Сибирский окружной медицинский центр Федерального медико-биологического агентства

3 июня в местном лор-отделении мне дернули гланды. Успела как раз перед тем, как клинику решили превратить в ковидный госпиталь, повезло. Так вот, про опыт.

Операция прошла нормально, хотя делали мне ее не под общим наркозом (с моего, конечно, согласия и по ряду причин). Приятного мало, но было местное обезболивание и ничего такого страшного и кошмарного я не испытала. Операцию делал Мельников О.Н. Сделал все очень быстро, никаких лишних кусков не выдрал и не оставил. В целом, по итогу на сегодняшний день в горле все зажило и затянулось.

В самом отделении работа поставлена на 5+. Персонал вежливый, все чисто, аккуратно, отлично кормили, следили, все медикаменты были в наличии и согласно назначениям. Ко мне, как пациенту, прислушивались на предмет переносимостей и предпочтений. Вид из окна был великолепный, на лес. В общем, чо так не выздоравливать.

По факту выписки доктор, правда, несколько раздражался на вопросы и попытки уточнений. Он человек занятой, спрашивают его, наверно, то да потому и пр. Ну, об этом еще отдельно дополню.

А вот работа администрации, в отличие от отделения, поставлена так себе. Для начала вопрос оплаты и вообще организационные аспекты. По факту сбора анализов пришлось дозваниваться в отделение, вылавливать врача, чтобы меня записали на конкретный день. Это не удобно как минимум.

Далее, бухгалтерия озвучивает стоимость услуг ниже, чем будет на самом деле. Отчего-то забывают упомянуть, что еще будет нужно за предварительный прием врача доплатить и доисследования, о которых забыли упомянуть в портянке с указанием необходимых анализов. По какой-то причине сразу создать пакет услуги с общей стоимостью - это не судьба.

Про дообследования. Мне, к примеру, пришлось уже там на месте пройти рентген грудной клетки. Ибо в списке необходимых анализов его не было. И я там не одна такая была, очередь на получение услуги внушала уверенность, что это весомый дополнительный доход.

В итоге создалось впечатление, что тебя просто обирают по мелочам и не только. Там заплати, тут еще доплати. А куда деваться, если уже пришел госпитализироваться и операция назначена? По факту все это выглядит крайне отвратительно и давит на положительные впечатления о работе специалистов.

О работе специалистов тоже хочу отметить, что с пониманием отношусь и к ограниченному количеству времени на беседы и пр. Как бы там не настаивали, что нечего переживать и все в порядке пациент переживать будет. Это для врача рутина, а для пациента - его здоровье и самочувствие. Поэтому, наверно, всем будет комфортнее, если специалисты один раз уделят вопросу время и сделают небольшую "вечную" памятку с ответами на "самые частые и "тупые" вопросы пациентов". Из серии "если вы обнаружили, что в вашем горле образовались впадины, которых раньше не было, не переживайте, месяца через полтора они исчезнут" или "если вы увидели, что из носа после операции свисает свищ с зеленым содержимым, срочно обратитесь к врачу" - что-то в таком духе. "Тупых" вопросов сразу станет меньше, а времени у врачей больше.

В целом, персоналу лор-отделения и доктору Мельникову О.Н. спасибо!