Samsung

Ох, ребят, ну и заставили понервничать меня :) Варнинг, лонгпост.

Кратко, для тех, кто TLDR:

Сотрудники в общении: 5/5

Все просто ЛАПОЧКИ. Очень вежливые и приветливые, стараются понять клиента где это возможно.

Компания и процедуры: НУУУ ТАКОЭ. Ближе к 2/5

Сайт: 3/5. Информативно, но проверка статуса ремонта имеет только три состояния, в ней никак не отражено "ваша деталь протеряна где-то на просторах Китая", например.

Постараюсь кратко описать историю, хотя длиной она с древний эпос: где-то в первых числах июля сдох телефон, пришла в СЦ, с ходу сказали, что память сдохла, менять полностью, около 5к. Ну я немного в этом деле шарю, но память сама пожалуй не берусь поменять на запаянном корпусе. Сроки назвали "оооо ну это недели три, но скорее всего быстрее сделаем". Вот на этот момент повнимательнее.

Я, наивная, подумала, что в авторизованном-то СЦ детали наверное если и не в наличии (каюсь, девайс Galaxy S7, мало у кого детали в наличии могут быть), и отдала этим гарным хлопцам телефон чинить. А мне нужно улетать в отпуск 31 июля.

Проходят две недели, мне с временным девайсом уже совсем невмоготу, начинаю периодически названивать в СЦ, ну че ребят, ну где. Мне тут говорят, что знаете, детали у нас не оказалось, мы ее ждем доставки, думаем короче 31 числа придет она нам. Ага. 31го. Мягко намекаю ребятам, что как бы, самолет-то как раз 31го, а обещали мне, получается, на крайняк 27го. На том конце провода извиняются, ах да конечно, вот пометочка есть, к 27 поди уж будет но мы вам позвоним есличо.

На сайте статус все еще висит что-то типа "ожидаем уточнений чего-то там", в общем, максимально абстрактное и бесполезное. Кстати о бесполезных вещах! На сайте висит онлайн-чат. А я же интроверт! Зачем звонить, думаю, раз чат есть! Пишу выяснить что с заказом, на что мне отвечают, ну вы ждите, а я передам инженеру и он вам позвонит. Ребят! А смысл вообще в таком чате, если по факту меня передают из рук в руки и потом еще звонят в неудобное время? Может, ну его, чтобы с толку не сбивать?

Двадцать шестое июля. Я потихоньку схожу с ума от технологического детокса, звоню узнать, ну че ребят, деталька-то пришла, завтра забирать? На что мне сначала немного льют воду, а потом каются, что ну мы хз короче, когда деталь эта придет. Вы позвоните там когда улетать будете, мы скажем. Ага, щас, полечу такая в отпуск на другой конец света на три недели без телефона. Я уже начинаю привыкать к мысли, что придется таки покупать новый телефон, на что я мягко говоря не рассчитывала (ну губа не дура, я же хочу новенький и блестящий, а это дорого).

С этого момента звоню им чуть ли не каждый день (кажется, меня уже запомнили под конец), а детали все нет. 29го июля терпение мое совсем кончилось, и я судорожно в последний-распоследний вечер перед отлетом все-таки купила телефон. Починили мне его, оказывается, только 2го августа. И мне вроде бы звонили и писали, но я же в отпуске с другой симкой, как я узнаю. Посмотрела по прилету статус на сайте, "ремонт закончен, мы щас девайс тестируем ждите звонка оператора". Сижу, жду. Ну ладно, что мне, у меня же новый телефон теперь, спасибо. А звонка все нет :) Ну ладно, позвонила, а они там меня, оказывается уже три недели ждут, бедненькие. Ну ладно, в силу некоторых обстоятельств не могли связаться, окей. Забрала телефон, вроде работает, обернут в пленочку, как новенький. Видимо крышку тоже меняли.

Итак, что мы имеем. Прошел месяц. Не три недели, не "недели три но скорее всего быстрее". Без пары дней ровно месяц. Если бы я не докапывалась, мне бы так и не сказали, что ждут деталь. С такими сроками, мне бы с алика экспресс-доставка быстрее приехала. Если бы я не докапывалась, мне бы так и не сказали, что к моему отлету телефона у меня на руках не будет и мне срочно нужно метаться покупать новый. Понимаю, что следить за моими отпусками не входит в обязанности СЦ, но мне ведь давали изначально "прогноз" на более ранний срок! И понимаю, что скорее всего если внимательно прочитать мелкий текст на квитанции, там будет написано, что ремонт может занимать до миллиарда лет, все отлично прописано юристами, так, что не прикопаешься. Но вот всей вот этой тирады можно было избежать ПРОСТО проинформировав меня о сроках более адекватно. Это реально все, чего мне не хватало, но сколько из-за этого было потрачено нервов.

Еще раз спасибо всем, кто отвечал на мои надоедливые вопросы. Вы все лично молодцы. А вот процессы нужно немного подтянуть. Ну и всем, кто дочитал, тоже спасибо.