СДЭК

Поганей доставки я не видела давно. Не вздумайте отправлять доставки и новогодние отправки с этой компанией!

1282776726 дата доставки 20.10 с 9-14 курьером. За сутки проверяю статус отправки в личном кабинете: с 16.10 посылка лежит в сортировочном в Москве, движения нет. Звоню на линию поддержки,, возможно информация просто не прогрузилась- вы знаете, у нас задержки на сортировке, груз еще в Москве. Мы сделаем заявку на уточнение сроков доставки. Через 3 часа звонок сотрудника СДЕК Бориса- ваш груз уехал 18.10 из Москвы, доставка по плану, почему вам сказали, что он не уехал я не знаю. Как только груз поступит на сортировку в Новосибирск, я вам позвоню, я работаю с 9утра Новосибирска завтра, мы все решим.

Утро 20 октября- уведомление о поступлении груза в Новосибирск. Прошел час. Тишина. Звоню сама- обьясняю ситуацию, уточняю ждать ли мне курьера как было согласовано с 9-14? Либо соедините пожалуйста с Борисом, который с 9 утра на работе. Бориса на работе конечно же не оказалось,статус отправки мы уточняем, перезвоните через 30минут. Звоню- ваш запрос в работе, ждите в течении суток, нам жаль.

С 3 звонка и после трехэтажного мата в трубку (не выдержала за сутки) узнала таки, что курьер сегодня не явится. Когда явиться- непонятно. Ждите, в течении суток с вами свяжутся. Видимо чтобы в очередной раз сказать, что ну очень жаль.

Как показывает практика и опыт последних 5 доставок- без проблем доезжают только посылки с ПВЗ. Курьерская доставка же редкостно отвратительная. Задержки от суток, никакой конкретики по времени доставки, контактный центр решить ничего не может, кроме как сделать запрос, который непонятно когда обработается. Смешно, когда конфликтную ситуацию или перенос доставки за 3 минуты успешно решает водитель. Зато вся кучка "офисного планктона" за сутки ничего сделать не может. Просто доплачивайте водителям, и увольте кучу бесполезных сотрудников.

Компания СДЭК активно рекламирует свой сайт. Якобы там можно самостоятельно отследить свою посылку. К сожалению это не так. На сайте по несколько дней висит одна и та же устарелая информация. Посылка отправленная из Москвы 11.10.2021 должна быть доставлена 15 октября. На сайте уже 4 дня висит одна и та же информация :

Москва 12.10.2021 В транзитном городе. То есть в плановый день доставки, у клиента нет ни только самой посылки, но и информации где она находится, почему задержалась и когда придет получателю. Пытаюсь дозвониться на горячую линию. Отвечает естественно робот. Приносит свои извинения за задержку и сообщает, что посылка задерживается на один день и будет доставлена 15 октября. Но сегодня уже 15 октября и посылки нет. И судя по данным сайта СДЭК она еще не покидала Москву. Прошу робота соединить с оператором. Линия тут же просто отключается. А можно сделать так чтобы сайт реально работал ? Чтобы можно было увидеть на сколько дней задерживается посылка ? По какой причине ? Где одна находится ? Иначе для чего этот сайт ?

Заказ 1277541069. Вчера за 15 минут до приезда позвонил курьер и сообщил, что будет через 15 мин. В этот мент я уехала на встречу я могла вернуться через 2 часа. Предложила курьеру все оставить и оплату перевести на карту сбербанка, ибо денег я коллеге не оставляла. Я просто незнала, что мне 30.09 привезут груз!!!! никто не звонил, не сообщал, время доставки не обсуждал! тоесть курьер просто свалился мне в удобный для него момент. Курьер на мое предложение о переводе ничего не ответил и предложил мне забрать груз по адресу - Горский Микрорайон 53. Так как у нас была посчитана доставка до двери и это большая коробка, я отказалась забирать на Горском микрорайоне 53. Курьер мне сообщил, что привезет посылку завтра - 1.10. В итоге 1.10 я в обед стала звонить и выяснять, где моя посылка - выяснилось, что 1.10 никто ничего не привезет и не планировал везти!!! И это просто подстава!!!!!! Ваша контора просто кинула наше предприятие и сорвала монтаж!!!! Ибо там приехали материалы на монтаж!!!! И то что у вас там доставка 5-6 рабочих дней с Москвы не считая день забора. Так этой информации нигде не было и деловые линии возят за 3 дня!!! Груз забрали в четверг 23.09 в Москве и получается даже если 5-6 рабочих дней - 30.09 -1.10 мы должны были получить груз!!! А итог - сегодня я потратила 2 часа на то что бы с великим трудом дозвониться до ваших операторов и в 14-40 по НСК мне сказали - 1.10 ничего никто не привезет!!!! 2.10 тоде не привезут заявки закрыты!!! А привезут 4.10!!!!!! И только под моими криками, мне сказали, что попробуют привезти 3.10!!!! И из-за ваше конторы я должна вернуться в офис из КАрасука (400 км от НСК) в воскресенье и сидеть с 10 до 18-00 ждать вашего курьера!!!!!!! потому что в вашем бардаке, никто не смог нормально привезти наш заказ!!!!! Я искренне желаю, что бы в вашу доставку обращалось как можно меньше людей и вы разорились и закрылись!!!! ибо сервис у вас на нуле!!!! а сама я буду пользоваться Деловыми Линиями и DPD!!!

Как всегда огорчает ТК СДЭК. Сроки доставки не выполняются. Информации о передвижении своего груза и о его местонахождении нет ! Посылка отправлена 24 числа из г.Москва в г.Новосибирск. На сайте уже 5 дней висит одна и таже информация. Москва 26.09.2021 В транзитном городе.

Если учесть что сегодня уже 30 сентября и посылка должна быть доставлена вчера 29 сентября, то информация на сайте не особо актуальна. Несколько раз пыталась дозвониться до горячей линии. Радостные роботы сообщают мне, что моя посылка в пути и все. И опять советуют самостоятельно отследить посылку на сайте. На сайте информации нет ! Несколько раз набирала телефон СДЭКа, слушала долго рекламные обьявления, о том как все здорово можно посмотреть на сайте, потом линия просто отключалась. пыталась связаться с менеджером в Новосибирсе. Отвечают общим фразами - посылка в пути. В результате Посылки нет, Срок ее доставки прошел вчера . Информации о ее нахождении нет, Связи с представителями СДЭК нет. Даже если посылка задержалась, то можно об этом уведомить клиента ? Определить точные сроки ее доставки ? Хотя бы написать вышла она из Москвы ? Прибыла ли она в Новосибирск ? Когда будет доставлена ? Отсутствие у клиента информации это полное неуважение к нему со стороны сотрудников ТК СДЭК.