СДЭК

Ужасный сервис и никакой клиентоориентированности!!!

Началось все с того что пришёл груз в котором два места , частями . Пришло сообщение что все поступило на склад , заказала машину грузовую с оплатой минимум на 3 часа . Приехала на склад данной компании , только на складе выяснилось что пришла одна маленькая часть груза - метровая труба , из пластика , итог ; потраченное зря время и деньги!

На вопрос почему так сообщают не уточнив пришли ли все позиции , ответили что тут ни кто ни при чем, все отправляется автоматически .

Трубу остаток на складе , т к не было смысла ее забирать , т к приезжать придётся ещё и ещё раз оплачивать услугу грузовой машины . В это т же день мне звонит. Менеджер с сообщением что для меня пришла посылка , на мой вопрос все от пришло ответить не могут , мол звоните тогда на горячую линию там выясняйте . И так прошло несколько дней ! Мне звонили с сообщением что посылка пришла , а что там пришло и вся от никто не знает .

В итоге сама разобралась на горячей линии что все пришло. Приехала , забрала . На этом самое ужасное только все впереди.

Открыв коробки обнаружила что посылка вся сломана , трубы треснуты ( хотя была отметка -хрупкое !!!!!) просто ракрошены на мелкие кусочки !

Даже с железной основы разбиты колёсики ,все помято ! Позвонила на горячую линию , сказали отправить претензию на почту pretenziya@cdek.ru!

Данная почта не работает или не принимает входящие письма ! Вот он сервис ! Все фото прикреплены!

Звонила каждый день по несколько раз на горячую линию , говорят канал один для претензии и он работает . На сообщение что этот канал не работает - ноль реакции !!!

Отправитель тоже пыталась отправить претензию по данной почте - и он то же !

Итог моей истории , разбитая вытяжка , часть запчастей нет в Новосибирске , покупать заново и ждать доставки и все это оплачивать ! Ил просто будет стоять не рабочая вещь !!

Ужасная компания и сервис !!!!!!прлсто ужас! И это мягко говоря, потрачены нервы , деньги и время зря и так каждый день в течении недели !!!!!

Пэк гораздо лучше и связь с клиентами !