Родные масла

С 2013 года закупаю масла и обслуживаю авто семьи в РМ и рекомендую друзьям, раньше было так, звонишь, называешь марку модель авто , продавец подбирают расходники , если что-то не хватает в СТО заказывает перемещение, согласуем работу и дату работ , я доставляю авто , происходит ТО , я рассчитываюсь.

Сегодня 25.01.2023 случилась что-то непонятное, пишу в вацапе о возможности записи в вацапе, мне подтверждают , что можно так, пишу номер телефон, меня идентифицируют, я перечисляю перечень работ и пишу, что масло я привезу своё, менеджер называет дату 25.01.2023 и время 18:00 пишет " фильтра проверил по наличию, все должны быть", я сообщаю буду звонить на октябрьскую, после мне в вацапе пишут "Уточнил по наличию, воздушный масляный фильтр будет, салонного к сожалению нет" и "Его можно заказать, непосредственно на филиале по предоплате" .

Уже были случаи ( в 2022 году ) когда операторы говорили, что запчасти заказаны , а по прибытии в сто становилось известно, что не заказано и товар не приехал.

Выручала только отличная клиентоориентированность продавца на который на фото.

3-4 раза пытался поговорить с продавцами в магазине , 2-3 раза просто трубку ни кто не брал минут 10 ждал и был разрыв соединения, один раз девушка сказала, что передаст мой номер продавцам они перезвонят, прошло часов семь ни кто так и не звонил .

Два раза звонил "робот" просил подтвердить запись , я нажимал " остались вопросы" слушал музыку и через минут десять связь обрывалась.

Из переписки и фактический действий/бездействий РМ, я правильно понял ? , что для того чтобы поменять масло и три фильтра, мне нужно , приехать в сто заказать и оплатить товар, приехать во второй раз забрать товар ( чтобы проверить действительно ли всё приехало) , записаться на работы и приехать третий раз на замену масла и фильтров ??? .

прошло пять дней ни ответа ни привет от РМ не пришло ....