Buster

9 ноября 2022 года должен был состояться концерт, билет на который я купила через kassy.ru. Мероприятие отменили. На следующий день, 10 ноября, я написала заявление на возврат 6 тысяч рублей. Пришло письмо со сроком возврата от 3 до 30 рабочих дней. Срок давно истёк, денег нет. Обратилась на почту, ответили «мы вам вышлем подтверждение платежа, с ним обратитесь в банк”. На этом диалог закончился.

Наступил 2023 год. Деньги мне не вернули, платёжек не прислали, на письма не отвечают.

В какой орган мне обратиться, чтобы получить обратно 6 тысяч рублей? Хотя, отвечать клиентам у kassy.ru не принято.

Долгое время считала «Электронный город» лучшим провайдером города. Но в один прекрасный день обнаружила, что они без предупреждения повысили мне плату за тариф на 50 рублей. Оповещений ни по электронной почте, ни в личном кабинете не было.

Оператор в чате ответил, что информация была на их сайте, а также на НГС и в какой-то газете. С каких пор объявление в газете, которую никто не читает, является способом уведомлений? Что сложного прислать оповещение в личный кабинет, зачем они тогда существуют?

Новых сюрпризов ждать не буду. Ищу другого провайдера.

Из плюсов здесь по-прежнему вкусная еда, пиво и атмосфера. Но за клиентский сервис круглая и уверенная двойка (2). Уже не первый раз стравливаюсь с хамством персонала. Причём ладно официанты, речь об администраторах. При решении любых спорных ситуаций они занимают позицию «сам виноват» и «ничего тут права качать».

Ситуация. Очень медленно обслуживали, все соседние столы уже съели свои блюда, нам же ещё не принесли. Зовём администратора. Она говорит «у нас время приготовления горячего 40 минут, вам принесли через 37». Мы говорим, это не так, заказали свинину раньше говядины. Все это видели. Администратор: ничего не знаю, в чеке написано другое время. Вопрос: ваш официант просто забыл записать, потому что через 15 минут после заказа горячего она подошла уточнить был у нас такой заказ (это правда). Ответ: ничего подобного не было, не надо со мной так разговаривать.

Ни попытки разобраться, ни стремления уладить ситуацию. Из-за такого отношения не хочется больше к вам ходить.

Самая ненормальная компания-провайдер на рынке. Пользуюсь разными, поверьте, «Сибирские сети» - самое худшее.

Во-первых, личный кабинет большую часть месяца не работает. В те считанные дни, когда он функционирует, надо успевать всё там изучить и ознакомиться с информацией.

Во-вторых, совершено не понятно, за что начисляют суммы и почему они такие. В расшифровке, содержащиеся в личном кабинете, совершенно ничего не понятно.

В-третьих, поддержка отвечает часами. Ни разу не удалось получить консультацию оперативно.

В-четвёртых, качество услуг заслуживает твёрдой двойки и не выше. У домофона изображение отвратительное, зависает через раз.

При первой возможности обязательно перейду на другого провайдера.

В последние пару месяцев заведение сильно испортилось и начало превращаться в питейный полуподвал. Раньше там было разнообразное меню, вкусная еда, большой выбор безалкогольных напитков, то есть можно было прийти туда перекусить, посидеть с компанией. Сейчас кроме как выпить там больше нечего делать.

А официантка Ангелина, работающая 16 января, заслуживает отдельного отзыва с одной звездой. Вот почему:

1. Посуду не убирает вообще. Хоть завались грязными тарелками-ей пофиг.

2. Никаких рекомендаций не даёт. Что выбрать из меню-твоё личное дело, она в это не вникает и вникать не собирается.

3. Ходит по залу с таким лицом, будто ненавидит всех людей и свою работу. Даже если это и так, то, Ангелина, дорогая, когда работаешь с людьми, надо уметь скрывать негативные эмоции. Иначе клиентский сервис будет в упадке.