- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Со СДЭКом работаем давно, но в последнее время просто ужасное отношение. Клиентоориентированности ноль. Но обо всем по порядку:
1. Прикрепленный менеджер постоянно меняется. Текучка у вас там жуткая. Причем нового назначают, а нас даже в курс дела не вводят. Звонишь менеджеру, а он трубку не берет или в лучшем случае ответит, что уволился. Ищешь...
Со СДЭКом работаем давно, но в последнее время просто ужасное отношение. Клиентоориентированности ноль. Но обо всем по порядку:
1. Прикрепленный менеджер постоянно меняется. Текучка у вас там жуткая. Причем нового назначают, а нас даже в курс дела не вводят. Звонишь менеджеру, а он трубку не берет или в лучшем случае ответит, что уволился. Ищешь нового менеджера и пытаешься решить проблему с ним. Сейчас вообще никакой менеджер за нами не закреплен.
И прикрепиться к филиалу, который нравится, чтобы решать проблемы свои с ним - нельзя! Хотя нам гораздо удобнее придти на место и решить все вопросы или позвонить напрямую директору филиала и проконсультироваться. Но нет мучайтесь с теми, с кем заключили договор.
2. В случае ваших ошибок выбить свои деньги очень сложно. Пример, потеряли наш груз еще в сентябре 2017г. Составили претензию, нас спросили вам деньги за страховку вернуть или мы поищем? Мы сказали ищите посылку, не найдете тогда вернете. До сих пор ищут видимо...денег так никто и не вернул.
Еще пример: при приеме посылок сотрудник перепутал их и отправил не в те города. В итоге за все эти перемещения посылок из одного города в другой (по вине сотрудника) счет выставляют платить за все это нам. Опять звонишь в СДЭК, составляешь претензию и ждешь. Хотя менеджеру сразу было сказано, что мы за ошибки ваших сотрудников платить не будем. Но нет выстрадай за каждую свою копейку.
3. Не работайте с ними по наложенному платежу. Денег своих не дождетесь и вовсе.
К нам пришел наложенный платеж в апреле. Звонили уточняли как поступим с деньгами пойдут в оплату счетов за услуги или нам переведут на расчетку? Сказали за этот месяц за услуги вычтем, остальное переведем. Но остаток от нашего наложенного платежа нам никто так и не вернул. А еще и 1 июня выставляют счет за май, с пометкой оплатить до 5 июня. Звоним сегодня с вопросом как так мы вам должны платить, если вы нам еще должны остались больше 14000р и это за вычетом оплаты счета уже за май даже. Отмазки классные конечно у вас: у нас много клиентов, а вы нам не писали ничего. Но нам ничего никто и не говорил писать. В прошлый раз еще вы сказали, что разницу переведете нам на рс.
Через полчаса после разговора с кредитным контролером звонит еще один уже другой кредитный контролер с наездом это почему вы счет не оплачиваете. Мы отвечаем: "А вы посмотрите сколько вы нам еще должны за вычетом уже этого счета за май".
- "Ой, да вижу у вас был наложенный платеж. Мы вам еще должны."
Я так понимаю в вашей организации расчет один: что ты просто забудешь проконтролировать свои деньги и забудешь про них в один прекрасный момент. Иначе как так получается, что у вас на счету лежат наши деньги и вы берете еще и счет нам высталяете? Получается и остаток средств нам на рс переводить не хотите и не списываете их как оплату по счету. И те деньги пусть у вас лежат и счета свои вы еще нам оплачивайте...
Добрый день, Елена!
Мы можем каким бы то ни было образом идентифицировать Вас как клиента? Номер договора, номер накладной.
1. Сложно комментировать в виду отсутствия какой либо текучки. Есть процедура передачи от менеджера продаж на менеджера сопровождения или бэк-офиса.
2. Мы можем получить номер претензии? Процедура унифицирована и...
Добрый день, Елена!
Мы можем каким бы то ни было образом идентифицировать Вас как клиента? Номер договора, номер накладной.
1. Сложно комментировать в виду отсутствия какой либо текучки. Есть процедура передачи от менеджера продаж на менеджера сопровождения или бэк-офиса.
2. Мы можем получить номер претензии? Процедура унифицирована и ответственный сотрудник обязан предоставить ответ в 10ти дневный срок. По какой причине это не произошло требуется установить.
3. Возврат наложки. Сроки планомерно снижаются но серьезно зависят от места оплаты. Вопрос к процедуре работы новой схемы без фиксации Кредитного контролера обсуждается. К ней огромное количество нареканий.
Обсуждать допущение в вопросе взаиморасчетов излишне и нам потребуется конкретика для анализа описанных Вами нарушений в данном вопросе.
Примите наши извинения по указанным вопросам.
С уважением, Варнавская Оксана, руководитель клиентского отдела.
