Ростелеком для дома

Пользуюсь интернетом в сельской местности, выбора кроме Ростелекома нет.

Две недели назад появились перебои в интернете, оставила заявку 95290330 сказали позвонят, но до сегодняшнего дня ни звонка ни выезда нет. Сейчас интернет отсутствует полностью. Ни работать, ни заниматься личными делами невозможно. В тех. поддержке всё время говорят "ждите". Так сколько можно ждать? Почему я должна платить большую сумму (по сравнению с тарифами в городе) за интернет во время, а организовать выезд на починку поломки вы во время не можете! На днях ваша бригада приезжала на выезд к соседям, неужели нельзя было организовать в одно посещение решение двух проблем.

Прошу ускорить процесс устранения поломки и вернуть денежные средства за время отсутствия интернета.