СберБанк

Я опекун малолетнего ребенка. На счет ребенка ежемесячно перечисляются денежные средства, на распоряжение которыми у меня есть разрешение мэрии г. Новосибирска следующего содержания - ** Разрешить опекуну ... распоряжаться ежемесячными денежными средствами и иными социальными пособиями сверх установленной величины прожиточного минимума на душу населения в Российской Федерации, выплачиваемыми на содержание малолетней опекаемой ... , поступающими на счет ... в филиале №0847/0334 Новосибирского отд,СБ РФ ...**. Ссылаясь на определение **ежемесячные** и внутреннюю инструкцию банка, сотрудники банка отказываются выплачивать деньги, поступившие на счет в предыдущие месяцы. На основании каких нормативных актов (внутрибанковская инструкция к ним не относится) мне отказывают в получении денежных средств за ноябрь в декабре и препятствуют мне исполнять обязанности опекуна по содержанию ребёнка?