вам деньги!

Мы пришли к Вам первыми, оплатили, вы заработали на сдаче этого шатра, не понимаю как можно было допустить такую ситуацию? Просто ужас.

По мимо этого, нашего дорогого и любимого гостя, папу, которому мы оплатили номер бронированием на 3 суток не заселили, пока он сам не оплатил. Просто не нашли бронь в базе.

Купите персоналу очки, раз они так успешно косячат во всём, что касается клиентов!

Отец не стал нас тревожить, тк видел всю эту суматоху, наши нервы и пр. Про то, что он оплачивал номер сам, мы узнали только после свадьбы, когда пришло сообщение на телефон, что наше бронирование истекло и деньги нам не вернут. Тут мы конечно круто удивились и начали выяснять в чём собственно дело.

Человек из другого города прилетел, ваш потенциальный клиент, а вы два раза денег взяли и не стали разбираться. Просто наглые, до денег жадные, отвратительный сервис.

Связались с организацией по бронированию, направили заявление на возврат на прямую, на почту River Park. Два!! раза переделывали заявление, то это впишите, то-то.

Сделайте уже себе форму одну на возврат, нормальную, что бы человек сразу заполнил и всё. Это кошмар какой-то. Деньги вернули в течении нескольких дней.

В общем не советую связываться с данной организацией, им на всё плевать, они деньги взяли, а там разбирайтесь сами, как хотите и с кем хотите.

Когда приехали накануне зарегистрировать тот самый номер для новобрачных с ранним заездом, администратор в зоне ресепшн приветствовал нас совсем не по дружески, без улыбки и желания помочь. Почему-то решил, что мы хотим начать украшать наш номер, чувствовалось явное не желание понимать цель нашего визита. Лично для вас молодой человек, темп, тон и тембр голоса дают характерную окраску, какими бы вежливыми словами вы не выражались, ваша безразличность и некое раздражение мне было не понятно и не приятно. После разговора с менеджером Мариной, мы смогли осуществить то, ради чего приезжали.

По банкетному меню: вкусно, продукты свежие, порции маленькие, особенно салаты.

Пробковый сбор есть, алкоголь закупали в "Метро", тот же что и в винном прайсе River Park, только в 2,5 раза дешевле.

Дополняю отзыв тем, что заявленных гостей по факту было не 30, а 26. То есть 4 не съеденных порции из банкетного меню. 2 порции салата организатор распорядилась отдать видео оператору и его помощнику. Из 4х упаковали только 2 горячих.

Был номер для новобрачных в подарок. Второй электронный ключ от него оказался не рабочим. Не удобно ходить в свадебном платье с шлейфом туда-сюда из-за того, что ваши ключи не работают, а телефона у меня с собой конечно не было. Номер брали с видом на реку, высокий этаж. Номер старый, древний, тёмный. Фотограф сняла и переставила всё что можно было, что бы хоть как то наполнить светом и освежить комнату. Посреди окна стоял большой массивный пылесборник в виде плетёного сердца, абсолютно не вписываясь в данный интерьер, будь-то предыдущая свадьба забыла свою декорацию. Переставили его в коридор. Ощущение, что в туалетной комнате отсутствует вентиляция. Спали с открытыми окнами, было душно, кондиционер не включали, что бы не простыть. Ожидала намного лучше.

Кофе в номер несли больше полу часа, пришлось набрать повторно. На завтрак мы не ходили. Номер у нас не принимали, сами сдали ключи на ресепшн и попрощались.

Больше не обратимся.