СДЭК

Три дня, ТРИ Дня мне обещают привезти посылку и не привозят, при этом ни звонка ни смс о переносе даты доставки, я каждый раз звоню сама и мне говорят мы не знаем в чем причина. Последний раз поставили на контроль службы качества и угадайте что, посылку снова не привезли. Сейчас звоню опять им, а они говорят мы не можем вам ничего сказать перезвоните позже! Отлично! Клиентоориентированность 0! Как забрать свою посылку я не представляю.

Работаем со CDEK-ом уже давно. К курьерам и работникам пунктов выдачи нет никаких претензий. Но служба поддержки клиентов - это просто ужас. Никто ничего не умеет делать, кроме как переводить звонки на других операторов.

Ситуация:

Не нашел информации по поводу стоимости услуги примерки на оф. сайте. Заказал обратный звонок. В комментариях указал свой вопрос. Через сутки поступил звонок (далее О - оператор, Я - я.)

О1 - Здравствуйте, меня зовут ... Ваш вопрос еще актуален?

Я - Да,конечно. Подскажите насколько изменится стоимость отправки, если заказ будет отправлен с возможностью примерки?

О1 - Ожидайте, я Вас соединю со специалистом по расчету стоимости доставки

Я - Хорошо, спасибо.

О2 - Здравствуйте, меня зовут ...

Я - Подскажите пожалуйста, сколько стоит услуга посылка? К примеру, если я отправляю посылку в пункт выдачи или с доставкой на дом?

О2 - Подождите, я Вас переведу на другого оператора

Я - ...

О3 - Здравствуйте, меня зовут ...

Я - Сколько стоит услуга примерки?

О3 - Я вас переведу на другого оператора

Я - Девушка, меня уже два раза перевод......

О3 - *гудки*

Я - *в гневе бросаю трубку*

Ув. служба качества CDEK, вы считаете это нормой? Я являюсь Вашим клиентом уже давно, работаю по договору, который указал при заказе звонка. Задал конкретный вопрос при заказе обратного звонка. Почему мне звонит некомпетентный сотрудник, который даже не удосужился прочитать комментарий к обратному звонку и не подготовился к диалогу, и затем переводит звонок на других некомпетентных сотрудников? Клоуны, а не специалисты.

P.S. Низкое качество обслуживания клиентов по телефону мы наблюдаем уже не в первый раз. Пол года назад нам не смогли нормально объяснить разницу в тарифах "Посылка" и "Экспресс-лайт" по срокам доставки из Екатеринбурга в Санкт-Петербург. Калькулятор доставки на сайте CDEK-а выдавал одну и ту же информацию: "2-3 дня". Нам было принципиально доставить за 2 дня, но никто так и не смог объяснить как лучше было поступить в данной ситуации. Также было дело, что ни один из операторов не смог проконсультировать по личному кабинету CDEK-а, пришлось разбираться с проблемой самостоятельно.

"Проводить обучение операторов службы поддержки? Пффффф, зачем".

Если хотите испортить настроение себе , своим близким, добро пожаловать в СДЭК. Будьте готовы к тому, что компания, предоставляющая платную услугу ( относительно не дешёвую) , перевернёт вашу посылку с ног до головы, и на своё усмотрение, откажется доставлять некоторые предметы( добавлю, что перед сбором посылки, все законы были изучены от и до, и посылка была собрана в соответсвии с ними). Да и вообще, ведь неприятно , когда чужие люди разрывают коробку и копаются в ней? Для этого ведь есть специальные рентген-установки, через которые можно посмотреть содержимое. ( сама работаю в данной сфере , поэтому осведомлена). Далее, курьер увозит посылку и обещает доставить Ее дверь в дверь через 5 дней. Какая досада , ведь отправив посылку, за неделю, подарок бы пришёл раньше на целых 2 дня! Но не тут то было. На данный момент со дня отправки прошло уже 12 дней , и результата нет. Ежедневные звонки в компанию, говорят о том, что курьер перепутал номер телефона и абонент недоступен. Почему же платная служба доставки сама не звонит отправителю, сравнить номер телефона узнать в чем дело? Потому что курьерская служба отмалчивается , чтобы потом преподнести новость- посылка последний день хранится на складе , теперь ещё и нужно оплачивать! 15 рублей в день, но минимальный платёж 100 рублей. Интересно, да?) в современном мире , конечно , 100 рублей не деньги, но если посчитать, по 100 рублей с каждой посылки. Неплохая выгода , и это все с учётом того, что это ПЛАТНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ. Отвратительный сервис , клиентоориентированности ноль! Бегите отсюда , и советуйте всем , ни при каких обстоятельствах не пользоваться этим убожеством. Не думала , что скажу это, но Лучше уж почта России. По факту посылка-подарок не попала на праздник , уехала не в полном объёме, до сих пор не имею понятия где посылка и дойдёт ли она наконец ... ах да, Ещё и вымогают деньги . Не рекомендую от слова совсем

Я уже и не знаю когда получу свою посылку из Москвы ! То курьер просит забрать посылку у другого какого то получателя, после моего отказа- сказал что он не успеет до назначенного времени! Перенесли на попозже, не смотря на то что у меня маленький ребёнок и я подстраиваюсь под него! Позвонила оператор и сказала будет через 15 минут курьер! Прошло 4 дня! Пропал! Утром сегодня позвонил курьер и тоже начал мне говорить, что не успеет и попросил забрать посылку рядом с домом моим, говорит открыли у вас пункт выдачи! НО пункта выдачи нет такого и это сказал оператор, который позвонил мне! В итоге сказала, что курьер будет через 10 минут! Жду вот...прошло 7 часов !!Ну что за кошмар то!

Самая безобразная ТК, звонит оператор, говорит посылка будет доставлена в течении часа по указанному адресу, приезжаю, нет посылки. В течении часа не могла дозвониться не до курьера, не до самой ТК. Пошел второй час и о чудо дозвонилась до курьера и он мне заявляет, что будет еще примерно в течении часа. Ни в одной ТК не видела такого бардакабардак и такого отношения к клиентам((