Ростелеком для дома

На прошлой неделе подала заявку на подключение интернета. На следующий день пришел мастер, узнал что дома нет провода Ростелекома, пошел на чердак в место от куда провод нужно провести. Вернулся, сказал, что там закрыто, что подайте новую заявку, чтобы пришли с ключом или сняли сам замок. Прошли выходные. В понедельник приходит мастер, говорит: А вам ничего не сказали?

Отвечаю то что писала выше. Он: ну у меня нет ключа, нужно чтобы они нашли где-то ключ и провели провод. Уходит мастер. Звонит оператор: вам интернет не смогли подключить? Я: да. Оператор: Почему? Я: у мастеров нет ключей. Вы же можете с этим разобраться, это не мои проблемы? Оператор: да, давайте я вам перезвоню. Уточню кое-что. Сегодня четверг звонка не поступило. Интернета тоже. Просьба скорей решить эту неприятную ситуацию.