- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Из плюсов здесь по-прежнему вкусная еда, пиво и атмосфера. Но за клиентский сервис круглая и уверенная двойка (2). Уже не первый раз стравливаюсь с хамством персонала. Причём ладно официанты, речь об администраторах. При решении любых спорных ситуаций они занимают позицию «сам виноват» и «ничего тут права качать».
Ситуация. Очень медленно...
Из плюсов здесь по-прежнему вкусная еда, пиво и атмосфера. Но за клиентский сервис круглая и уверенная двойка (2). Уже не первый раз стравливаюсь с хамством персонала. Причём ладно официанты, речь об администраторах. При решении любых спорных ситуаций они занимают позицию «сам виноват» и «ничего тут права качать».
Ситуация. Очень медленно обслуживали, все соседние столы уже съели свои блюда, нам же ещё не принесли. Зовём администратора. Она говорит «у нас время приготовления горячего 40 минут, вам принесли через 37». Мы говорим, это не так, заказали свинину раньше говядины. Все это видели. Администратор: ничего не знаю, в чеке написано другое время. Вопрос: ваш официант просто забыл записать, потому что через 15 минут после заказа горячего она подошла уточнить был у нас такой заказ (это правда). Ответ: ничего подобного не было, не надо со мной так разговаривать.
Ни попытки разобраться, ни стремления уладить ситуацию. Из-за такого отношения не хочется больше к вам ходить.
Добрый день!
У нас своё видение ситуации. Данные с расчетной системы и камер видеонаблюдения свидетельствуют о том, что горячие блюда отдавались пусть не оперативно, но в рамках разумных временных пределов. Однако даже если вам показалось, что блюда мы подавали слишком долго – это не являлось поводом для оскорбления наших сотрудников. Называть их тварями, тупыми, выражаться матом в их адрес вы не имели права.
Во избежание повторения подобных ситуаций в будущем, мы отказываем в обслуживании вам и гостям из вашей компании.